組織上千場次線上微沙龍，開展消費者金融知識普及和宣傳教育；嚴密網點防控，多渠道保障疫情期間服務不間斷……為持續推動消費者權益保護，做好疫情期間金融服務支持，中信銀行鄭州分行啟動了消費者權益保護教育宣傳周活動，深度聚焦金融消費者合法權益，著力營造放心的金融消費環境，提升金融消費信心，做有溫度的銀行。

   
線上發力火熱開展金融宣傳

   
3月9日，中信銀行鄭州分行在全轄啟動了“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。在全力做好新冠肺炎疫情防控的基礎上，該行以轄內77家網點為宣傳陣地，以線上宣傳教育為主，深度聚焦金融消費者合法權益。

 
 中信銀行鄭州分行主動聯系鄭州市公安局“鄭警蜀黍”微信公眾號，組織學習相關防疫及防詐騙知識、防詐騙案例集，并制作《防范利用新冠肺炎的7類詐騙文章》通過員工朋友圈、微信公眾號等傳播，生動地講解如何保護個人信息、防范非法集資等金融知識，該行各分支行還舉辦了以“老年人金融知識小課堂”為主題的線上微沙龍活動，講解防范電信網絡詐騙技巧等。

   
積極開展公益宣傳，在該行組織的“線上沙龍你最HIGH”活動中，各網點面對不同客群，開展企業微信線上云端課堂，做好金融服務和教育宣傳。疫情發生以來，該行各分支行共舉辦各類線上沙龍上千場，很好地普及了金融知識。

   
網點防控保障金融服務不間斷

   
為切實做好疫情防控工作，保障營業網點經營秩序,中信銀行鄭州分行踐行“有溫度、有擔當”的服務承諾，合理安排網點輪值，保持業務連續性，做好客戶解釋及營業時間公示工作。同時，制作疫情防控消保服務流程圖，督促各營業網點做好營業前、營業中及營業結束后的疫情防控和服務。在網點營業期間，對辦公區域、營業場所進行全方位高頻次消殺。

   
疫情期間，該行建立每日員工、客戶入行情況報告制度，加強員工、客戶體溫及健康情況監測。到崗員工戴口罩、手套、護目鏡上崗工作，為未準備防護用品的顧客提供口罩、手套、酒精噴霧等防護用品。每位進網點的客戶，中信銀行員工均會為其測量體溫并確保其佩戴口罩，保障網點環境安全。

   
為減少流動接觸，該行采用“線上+線下”金融服務模式，鼓勵客戶通過手機銀行、網上銀行等線上渠道辦理業務，避免交叉感染。

   
齊心戰“疫”提供“有溫度”的服務

   
疫情期間，中信銀行鄭州分行想客戶之所想，急客戶之所急，部分業務開辟綠色通道，充分利用微信預填單、遠程視頻核實等金融科技手段，簡化業務手續，并加大個貸和信用卡客戶保障力度，為客戶提供“有溫度”的金融服務。

   
出國金融簽證業務是受此次疫情和使館政策調整影響較大的個人業務之一，疫情期間該行始終保持與美使館VFS公司的密切聯系，第一時間將官方消息告知客戶,主動為客戶出行安排提供指導，為節后分布在14家支行返還護照的35名客戶妥善解決護照領取問題。

   
針對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、新冠肺炎患者和疑似人員的個人貸款在疫情期間發生逾期的，經該行核實確認后給予合理還款寬限期，采取征信保護，不視為違約，不納入違約客戶名單。對逾期期間產生的逾期利息、費用進行減免。截至3月12日，該行對疫情期間個人貸款發生逾期，合理延后還款期限，暫不視為違約的有1574筆貸款，貸款余額13.9億元。

 中信銀行鄭州行將以本次活動為契機，持續提升消費者權益保護意識，創新服務方式，推動金融生態環境不斷優化，為共同打贏疫情防控阻擊戰提供更加優質、高效的金融服務。 （記者 白雪瑩  通訊員 章世剛）