最近，一年一度的鄭州綠城通老年卡年審啟動。因為疫情，為減少聚集，今年年審采取線上年審與網(wǎng)點年審相結(jié)合的方式。

針對老年人辦理綠城通卡線上年審的不便情況，中信銀行鄭州分行主動作為、主動擔(dān)當(dāng)，從客戶需要出發(fā)，推出了“溫度服務(wù) 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審公益服務(wù)，為老年群體送上愛的溫度。

線上年審搞不定？中信銀行幫您

“聽說你們可以替老年人辦理綠城通卡的年審？”4月15日上午，張阿姨急匆匆來到中信銀行鄭州商鼎路支行，一見到網(wǎng)點工作人員便拋出了心里的疑問。

今年，由于受新冠肺炎疫情影響，綠城通老年卡年審改為采取線上年審與“綠城通”網(wǎng)點年審相結(jié)合的方式。持有“綠城通老年卡”“綠城通居住證-老年卡”的居民，可通過手機進行線上年審，無法線上辦理的老年卡可在6月1日起前往綠城通各客服中心網(wǎng)點年審。

然而，綠城通老年卡線上年審需要使用具有“NFC”功能的手機，并下載“綠城通行”APP完成實名制注冊等相關(guān)操作，對于不經(jīng)常使用智能手機的老年人來說存在一些困難，張阿姨就是其中一位。

得知這一消息后，基于前期服務(wù)客戶時了解到老年人操作智能手機的不便情況，中信銀行鄭州分行迅速響應(yīng)，開展了“溫度服務(wù) 情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審服務(wù)活動，活動一推出就受到了老年客戶的普遍關(guān)注和稱贊。

“阿姨，我們可以協(xié)助您完成綠城通卡的年審，請問您的卡和身份證帶了嗎？”中信銀行網(wǎng)點工作人員熱心回應(yīng)。得到肯定答復(fù)后，張阿姨大大地松了一口氣，連聲說道“帶了，真是太好了，你們解決我的大問題。”隨后，在網(wǎng)點人員耐心的服務(wù)、詳細的講解下，不出幾分鐘，張阿姨的綠城通老年卡便完成了線上年審。

“信”系老年群體，送上愛的溫度

“本次公益活動是為了幫助手機操作不便的老年人，落實疫情防控，傳遞愛的溫度。”中信銀行鄭州分行相關(guān)負責(zé)人表示，無論是否持有中信銀行卡，該行工作人員都會全流程提供辦理服務(wù)。

免費辦理綠城通老年卡線上年審服務(wù)，事情不大，但及時解決了老年客戶心頭的難題。中信銀行鄭州分行網(wǎng)點工作人員的貼心服務(wù)，也讓張阿姨體驗到了如沐春風(fēng)的感覺。雖然疫情尚未完全過去，但中信銀行傳遞的溫度服務(wù)依然讓她感受到溫暖和愛。為表達對中信銀行的感謝和感動，張阿姨逢人便說“這才是我們身邊的好銀行”！

目前，不少得知消息的老年客戶到中信銀行鄭州分行各網(wǎng)點辦理綠城通老年卡的線上年審，老人們佩戴口罩，有序排隊，中信銀行鄭州分行為每位老年客戶提供貼心溫暖的服務(wù)。

據(jù)了解，中信銀行鄭州市區(qū)任一網(wǎng)點均提供免費辦理綠城通老年卡線上年審服務(wù)，居民只需在營業(yè)時間（9:00—17:00）帶上身份證及綠城通卡來網(wǎng)點即可，需注意的是，有些網(wǎng)點周六或周日休息，周末前去辦理前可電話咨詢。

聚焦社會需求，用心服務(wù)信守溫度

信守溫度，不止“情暖夕陽”。在實際工作中，中信銀行鄭州分行致力于為每位客戶提供“有溫度”的安全保障和專業(yè)服務(wù)。為方便市民燃氣繳費，中信銀行鄭州市區(qū)網(wǎng)點還上線了鄭州華潤燃氣IC卡充值服務(wù)，幫市民輕松完成燃氣繳費。

疫情防控期間，該行更是處處展現(xiàn)了“中信溫度”。在做好自身安全防護的基礎(chǔ)上，該行全體員工主動作為，主動擔(dān)當(dāng)，從客戶需要出發(fā)，滿足客戶業(yè)務(wù)訴求，不僅把“以客戶為中心”的服務(wù)理念深入內(nèi)心，還把“用心服務(wù) 從我做起”貫徹執(zhí)行到每一個服務(wù)動作，充分彰顯出中信銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

未來，中信銀行將繼續(xù)聚焦“信守溫度”品牌定位，聚焦社會需求，履行社會責(zé)任，做一個有“大愛”的國有金融企業(yè)。凡事從客戶視角優(yōu)化流程、完善機制，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。(河南商報記者白雪瑩 通訊員 章世剛)