加緊開發，為客戶提供充分保障

疫情發生后，太平人壽就開始了與時間的賽跑，除了與集團旗下兄弟公司一起，研究推出保險支援方案，還在原計劃推出的“藥無憂”醫療險產品中，結合當前疫情需要，增加了首年ECMO（人工肺）費用的直付服務。太平人壽還與太平財險緊密合作，在極短的時間內克服困難，于2月12日推出了涵蓋新冠肺炎在內的呼吸系統重大疾病保障的“暢無憂”產品，上市首日就為27萬客戶送去904億保障。

考慮到疫情期間大眾對健康保障需求的增強，太平人壽抓緊時間推出了保障更加全面的產品組合計劃——“太平福祿全能保保險產品計劃”。該組合計劃由太平福祿終身重大疾病保險、太平超e保2019醫療保險，以及太平藥無憂藥品費用醫療保險（升級版）三個產品組成，分別對應疾病保障、住院醫療保障和特藥用藥保障，涵蓋了患者關于疾病+報銷+津貼+住院+特藥+服務的多方面需求，可以說是一款全能型健康保障產品組合計劃。

另一款具有高性價比的產品——“太平金生康瑞終身重大疾病保險”，也為民眾提供了提升健康保障的又一選擇。這款產品具有“重疾全面呵護、輕疾多次賠付、保費豁免權益”等特點，適合28天至60周歲的消費者投保，綜合來看，可以充分滿足一個家庭的重疾保障需求。

保障加碼，多款產品責任擴展

為全力支持打贏疫情防控阻擊戰，充分發揮保險保障作用，太平人壽分別于2月12日、3月11日發布公告，對“太平福祿終身重大疾病保險”等26款重疾及“太平附加百萬行無憂意外保險”等3款意外險產品，在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展，將新冠肺炎納入保障范疇。

上述提到的“太平福祿全能保保險產品計劃”中的“太平福祿終身重大疾病保險”，以及“太平金生康瑞終身重大疾病保險”，均涵蓋在此次責任擴展中，其中“太平福祿終身重大疾病保險”自合同生效或最后復效日起至2020年4月30日止，針對經醫院確診首次罹患的新冠肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，零等待期，額外給付基本保額的20%，原保險責任繼續有效。

關愛不斷，健康服務線上送達

雖然疫情期間無法面對面提供服務，但太平人壽仍通過各種線上途徑，持續不斷地將健康服務送到客戶身邊。

“家太平”線上樂活社區就是太平人壽在疫情期間推出的線上服務之一，社區涵蓋“太平戰疫健康講堂”“線上互動游戲”“生活實用工具”“互動交流評論”四大服務專區，由專家傳授防疫經驗，游戲調節身心健康，服務工具滿足生活需求，幫助客戶實現“家人足不出戶，安心盡享健康”的目標。

此外，太平人壽還在疫情期間向客戶持續發布防疫及服務信息，累計發送相關短信3402萬條，告知公司服務受理渠道，宣傳公司最新服務舉措，向廣大客戶傳遞公司關懷。太平人壽制作的《抗疫守太平，服務護健康》動態服務海報，詳實介紹公司在線服務項目，點擊海報頁面可一鍵直達公司各線上服務渠道，為廣大客戶在線辦理業務提供指引及統一入口。（康平）