今年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，鄭州市數字化指揮中心在堅定不移地做好疫情防控工作的同時，充分發揮數字城管工作優勢，用“釘釘子”的韌勁和“繡花”的功夫，以提升城市精細化管理服務水平，打造“整潔、有序、舒適、愉悅”的城市環境為目標，全力做好數字城管案件派遣、督辦工作。

據了解，該中心通過數據分析，反映工作情況，查漏補缺，案件派遣率全年保持在100%，對民生類案件進行督辦，及時通知責任單位，確保案件第一時間交辦、第一時間處置。

針對需進行督辦協調的案件，專門建立了完整的工作記錄臺賬，形成了案件接收、建立臺賬、電話協調、督辦通知、現場督辦、結案歸檔的完整的工作機制。通過每次現場協調后撰寫案件評估報告，對類似疑難問題提出系統性解決意見，保證了重難點案卷的落實辦理，確保有案必派，有險必除。

同時，該中心工作人員利用隨車工具，對力所能及的案件進行處置，共處置各類道路不潔、小廣告等案件700余件，許多問題在進入數字城管系統前，都已經在中心人員現場巡查督辦的過程中得到了解決。

疫情防控期間，該中心堅持疫情防控、業務工作兩手抓兩不誤。及時調整工作重點，瞄準城市管理中的亂點、盲點、難點，以攻堅克難、擔當作為狀態，主動開展工作。提高對垃圾積存等案件的督辦力度，督促相關部門垃圾收集清運頻次，減少垃圾在居民生活區的積存和滯留時間，保證城區居民生活垃圾的“日產日清”。

     據統計，2020年以來，該中心信息平臺共接收各類數字城管案件2368733件，實現全部派遣，派遣率達到100%。完成督查案件1367055件，數字城管案件數量與去年同期基本持平，其中占比最多的為街面秩序類和市容環境類案件，分別占案件總數的36.2%和29.5%，市民較為關心的案件為下水道堵塞類和暴露生活垃圾類案件，該中心切實抓好此類案件的派遣速度和督辦質量，實現此類案件全部及時有效派遣，得到了市民群眾的一致好評。（編輯 吉倩倩）