2020年4月28日，一名客戶來到中國人壽孟州支公司客戶服務中心，表示一定要當面感謝公司經理，并向柜面贈送一面錦旗，錦旗上寫著“理賠速度快，服務態度好”。

  
原來這名客戶姓張，家住孟州市。2017年在中國人壽為自己辦理了兩份保險，一份國壽防癌疾病保險，年交保費1960元，保額10萬，另一份國壽福瑞安康年金保險，年交保費3359.04，保額2萬元。

2020年3月20日張先生身體不適在孟州市中醫院住院治療，確診為左肩隆突性皮膚纖維瘤，4月中旬其家屬曾在銷售主管陪同下到柜面咨詢理賠事宜，公司柜員詳細告知客戶須提供的理賠資料明細，并通知調查人員提前開展理賠調查。

2020年4月24日客戶到孟州支公司柜面遞交了理賠申請，柜員對其理賠資料審核后立即進行受理并上報到上級公司，當天16萬元理賠款金就轉到了張先生的賬戶，并告訴客戶隨后還會有2萬元的康復金賠付到帳。

張先生收到16萬的理賠金后，對中國人壽的快速理賠和貼心服務非常滿意，專門到公司柜面送上錦旗表示感謝。張先生稱這筆理賠款解決了燃眉之急和經濟壓力，要讓銷售主管為自己的家人設計出最全面的保障計劃，為家人的風險保障加保，中國人壽，值得信賴。（薛俊博）