走進焦作中旅銀行電力支行營業大廳，你會感受到一股溫馨的氣息撲面而來。柜臺上業務用具一應俱全、擺放有序，客戶休息室設置了飲水機和報紙架等便民設備，環繞柱子擺放的兩套皮質沙發，給人一種歸家的舒適感。
播音器里傳來溫婉的叫號聲，指引在待服區等待的客戶前往不同的服務窗口。窗口前的工作人員服裝整潔、笑容可掬，一邊忙著手上的活兒，一邊與客戶進行交流——這是焦作中旅銀行電力支行隨手可擷的服務小景，被人們贊為全市金融服務最美的一道風景線。
該支行現有職工22人，其中女職工16人，占總數的73%，是該支行的主力軍。近年來，該支行在行長張麗珍的帶領下，全體女職工圍繞本職工作，講文明、強素質、樹形象、展風采，廣泛開展“崗位成才、崗位建功”活動，用焦作中旅銀行金融女性特有的堅忍不拔和細膩沉穩再寫輝煌。今年5月，省總工會表彰了一批“河南省五一巾幗標兵崗”和“河南省五一巾幗標兵”，焦作中旅銀行電力支行被授予“河南省五一巾幗標兵崗”稱號，這也是我市金融行業唯一獲此殊榮的單位。
年輕的團隊、平凡的崗位，她們是怎樣一次次奏響時代女性崗位奉獻的最強音。近日，記者沿著她們前進的足跡，走近她們……
用真情服務譜寫暖心之歌
貼心的服務、熱情的笑臉、輕快的動作，走進焦作中旅銀行電力支行，五星級服務讓人印象深刻。
目前，該支行以創建“五星級網點”為抓手，在提升服務品質上狠下功夫。一方面，該支行通過綠色通道、彈性窗口、延伸上門服務、節日祝福、貴賓專題、客戶沙龍、社區活動等優質服務，讓客戶把電力支行當成家；另一方面，該支行把服務與績效掛鉤，激發員工做好服務工作的積極性，傾力打造和培育以“中旅銀行、您身邊的銀行”為主要內容的服務文化，不斷提高整體對外文明形象，以高質量服務促進高質量發展。
去年，該支行辦理了一筆50元匯款業務，客戶卻花費80元制作并專程送來了繡有“真誠心系客戶愛崗敬業模范”字樣的錦旗。疫情防控期間，該支行了解到有些客戶家里沒有口罩，便克服困難購買了一批口罩，并把口罩逐一送到客戶居住的小區。如此真情的付出，讓客戶贊嘆不已。
正是有了女性特有的細心、周到，該支行努力把服務做到最優，致力于打造一家“有溫度”的銀行網點，讓每一位來“家”里做客的客戶，享受到賓至如歸的服務。
一支“有闖勁”的金融服務先鋒隊
“把優秀當成一種習慣”，這是該支行女漢子們的口頭禪。2018年以來，該支行以“有志者事竟成”的豪邁氣概，直面經濟新常態帶來的挑戰，積極主動順應市場變化和客戶需求，充分發揮網點優勢，創新工作方式，加大營銷力度，2019年，取得了單個網點儲蓄存款突破12億元大關、年度新增1.5億元的優異成績。尤其值得一提的是，該支行在創新上下功夫，努力實現金融業務高質量發展。與焦作市亞飛汽車車鎖有限公司、格力空調焦作區域總代理合作的兩個項目，均為焦作中旅銀行業務發展的新模式。而這，也是銀行小微貸款業務在弱擔保模式下的一種全新嘗試，這種營銷模式的推行成功，為焦作中旅銀行業務營銷樹立了典范，該支行也被總行正式確定為“小微專業行”。
在“特別講規范、特別講效率、特別能堅持、特別能戰斗”的“電力精神”指引下，該支行多點發力、重點突破，實現了整體存款、小微批量貸款及多項業務量和質的整體飛躍。
正是這支優秀團隊的實干苦干，該支行各項主要業績指標在我市名列前茅。2017年，該支行榮獲總行“拆遷補償款營銷先鋒”三等獎，被評為2017年度“先進經營單位”，所在支部被評為“先進黨支部”；2018年，被評為年度“先進經營單位”“焦作市平安金融創優單位”，所在支部也被評為“先進黨支部”；2019年，被總行評為“先進經營單位”，被焦作市總工會授予“五一巾幗標兵崗”“焦作市工人先鋒號”榮譽稱號，同年，順利通過中國銀行業協會“五星級網點”的驗收工作。
“硬核”舉措關愛女職工
作為一個女職工占比達73%的單位，該支行努力將女員工關愛工作落到實處，讓溫暖浸潤每位女職工。
該支行每年對女職工進行一次健康體檢；為女職工訂閱了《中國婦女》《莫愁》等雜志；節假日對困難女職工進行慰問……在該支行，每一位女職工都能真切感受到來自大家庭的關愛。在焦作中旅銀行的支持下，該支行還與女職工簽訂了《女職工特殊權益保護專項集體合同》，圍繞女職工孕、產、哺乳期的休假和待遇落實，女職工勞動衛生條件、衛生保護設施的改善，對女職工婦科疾病的普查、衛生費用的發放標準、生育保險參保以及同工同酬、職業教育、技術培訓、晉職晉級、參與企業民主管理等問題進行了詳盡規定，有效地保護了女職工的權益。此外，該支行還組織女職工學習《工會法》《勞動合同法》《中華人民共和國民法典》等相關法律知識，增強她們的法律意識，提高自我保護能力。
奉獻愛心投身公益
近年來，該支行打造出了一支有愛心、有責任感的巾幗團隊，婦女能頂“半邊天”的作用得到完美發揮，成為金融系統一道亮麗的風景線。
為了弘揚雷鋒精神，該支行利用節假日時間，組織員工深入社區、企業、學校開展金融知識宣傳活動，對特殊人群實行上門服務。該支行還積極參與“金秋助學活動”，資助了多名經濟困難的學子順利完成學業。此外，該支行還在疫情防控期間組織開展了一系列獻愛心活動。
巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎。下一步，該支行將發揚巾幗志愿服務精神，繼續將愛傳遞下去，傳播社會正能量。
“獲得‘河南省五一巾幗標兵崗’榮譽，這不是終點，而是新一輪工作的起點。我們將繼續努力、戒驕戒躁，以更加扎實的工作、更加優異的成績回報全市人民。”張麗珍滿懷信心地說。（郭春暉）