3月8日，平安人壽河南分公司2020年“以金融消費者為中心助力疫情防控”線上“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”工作部署會在平安人壽科技化平臺快樂平安線上召開。要求全省各級機構(gòu)切實樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念，保護消費者合法權(quán)益，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)時效；線上化多渠道收集客戶建議，妥善處理客戶問題；同時開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上消費者權(quán)益保護知識普及、保險金融知識普及活動，足不出戶享受多樣化線上服務(wù)。

平安人壽河南分公司副總經(jīng)理王化冰在會上強調(diào)全國上下萬眾一心，全面抗擊“新型肺炎”，平安人壽更是將公司科技化平臺融入百姓生活，通過“智慧客服”、”健康管理“等科技模塊，不斷提升客戶服務(wù)體驗，切實做到“隔離病毒，不隔離服務(wù)”；同時要求員工嚴(yán)控風(fēng)險，積極落實監(jiān)管要求，全面推動消費者權(quán)益保護工作，積極處理客戶問題，提升客戶服務(wù)體驗。（王賽男）