3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深度落實(shí)、執(zhí)行中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周的統(tǒng)一部署，平安人壽啟動(dòng)相關(guān)工作。宣傳周以金融消費(fèi)者為中心，圍繞“誠信、理性、安全、保障”四個(gè)核心點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)階段疫情防控，重點(diǎn)從線上服務(wù)、倡導(dǎo)依法維權(quán)、普及內(nèi)外部保險(xiǎn)知識(shí)等方面開展，引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具，共同做好特殊時(shí)期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與疫情防控工作。

一、智慧客服——7*24h在線服務(wù)，更貼近，更貼心

平安人壽依托智慧客服，為客戶提供“不跑腿”的在線保單服務(wù)體驗(yàn)。客戶只需要通過平安金管家APP，就可以在線一站式咨詢、辦理保單業(yè)務(wù)，最快只需1分鐘。其中，“Askbob小桂圓”客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)在線自助辦理，“空中門店”為客戶提供遠(yuǎn)程面對(duì)面服務(wù)，確?？蛻舾黜?xiàng)業(yè)務(wù)及時(shí)、高效處理。

二、知識(shí)普及——提升公眾風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)

宣傳周內(nèi)，平安人壽運(yùn)用將利用線上渠道積極普及保險(xiǎn)知識(shí)，介紹壽險(xiǎn)的意義與功用、保險(xiǎn)知識(shí)、疫情防控期間的服務(wù)指南等內(nèi)容，向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，并精選近年來的典型服務(wù)案例進(jìn)行“以案說險(xiǎn)”，用簡(jiǎn)單、直接的方式，多渠道、多層次、針對(duì)性地進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，與此同時(shí)，公司將同步轉(zhuǎn)載發(fā)布由銀保監(jiān)會(huì)制作的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識(shí)普及，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)。以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控。

三、依法依規(guī)——呼吁公眾理性維權(quán)

平安人壽一直高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。為確保消費(fèi)者權(quán)益得以維護(hù)，為確保消費(fèi)者權(quán)益得以維護(hù)，平安人壽將保障投訴渠道暢通，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，呼吁消費(fèi)者依法理性維權(quán)。

以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控。（王賽男）