為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間金融服務工作，有效開展消費者權益保護工作，3月10日下午，華安保險河南分公司組織召開2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動布置工作視頻會議，華安保險河南分公司總經理室、客服部、車險部、綜合管理部、三級機構班子成員及全省對應條線共200余人參加會議。

會上，該公司總經理助理張子友對河南分公司“3·15”活動做出部署，強調要提高思想認識，認真學習監管部門、總分公司下發的文件要求，主動改變工作方式，適應形勢變化，堅決落實疫情防控期間客服工作要求，全面做好特殊時期的宣傳周活動，促進河南華安客戶服務形象提升。

華安保險河南分公司綜合管理部對特殊時期“3·15”宣傳工作的主要內容和宣傳要點進行了布署，對輿情管理要求做了重點宣導，要求各機構在疫情防控期間做好線上宣傳教育的同時，注重新聞信息發布、輿情管理工作的規范性和有效性。車險部重點對客戶停駛、復駛、退保等車險承保需求進行安排部署，注重提高窗口服務標準和質量。客戶服務部對客戶服務工作、預防重大客服事件等進行宣導，要求各機構高度重視客戶投訴處理，提升投訴處理質量，強化疫情防控期間視頻查勘及快捷理賠服務品質，同時要對重大客服風險點開展排查，做到提前預防。（周靖東）