為解決重疾客戶治療費(fèi)用燃眉之急，工銀安盛人壽急客戶之所急，重磅推出“重疾先賠”服務(wù)，對(duì)符合條件的重疾確診客戶予以快速審核支付理賠款，解決客戶的治療資金壓力。河南分公司作為試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，4月上旬已受理理賠兩起重疾先賠案件，得到客戶好評(píng)。
重疾先賠服務(wù)，溫暖客戶心
武女士4年前通過(guò)工商銀行為4歲的孩子賈星（化名）投保“御立方三號(hào)”重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。2020年3月，賈星小朋友因眼球上翻在南陽(yáng)某醫(yī)院就診，CT報(bào)腫物不明，建議轉(zhuǎn)院。3月18日，在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院就診，3月27日，病理報(bào)告確診為橫紋肌肉瘤。3月28日，武女士致電工銀安盛客服專線95359報(bào)案，服務(wù)人員主動(dòng)與武女士聯(lián)系，協(xié)助其收集病歷資料。4月9日，服務(wù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)武女士自助提交理賠申請(qǐng)，當(dāng)日即理賠結(jié)案，賠付10萬(wàn)元。在武女士為孩子的病情萬(wàn)分憂慮的時(shí)刻，理賠款及時(shí)解決了資金問(wèn)題，減輕了武女士的負(fù)擔(dān)。
住院中獲得賠付，解客戶“燃眉之急”
楊先生6年前通過(guò)工商銀行投保“御立方三號(hào)”重大疾病保險(xiǎn)，保額3萬(wàn)元。2020年3月4日，楊先生因身體不適前往河南省人民醫(yī)院就診，3月6日，活檢病理檢查報(bào)告為鱗狀細(xì)胞癌（扁桃體舌根鱗狀細(xì)胞癌）。4月2日，楊先生在醫(yī)院致電95359報(bào)案，公司根據(jù)客戶報(bào)案信息分析可能滿足重疾先賠條件，遂安排工作人員主動(dòng)與楊先生聯(lián)系，了解目前的治療情況和現(xiàn)有病歷資料。4月7日，楊先生在服務(wù)人員指導(dǎo)下通過(guò)公司官微自助遞交理賠申請(qǐng)，當(dāng)日公司即按照重疾先賠標(biāo)準(zhǔn)賠付客戶3萬(wàn)元，快捷的時(shí)效贏得了楊先生、家屬及醫(yī)院的一致認(rèn)可。
重疾險(xiǎn)是生命保護(hù)傘，一旦罹患重疾，客戶最需要的就是資金支持，以便及時(shí)得到救治。4月20日，工銀安盛重疾先賠服務(wù)已隆重上線。該服務(wù)針對(duì)合同生效（或復(fù)效）超兩年，首次確診合同約定且符合重疾先賠的重大疾病，賠付金額在50萬(wàn)元以內(nèi)的重疾確診客戶提供探視和協(xié)助申請(qǐng)，快速審核支付理賠款，是客戶需要并認(rèn)可的服務(wù)項(xiàng)目。
工銀安盛人壽河南分公司將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)伴中原客戶一路同行。（呂珊 李雨琛）