聆聽華夏銀行鄭州分行跨越發展的腳步聲，震人耳鼓。

8年來，迎金融改革之勢，普惠中原大地，創新奮進；

8年來，解實體企業之困，服務鄭州經濟，勇毅篤行；

8年來，應零售轉型之需，情系民生百姓，穩健遠航；

時光回溯至2012年6月27日，華夏銀行正式扎根中原大地，鄭州分行拔地而起，揮毫潑墨書寫壯志凌云。一路走來，華夏銀行鄭州分行乘勢而上，主動融入當地經濟建設，灌溉“金融活水”，彰顯潤澤中原之深情、心系小微之豪情、關注民生之大愛，成就一幅與鄭州城市發展同頻共振的“華夏畫卷”。



華夏之大愛
潤澤中原  縱深服務有溫度

去年9月，在一陣歡快渾厚的鑼鼓聲響中，華夏銀行洛陽分行正式開業。自此，華夏銀行鄭州分行營業網點已達13家。

從“1”到“13”，數字背后不僅是華夏銀行鄭州分行服務輻射半徑的加速延伸，更是其深耕中原、服務實體的縮影。

服務是金融普惠之根基。而線下網點則是夯實服務、提升客戶黏性的重要窗口。華夏銀行鄭州分行向來重視服務拓展與創新，致力于為廣大客戶提供更優質高效、更便捷貼心的金融服務。成立以來，該行堅持以客戶為中心，加速拓寬線下網點，延伸服務觸角，扮靚網點廳堂，提升服務質效，建設“愛心驛站”，調動全轄13家分支機構積極轉型，強化“有溫度”的服務，爭做客戶滿意、業內稱贊的貼心金融管家。

“每次來到華夏銀行都能感受到家的溫馨。”這句來自市民的稱贊，是華夏銀行鄭州分行網點高質量服務的一個體現。

走進該行各個網點，可以清晰感受到其服務的獨特暖心之舉：卡通有趣的指示牌、兒童玩樂設施、寵物暫存區、溫馨明亮的閱讀區……為提升客戶體驗，該行各網點對服務規范、環境衛生、物品擺放等進行“精雕細琢”，讓特色服務融入網點的方方面面。在疫情突發的特殊時期，該行網點還著重加強消毒頻次，保證口罩、額溫槍、消毒液等防控物資儲備，盡力減少客戶辦理業務等待時間。并設立防疫“綠色通道”窗口，保證疫情資金的準確、及時撥付到位。

“在優化網點環境的同時，部分網點還開展了‘一窗通’‘只跑一趟’服務優化活動，一個窗口把業務問題解決掉。此外，我行還全面推動網點‘愛心驛站’建設，涌現出便民服務港灣、愛心窗口、溫馨茶點等便民服務。”該行相關負責人介紹，2017年, 該行轄內文化路支行開啟“愛心驛站”建設帷幕；2018年，鄭州分行營業部特別成立“城市守護者”專席休息區。隨后，全行范圍內引導打造“有溫度的銀行”。

短短幾年間，該行“愛心驛站”建設全面開花，全轄13家營業網點為戶外工作者提供納涼、免費茶水等愛心服務，部分網點還精心設立了專屬區域，展現華夏銀行服務溫度，得到了客戶及社會的充分肯定。

網點之外，華夏銀行鄭州分行還積極打通金融服務“最后一公里”，大力推進“數據跑路”，讓客戶“少跑腿”甚至“一次不用跑”，并推行上門服務和延伸服務，變“客戶跑”為“我幫客戶跑”，真正讓客戶“少跑腿”，甚至“零跑腿”。其中，在華夏銀行鄭州北環路支行，支行員工還以“好鄰居”式專業服務，輻射周邊三公里，深耕社區金融，把“客戶到網點來”變為“到客戶身邊去”，讓專業金融服務貼近每一位居民。 

華夏之大愛
普惠民生  智慧服務有廣度

百舸爭流，奮楫者先。今年年初疫情突發，如何才能讓金融服務不間斷，如何切實保障市民多元金融需求，成為擺在金融機構面前的必答課題。期間，華夏銀行鄭州分行線上智慧金融服務大顯身手，用實際行動交出了滿意答卷。

線上免費轉賬，客戶可通過手機銀行捐款支援疫區，手續費全免，支持人臉、指紋等方式；線上智慧理財，動動手指即可線上購買理財產品，既方便又快捷；手機號收付款，免去填寫卡號麻煩；信用卡自動還款，一次設置后顧無憂，還可快速查詢賬單、額度、積分，一鍵辦理賬單分期，緩解資金壓力；線上繳費，水費、燃氣費、話費繳存均可在手機銀行上完成；智能客服24小時在線，隨時答疑解惑；企業網上銀行，涵蓋企業網銀轉賬匯款、賬務查詢、業務授權、代發工資、投資理財等功能，助力企業足不出戶實現各類業務辦理……通過手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上渠道，華夏銀行鄭州分行實現疫情期間服務“不打烊”，讓市民隨時隨地可以享受便捷的金融服務。

架起線上線下便捷金融通道，并非一蹴而就。近年來，在科技賦能之下，華夏銀行鄭州分行提高政治站位，在夯實線下網點服務的同時，主動探索金融“智慧+ ”，創新線上場景，豐富線上業務，讓金融智慧服務走進千家萬戶，助力實體經濟發展。

“我行還多措并舉助力企業開戶服務，推廣微信公眾號預約開戶、推廣‘傻瓜式’預填單系統，開通‘小微企業’開戶綠色通道等，極大地提高了業務辦理效率。”該行相關負責人表示，成立至今，該行持續增加普惠金融業務智能科技含量，加速優化網上銀行和手機銀行功能，推進機構網點和自助銀行智能建設，改善客戶體驗，擴寬線上線下服務渠道，加大對河南經濟的金融支持，為鄭州建設國家中心城市添翼。

探尋華夏銀行鄭州分行普惠民生穩健向前的“秘笈”，與綜合素質過硬的員工隊伍也息息相關。近年來，華夏銀行鄭州分行致力于提升員工隊伍的幸福感，優化工作環境，搭建員工休息區、減壓區，開展員工關愛活動，優化員工健康保障體系，不斷提升“職工之家”的幸福感，激發員工活力與激情，為該行發展提供不竭的動力源泉。

走進該行工作區域，首先映入眼簾的是舒適的沙發，布置溫馨的閱覽室，緊鄰員工辦公區域，還設置了減壓區，擺放著減壓玩偶、器具、休閑零食等，讓大家工作之余，有了更多休息放松的方式，營造出以人為本的和諧氛圍，彰顯出愛員工、愛民生的華夏大愛。

木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。縱觀當下，華夏銀行鄭州分行員工隊伍活力迸發，“線下+線上”雙輪驅動發展的金融服務模式成效顯著，以手機銀行、網上銀行為依托的線上遠程業務便捷高效，“華夏服務”名片愈加亮眼奪目。下一步，該行將繼續運用金融科技全心繪制發展藍圖，推動分行服務再上新臺階，為社會發展貢獻華夏力量。





華夏之大愛
心系小微   精準扶貧有力度

扎根一方沃土，收獲碩果累累，源于網點縱深，源于線上驅動，也源于該行“金融活水”的精準輸送。

在新鄭市政協派駐辛店鎮歐陽寺村，農戶手中的農產品——蟲草蛋因受疫情影響而滯銷。華夏銀行鄭州分行情系民生、精準施策，開辟支農綠色通道，啟動愛心助農線上活動，拓展農產品銷售渠道，解決該村諸多農戶的燃眉之急。同時協助該村建設“公益+扶貧”互聯網線上商城，免收服務費，打造農產品線上銷售模式，扶持村集體經濟，助力農戶致富。

日前，該行走進洛陽欒川合峪鎮，為當地一所希望小學帶去餐廚用品、消毒柜、多媒體教學設備、升降桌椅等捐贈物資，并實地了解村屬企業扶貧車間的復工復產情況，精準助力消費扶貧。

愛心助農暖人心，精準扶貧顯大愛。

回望該行發展歷程，精準扶貧、普惠金融的事例不勝枚舉。八年來，華夏銀行鄭州分行支持公益、踐行擔當，為區域經濟發展“輸血造氧”，為小微企業“減負解困”， 為金融扶貧“精準施策”，發展勁頭如離弦之箭，勢若千鈞。

經濟是肌體，金融是血脈。該行深知，做好“中小企業金融服務商”， 把普惠金融做細、做實，是支持當地經濟發展的關鍵。今年以來，為助力抗疫，支持企業復工復產，該行多位“金融戰士”挺身而出，主動放棄了休息時間，奮戰在“金融抗疫”一線，讓徘徊在經營停擺邊緣的小微企業“滿血復活”。

“特殊時期，針對疫情防控所需藥品、醫療器械相關物資的科研、生產、購銷企業的信貸需求，我行積極開辟審批綠色通道，簡化申請資料和流程。”該行相關負責人表示，對于受疫情影響較大、有發展前景但暫時受困的文化旅游、住宿餐飲、物流運輸、批發零售等行業的企業，該行幫助企業設計合理的授信方案，支持企業戰勝疫情渡過難關，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。針對受疫情影響相關企業，采取一戶一策或一戶多策，降低利率、延長貸款期限等特殊支持服務。同時，加大專屬服務力度，推出“華夏愛貸”，服務于參加疫情防控救援的醫護人員、工作人員等，讓金融普惠更精準地落實到位。

在助力企業復工復產關鍵階段，該行更是不遺余力做好精準服務。主動對接聯系省內各類抗議防疫相關企業、“百行進萬企”名單、存量客戶中重點醫用物品生產企業與保障民生的食品生產流通企業，制定專屬服務方案，上門提供專項融資支持。

據了解，成立以來，該行“策創新之馬、行領跑之舉”，通過建立專業、專營、專屬的組織體系，為企業提供專心、專注、專一的金融服務，并創新推出個性化金融產品，實施配置專門信貸資源、縮短民營企業融資鏈條、降低小微企業融資成本等一整套政策措施，切實緩解企業融資難、融資貴的問題，逐漸形成銀行與小企業共同成長、共同發展的合作模式，讓金融服務實體有溫度、有深度。

征途如虹，整裝再發。8年來，華夏銀行鄭州分行新枝勃發，翠綠競吐，實現了從初生嫩芽到樹高千尺的華麗蝶變。躍上新起點，該行將持續把自身發展融入城市經濟騰飛大局，牢記“金融普惠”初心，深耕服務，澤潤民生，再建新功，為當地實體經濟跨越式發展注入澎湃的“華夏力量”。（蘇立萌 李妍慧 齊若霖）