深夜，正在公司整理理賠資料的趙文琪聽到一聲電話鈴響，他明白又有事故需要處理了，放下手中的工作立即出發趕往事故現場，已經涼透了的晚飯被遺忘在一旁。

8月12日23點10分，焦作市馬村區文昌路與解放路交叉口，標的汽車在行駛過程中不慎撞到了一輛電動車，電動車主因此受傷，第一次出險的標的車主在現場不知所措。

在趕往事故現場的途中，趙文琪不忘先行指導傷者到附近的醫院進行檢查治療，在到達現場后，他迅速進行了拍照取證，協助客戶撥打交警電話，幫助客戶安撫傷者家屬，在陪同客戶和交警處理完現場后，又趕赴醫院對傷者進行傷情查勘。

到達醫院后，趙文琪第一時間詢問了傷者的傷情，在得知并無大礙的情況下，主動安撫傷者情緒，積極協調理賠方案；經過耐心的勸導，傷者與客戶的意見達成一致，理賠款也在當晚完成了賠付。

傷者對趙文琪表示了感謝，“小趙，非常感謝你，在處理事故案件的同時，也沒有耽誤我到醫院就醫。咱們平安的效率就是高，這么遠的地方，40分鐘就把事故處理了。”標的車主也緊緊握住趙文琪的手，說道：“太感謝了，第一次遇到這樣的事兒，腦袋都懵了，謝謝你的指導！”



案件雖小，但是卻體現了無數平安人“以人為本、客戶至上”的理念。平安產險焦作中支全體員工將繼續秉承“高效、熱情”的工作態度，堅持“科技”理念，以“服務”為導向，不忘初心、砥礪前行，持續為客戶提供暖心優質的理賠服務。（王筱）