在即將過去的2020年，信陽息縣包信郵局全年保費1250萬元，而包信支局的理財經理徐明芝個人的保費就突破了930 萬元，個人總保費在全縣公司排名第一位。提及過去的成績，徐明芝露出了樸實的笑容，她說道“做事和做人一樣，腳踏實地才能得到別人的的信任”。平凡的崗位，也能創造不平凡的成績，只要用心做好每一件事，讓每一位客戶得到優質的服務，就一定能夠收獲客戶的信任。
微笑發自內心，服務源于熱情
朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，遠大的理想的實現得益于開闊的眼界，開闊的眼界又得益于良好的平臺。徐明芝自2010年加入郵政以來，曾在八里岔、小茴、夏莊等支局擔任綜柜和郵政營業等職務，無論從事何種崗位，徐明芝都注重學習提高，做到干一行愛一行，干一行鉆一行。面對各種各樣的理財和保險產品，她都會認真學習和領會，針對不同年齡段和不同群體客戶推薦差異化的產品，以優質的服務和專業化的產品技能獲得了客戶的信任。
徐明芝說“每天上班，我會讓自己調整好心態，讓客戶看到一個熱情洋溢的自己，用微笑讓客戶感受到溫暖，讓客戶感受到我的真誠，積極有效的幫助客戶解決問題，安撫客戶的情緒，用自己的微笑與行動贏得客戶的認可與支持。客戶的認可與支持，就是我最大的動力，讓我對工作更有信心。”吾日三省吾身，每天下班后徐明芝都會總結一天的工作，彌補不足，努力提升自己服務客戶的能力和水平。
路不在他處，始于腳下
為了更好的了解客戶，為客戶提供更全面金融服務，徐明芝根據客戶年齡、性別等要素，借助于集團的分戶、管戶系統和CRM系統，將客戶進行了細致的分類。針對于年輕客戶群體，她會利用微信經常與客戶溝通，以子女教育為突破口，推介中郵期交產品；針對老年客戶群體，主要以電話形式與客戶溝通，以養老為突破口，推介年金產品，滿足客戶養老需求；針對有固定收入客戶群體，主要以資產保值為突破口，以滿足客戶資產增值保值需求。同時追蹤好每一個客戶，認真服務每一個客戶，登記好保險臺賬，提前通知客戶續交保費，避免影響客戶收益。
在今年旺季營銷中，有一位客戶購買中郵保險產品后，因為當時家中有急事急著回去，微信回訪沒有成功。過后徐明芝多次與客戶聯系，卻發現客戶手機一直處于關機狀態。這個客戶家在臨縣居住，平時情況不是很了解，不好聯系。徐明芝便想到了去移動公司查了這個客戶的手機號碼狀態，移動公司的客戶經理說可能客戶已經更換了手機號。理財經理平時工作內容比較多，周六周日也幾乎都是在工作崗位上度過的，徐明芝只能找到一些和客戶住的比較近的老客戶打聽，都沒找到本人。因為擔心來年第二次續期繳費交不上影響客戶的收益，徐明芝一直放心不下這個客戶，也一直沒放棄尋找這個客戶。10月份的一天，她趁著家里有事休年假的機會，根據客戶保單上的地址，不會開車的她專門包車幾十公里到臨縣，輾轉找到了客戶。客戶看到徐明芝，既驚訝又感動，沒想到她僅憑著一個地址久能找到自己。客戶配合做完電話回訪后，又當場表示，要把剛收到的收糧款存到郵政銀行。
電話回訪成功后，徐明芝說“我覺得客戶就是上帝，以客戶為中心，為客戶提供全方位的服務，只要客戶真心覺得滿意，就一定會是我們郵政的回頭客。”
幸運之上是努力
“急客戶之所急，想客戶之所想”，這是領導和同事提起徐明芝經常說的一句話，之所以能給領導和同事留下如此深刻的印象，就是因為徐明芝始終堅信：客戶的事無小事。
追蹤好服務好每一位客戶，是客戶經理日常最重點的工作。正如徐明芝經常掛在嘴邊的那句話：“做事和做人一樣，腳踏實地才能得到別人的的信任”。她經常利用微信或者電話給過去的客戶送去生日祝福，或是提醒到期客戶及時轉存，她經常通過與客戶的溝通，了解客戶的想法與生活狀態，及時幫助客戶解決問題。
去年年初，徐明芝約好一個客戶辦理理財產品后，每隔幾天都會打個電話提醒客戶做好購買準備。但到了購買期限快截止的時候，徐明芝忽然發現客戶電話打不通了。在平時的接觸中，徐明芝知道這個客戶患有膽囊炎，需要經常輸液消炎，她隱隱覺得客戶肯定有事。于是利用中午下班時間去客戶家里看看，果不其然，客戶正躺在床上抱著肚子，疼的大汗淋漓。徐明芝立即騎著車子帶著她到附近的醫院，化驗、交錢、取藥，徐明芝來回穿梭在醫院的樓上樓下……，醫生責怪的說怎么現在才送來，然而她也顧不上辯解。安置妥當后，徐明芝才知道原來客戶丈夫這幾天出門沒在家，親戚又離得遠，沒能及時趕到。在醫院陪護期間，很多人都認為徐明芝和客戶是親姐妹。聽到病友的贊許，看到客戶感激的眼神，讓徐明芝更加明白真誠服務的意義。從此，這位客戶便特別信任郵政，沒過多久就辦理了50萬的中郵保險產品。
談及維護客戶服務客戶的心得時，徐明芝動情的說到，最近幾年，銀行產品差異化越來越低，互聯網金融的發展，服務已經成為我們贏得客戶的關鍵。作為一位理財經理，在郵政儲蓄這個平臺上，我漸漸成長，同時明白，熱情細致，真誠的服務是取得業績的前提。也正是由于這些成長，讓我取得了一些成績，但是成績不是終點而是更高更新的起點。而這些成長與收獲也更加堅定了我在平凡的崗位上也能實現人生價值的信念。(呂珊）
來源：中郵保險
編輯：李亞鍵
審核：呂瑞天