近日，一位老年客戶急速來到中信銀行南陽人民路支行，語言表達混亂，但拿出了一張寫有專利申請中心的賬號、戶名的紙片。柜員安撫客戶情緒，大堂經理送來溫水，當了解到客戶辦理匯款業務并要求進行轉賬備注后，柜員再三跟客戶確認備注內容無誤才進行轉賬。
當日下午16時，該客戶再次來到網點，聲稱自己上午轉賬時將備注內容標注不完整，并對自己遺忘備注專利號碼的事情自責不已，同時表示今日需要完成備注完整的轉賬。主管聽后，對客戶的焦灼感同身受。這時，客戶提供了記載有專利申請中心服務電話的紙片，會計主管立馬撥打電話至專利申請中心，讓客戶從不安情緒中盡快解脫。客服人員主管可通過在登錄官方網站將相關內容輸入鎖定該筆專利后補充登記號碼。鑒于客戶對電子產品不熟悉，主管向客戶詢問其家人聯系方式，與其家人取得聯系，根據專利申請中心的要求，遠程指導其家人進行補充信息，最終完成備注完整的專利款項轉出。
客戶連連向中信銀行南陽人民路支行會計主管表示感謝，稱贊中信銀行服務態度好，也終于從緊張和自責的心情中走了出來，露出了由衷的笑容。（薛瑞）
來源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩