新華保險河南分公司近日發布2020年度理賠服務年報。數據顯示，2020年新華保險河南分公司累計為10.46萬客戶提供理賠服務，理賠總金額達9.58億元。十年間，新華保險河南分公司理賠服務人數增長了近5倍，理賠總金額增長了7倍多。

“快理賠、優服務”是公司的品牌特色，新華保險河南分公司一方面依托科技賦能提高理賠效率，另一方面主動進行服務創新，增強服務的人性化和專業度。

在“快理賠”方面，2020年，河南分公司AI智能理賠自動化率已達45%，平均理賠時效0.48天，部分賠案實現“秒賠”；大力推廣個人客戶微信自助理賠、團體心圓福理賠和新華E理賠，客戶可7*24小時在線提交理賠申請，借助OCR和人臉識別功能，使客戶索賠申請更安全、便捷。

在“優服務”方面，2020年首次推出墊付服務，為符合一定條件的客戶提供醫療費用墊付，解決客戶就醫過程中的資金缺口，提升客戶理賠服務體驗；推出“重疾慰問先賠”服務，對于符合特定條件的重疾賠案，提供一對一慰問協辦、一路綠燈優先辦理、一日出具理賠結論的“三個一”服務，2020年全年河南分公司共實施重疾慰問先賠115例，賠付金額超過800萬。2020年，新華保險河南分公司堅持為特定傷殘行動不便和經濟困難客戶提供上門鑒定服務，惠及420余名客戶，為客戶累計節省鑒定費用40余萬元。針對疑難爭議案件，新華保險河南分公司先后啟動15次“外部專家會診”，由國內權威三甲醫院主任醫師以上的專家實施二次評估，使得公司出具的理賠結論更為準確，切實維護客戶權益。

 來源：新華保險河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀