天安人壽緊密圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶個(gè)性化需求，面對(duì)全新的市場(chǎng)環(huán)境，為客戶提供更豐富、貼心的服務(wù)內(nèi)容，不斷完善和提升服務(wù)體驗(yàn)與品牌形象。近日，天安人壽河南地區(qū)首家客戶服務(wù)體驗(yàn)柜面在周口亮相，標(biāo)志著天安人壽客戶服務(wù)的全新升級(jí)，“體驗(yàn)”+“智能”將成為公司客戶服務(wù)著力打造的方向。
客戶服務(wù)體驗(yàn)柜面位于周口市中心城區(qū)，整體建設(shè)以滿足多樣化客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感為初衷。服務(wù)大廳按照功能設(shè)置分為柜面受理區(qū)、客戶等待區(qū)、自助查詢區(qū)、健康監(jiān)測(cè)區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)及親子關(guān)愛(ài)區(qū)，在滿足廣大客戶關(guān)于契約、保全、理賠、續(xù)期等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需求的同時(shí)，又讓客戶享受到天安貼心的體驗(yàn)式服務(wù)。
自助查詢區(qū)配備了“一體查詢機(jī)”，是幫助客戶了解公司、產(chǎn)品、服務(wù)等信息的互動(dòng)窗口。“自助服務(wù)”能夠讓客戶在這里使用一體機(jī)以及自己的手機(jī)終端，通過(guò)官方網(wǎng)站、APP、微信等自助完成一系列柜面業(yè)務(wù)的辦理，并配有專門(mén)服務(wù)人員，為客戶隨時(shí)進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，及介紹各類資訊幫助客戶獲取保險(xiǎn)知識(shí)，提升保險(xiǎn)保障意識(shí)。健康監(jiān)測(cè)區(qū)配備了電子血壓儀、體脂分析與身高體重測(cè)量?jī)x等最新專業(yè)設(shè)備，可供客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量進(jìn)行各項(xiàng)健康指數(shù)監(jiān)測(cè)分析，隨時(shí)了解自身的健康狀況，為客戶提供便利的健康咨詢服務(wù)。為了提升VIP高端客戶的體驗(yàn)感，休閑服務(wù)區(qū)配有咖啡機(jī)、冰箱、報(bào)刊雜志等休閑設(shè)施，咖啡、花茶、冰飲、熱飲一應(yīng)俱全，讓客戶在天安客服大廳就能體驗(yàn)到自助研磨咖啡的樂(lè)趣，品茗談心的愉悅心情，或是炎炎夏日一飲而盡的清涼暢快。親子關(guān)愛(ài)區(qū)為攜帶兒童的客戶提供了更貼心、周到的暖心服務(wù)，為小朋友提供了一個(gè)休閑玩樂(lè)的舒適空間。整個(gè)區(qū)域以動(dòng)物卡通畫(huà)為背景，配有積木墻、許愿樹(shù)、學(xué)習(xí)機(jī)、圖書(shū)漫畫(huà)、兒童座椅等各種設(shè)施，可滿足不同年齡段小朋友的興趣需求，避免了孩子的煩鬧、家長(zhǎng)的焦慮，增強(qiáng)了與客戶之間的溝通互動(dòng)，提升了客戶體驗(yàn)感與滿足感。
天安人壽河南分公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客戶的“超預(yù)期體驗(yàn)”為目標(biāo)，采取多樣化舉措，不斷豐富互動(dòng)場(chǎng)景，強(qiáng)化情感溝通，構(gòu)建“高效、價(jià)值、貼心”的客戶服務(wù)體系，打造“有愛(ài)·更有溫度”的天安特色客戶服務(wù)。
柜面受理區(qū)
客戶等待區(qū)
各功能區(qū)域掠影
客戶服務(wù)體驗(yàn)柜面位于周口市中心城區(qū)，整體建設(shè)以滿足多樣化客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感為初衷。服務(wù)大廳按照功能設(shè)置分為柜面受理區(qū)、客戶等待區(qū)、自助查詢區(qū)、健康監(jiān)測(cè)區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)及親子關(guān)愛(ài)區(qū)，在滿足廣大客戶關(guān)于契約、保全、理賠、續(xù)期等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需求的同時(shí)，又讓客戶享受到天安貼心的體驗(yàn)式服務(wù)。
自助查詢區(qū)配備了“一體查詢機(jī)”，是幫助客戶了解公司、產(chǎn)品、服務(wù)等信息的互動(dòng)窗口。“自助服務(wù)”能夠讓客戶在這里使用一體機(jī)以及自己的手機(jī)終端，通過(guò)官方網(wǎng)站、APP、微信等自助完成一系列柜面業(yè)務(wù)的辦理，并配有專門(mén)服務(wù)人員，為客戶隨時(shí)進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，及介紹各類資訊幫助客戶獲取保險(xiǎn)知識(shí)，提升保險(xiǎn)保障意識(shí)。健康監(jiān)測(cè)區(qū)配備了電子血壓儀、體脂分析與身高體重測(cè)量?jī)x等最新專業(yè)設(shè)備，可供客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量進(jìn)行各項(xiàng)健康指數(shù)監(jiān)測(cè)分析，隨時(shí)了解自身的健康狀況，為客戶提供便利的健康咨詢服務(wù)。為了提升VIP高端客戶的體驗(yàn)感，休閑服務(wù)區(qū)配有咖啡機(jī)、冰箱、報(bào)刊雜志等休閑設(shè)施，咖啡、花茶、冰飲、熱飲一應(yīng)俱全，讓客戶在天安客服大廳就能體驗(yàn)到自助研磨咖啡的樂(lè)趣，品茗談心的愉悅心情，或是炎炎夏日一飲而盡的清涼暢快。親子關(guān)愛(ài)區(qū)為攜帶兒童的客戶提供了更貼心、周到的暖心服務(wù)，為小朋友提供了一個(gè)休閑玩樂(lè)的舒適空間。整個(gè)區(qū)域以動(dòng)物卡通畫(huà)為背景，配有積木墻、許愿樹(shù)、學(xué)習(xí)機(jī)、圖書(shū)漫畫(huà)、兒童座椅等各種設(shè)施，可滿足不同年齡段小朋友的興趣需求，避免了孩子的煩鬧、家長(zhǎng)的焦慮，增強(qiáng)了與客戶之間的溝通互動(dòng)，提升了客戶體驗(yàn)感與滿足感。
天安人壽河南分公司致力于為客戶提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客戶的“超預(yù)期體驗(yàn)”為目標(biāo)，采取多樣化舉措，不斷豐富互動(dòng)場(chǎng)景，強(qiáng)化情感溝通，構(gòu)建“高效、價(jià)值、貼心”的客戶服務(wù)體系，打造“有愛(ài)·更有溫度”的天安特色客戶服務(wù)。
柜面受理區(qū)
客戶等待區(qū)
各功能區(qū)域掠影