5月28日上午，一位老客戶在家人的陪同下，坐著輪椅，來到中國人壽信陽分公司本部柜面辦理業務。由于行動不便，柜面咨詢引導人員翟曉蘭及時上前詢問客戶需求，得知客戶是前來辦理老業務養老金和股份保單的賬號更改。了解顧客需求后，考慮到老人行動不便，柜面主管鐘麗萍和翟曉蘭主動把客戶的證件拿到柜面，幫助進行養老金賬號變更服務。辦理完畢后，鐘麗萍還幫助客戶下載注冊壽險APP，并耐心地教會客戶如何使用，這樣行動不方便的顧客便可以在家自主操作，進行查詢和變更，方便又快捷。這樣的暖心服務，客戶十分滿意。

中國人壽，向愛而行。我們不只是為了完成工作去服務顧客，而是深入了解客戶需求，為顧客解決難題，為每一位客戶提供最好的服務，最便捷的方式，最完美的解決方案。面對這樣行動不便的客戶，我們會更加用心用愛用真誠去服務，讓客戶感受到溫暖。一個小小的舉動，就會為顧客帶來最貼心的、最溫暖的的服務體驗。

5月25日早上，柜面剛剛開門，便迎來了第一位客戶，是一位壽險理賠及多份保單變更投保人的業務。這位客戶因保單沒有指定受益人，在前期咨詢時，服務人員告知客戶需要法定受益人來柜面。

最初，客戶的子女來到柜面的時候情緒非常不好，不停的埋怨手續麻煩。柜員張燕耐心、快捷地將客戶的理賠和變更投保人的手續處理完畢。客戶在離開柜面時，主動要求，在意見薄上留下了對張燕贊美的話語。

信陽分公司本部柜面柜員們做的一件件優質的服務，讓客戶感到暖心，贊揚中國人壽的服務好，科技國壽也讓我們的服務有了更好的客戶體驗。

中國人壽信陽分公司將堅持秉承“誠實守信、客戶至上”的服務理念，不斷提高客戶服務水平，為信陽廣大人民提供優質的產品和服務，滿足人民群眾日益增長的保險保障需求，為人民的美好生活保駕護航。