“養(yǎng)殖行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是最大的，疫情、突發(fā)病……如果沒有保險(xiǎn)公司來提供保障，那么農(nóng)戶的利益就會(huì)受到很大的打擊”，對(duì)于保險(xiǎn)帶來的改變，來自湖南瀏陽(yáng)市養(yǎng)殖戶陳甲林如此說到。

隨著人們生活水平提高，尤其經(jīng)過這次疫情后，保險(xiǎn)保障意識(shí)更加深入人心，各種保險(xiǎn)產(chǎn)品極速走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為大眾生命財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

在7月8日“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，為提高公眾保險(xiǎn)意識(shí)，大力普及保險(xiǎn)知識(shí)，積極服務(wù)客戶，平安產(chǎn)險(xiǎn)開展了主題為“同心同行，我們?cè)谝黄?rdquo;的公眾宣傳日系列活動(dòng)。在這次活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)拋棄了傳統(tǒng)的企業(yè)敘事視角，走進(jìn)以個(gè)人客戶、小微企業(yè)主和農(nóng)戶為代表的客戶群體中，以客戶的角度，向大眾展示了保險(xiǎn)帶來的改變。

與車主在一起，提供極致服務(wù)

莫少君是深圳首張電動(dòng)車保單車主，他表示，“電動(dòng)車上牌后就屬于合法合規(guī)上路了，還需要保障出行的安全。”當(dāng)時(shí)，與電動(dòng)單車有關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品還是一片空白。為了滿足電動(dòng)車主保障需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)敏捷地創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供及時(shí)的電動(dòng)單車保障。偶然之中的必然，莫少君成為了平安產(chǎn)險(xiǎn)的客戶。如今他已經(jīng)是平安產(chǎn)險(xiǎn)七年的老客戶。

創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品及時(shí)滿足客戶保障需求，只是平安產(chǎn)險(xiǎn)積極服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。

近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷深化“金融+科技”戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，積極運(yùn)用云計(jì)算、人工智能等新科技，為客戶打造更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

面對(duì)來襲洶洶的疫情，如何與客戶同行，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，成為所有保險(xiǎn)企業(yè)的最大考驗(yàn)。在這樣的背景下，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借線上化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)，確保服務(wù)不中斷，效率不打折。

比如，為了滿足特殊時(shí)期車主各類用車需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)在平安好車主APP緊急上線了汽車消毒、緊急接電、無感加油、防疫專區(qū)、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務(wù)，為車主提供零接觸、全方位的極致服務(wù)，助力疫情防控。

莫少君就是平安好車主APP的一位重度用戶，“平安好車主上有各種服務(wù)，不用我到處跑來跑去，不會(huì)耽誤我的工作，不會(huì)影響到我的出行。”

數(shù)據(jù)顯示，“平安好車主”APP注冊(cè)用戶超過1億，提供加油、停車、年審、代駕、道路救援、ETC等多達(dá)70余種用車服務(wù)，鏈接全國(guó)25000余個(gè)保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)、17000余間修理廠和38000余家4S汽車經(jīng)銷商，為全國(guó)2億私家車主打造多場(chǎng)景的車服務(wù)生態(tài)圈。

與小微企業(yè)攜手，共渡疫情難關(guān)

“我們希望能把應(yīng)急預(yù)案和流程規(guī)范建立起來，后來他們推出了一個(gè)適合我們健身房的產(chǎn)品。”張春山經(jīng)營(yíng)著一家線下健身房，談到疫情期間保險(xiǎn)的作用時(shí)，他這樣告訴記者。

在疫情嚴(yán)峻時(shí)刻，為了配合疫情防控，張春山的健身房只能暫時(shí)停業(yè)。隨著防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)如火如荼。張春山卻為如何復(fù)工復(fù)產(chǎn)犯了難，開門營(yíng)業(yè)怕出現(xiàn)疫情感染，不開門營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流壓力加大。

在關(guān)鍵時(shí)刻，保險(xiǎn)行業(yè)積極發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國(guó)50萬(wàn)家小微企業(yè)提供了員工專屬風(fēng)險(xiǎn)保障，單個(gè)企業(yè)保額最高100萬(wàn)元，累計(jì)保額5000億元；同時(shí)，還推出了“平安樂業(yè)福（復(fù)業(yè)保）”，擴(kuò)展保障范圍，將新冠肺炎納入保障責(zé)任。此外，3月份，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了小微企業(yè)客戶緩交續(xù)保保費(fèi)的新舉措，助力緩解小微企業(yè)的后顧之憂，同時(shí)緩解小微企業(yè)燃眉之急。

對(duì)于眾多像張春生這樣的小微企業(yè)，除了保險(xiǎn)保障需要，還亟需建立全面的應(yīng)急預(yù)案和流程。

據(jù)悉，疫情期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)面向所有企業(yè)免費(fèi)開放安責(zé)險(xiǎn)風(fēng)控云平臺(tái)，提供安全微課、安全工具包、信息動(dòng)態(tài)和專家?guī)焖拇缶€上服務(wù)板塊，為企業(yè)提供多場(chǎng)景的事故預(yù)防服務(wù)，全方位助力安全生產(chǎn)。其中，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合廣東省安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)共同推出“名師大講堂”系列線上直播培訓(xùn)，針對(duì)一般制造業(yè)、建筑施工業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等企業(yè)開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)專題風(fēng)控系列培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋10011人次。

對(duì)疫情過后的變化，張春生有著樂觀的判斷，“投保之后，讓我們流程更優(yōu)化，客戶對(duì)我們的（安全）預(yù)期更好，因?yàn)槲覀冏龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，我覺得我們會(huì)成為這個(gè)行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。”

與農(nóng)戶堅(jiān)守一線，科技賦能農(nóng)業(yè)

陳甲林已經(jīng)養(yǎng)了19年的豬，但是，生豬養(yǎng)殖過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)就像一塊大石頭壓在他心里，讓他不敢擴(kuò)大規(guī)模。后來，在平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提醒下，他了解到生豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)，第一時(shí)間就為生豬買了保險(xiǎn)。

“我們的養(yǎng)殖事業(yè)有保障，就可以放手干了。生產(chǎn)搞得好，就讓我們的利潤(rùn)大大提升了。” 陳甲林高興地說。

與陳甲林一樣，在湖南省長(zhǎng)沙縣種植水稻的陳滿根也為怎么增產(chǎn)犯愁。

陳滿根在的村子，人口老齡化問題十分突出。比起種植水稻，村里的年輕人更愿意出去到城市打工。缺乏勞動(dòng)力，越來越多的良田被迫撂荒，有的是一年中有一季是荒著的,有的干脆一直荒著。

在平安產(chǎn)險(xiǎn)的幫助下，陳滿根開始將無人機(jī)等機(jī)械運(yùn)用于水稻種植，大大提高了生產(chǎn)效率。“通過全程機(jī)械化來種植水稻，能夠減少很多勞動(dòng)力，所以我們種田能跟得上，將來也盡量不讓良田拋荒。” 陳滿根透露。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)聚合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等科技，打造“線上化、電子化、智能化、數(shù)據(jù)化”的“平安科技農(nóng)險(xiǎn)3.0平臺(tái)”，通過核心后臺(tái)系統(tǒng)、“AI農(nóng)寶”移動(dòng)作業(yè)APP及客戶服務(wù)小程序“3大工具”為農(nóng)戶提供一站式服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

面對(duì)突如其來的疫情，為幫助廣大農(nóng)戶搶抓春季農(nóng)時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)快速落實(shí)惠農(nóng)政策，先行開展“足不出戶”農(nóng)險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)，通過平安科技農(nóng)險(xiǎn)3.0一體化經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)戶提供遠(yuǎn)程線上自助投保、便捷自助預(yù)賠、遠(yuǎn)程協(xié)保支持及風(fēng)險(xiǎn)防控建議等貼心服務(wù)，大幅提升了賠付時(shí)效，可在第一時(shí)間彌補(bǔ)農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)損失。

越是艱難處,越是考驗(yàn)時(shí)。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過全面強(qiáng)化線上服務(wù)能力建設(shè)，不斷實(shí)現(xiàn)“先知、先覺、先行”，與客戶同心同行，為客戶提供極致服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)向大眾普及保險(xiǎn)意義與作用，展現(xiàn)了保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

王筱/平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司宣