近期，國內(nèi)多地出現(xiàn)散發(fā)疫情，防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。太平人壽繼續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營，針對新冠肺炎，又一次擴(kuò)展了保險(xiǎn)責(zé)任；位于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)陣以待，戰(zhàn)“疫”不松懈，服務(wù)不停歇，攜手大眾共筑健康防線。
嚴(yán)格落實(shí)防控要求，多措并舉應(yīng)對疫情
太平人壽在河北、吉林、黑龍江、遼寧等地的機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)當(dāng)?shù)卣畬τ谝咔榉揽氐墓ぷ饕螅芮嘘P(guān)注疫情態(tài)勢，拿出了務(wù)實(shí)的應(yīng)對舉措。河北分公司緊急開通遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，確保客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)開展正常運(yùn)行；吉林分公司在營業(yè)大廳柜面安裝隔離板，升級(jí)了客戶臨柜的“第一道防線”；黑龍江分公司開展了全轄柜面的大力度、高頻次消殺；遼寧分公司調(diào)配了口罩、消毒液等防疫物資，保障員工與客戶的健康和安全。
疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，但太平人壽的專業(yè)服務(wù)不受影響。即便不能出門，客戶可通過太平通APP、“中國太平95589”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳PC端、中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589多渠道辦理業(yè)務(wù)，也可聯(lián)系保單服務(wù)人員，使用E掌柜，遠(yuǎn)程受理線上保全服務(wù)。
再次擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，陪伴客戶共渡難關(guān)
為助力疫情防控，太平人壽在去年擴(kuò)展了26款重疾險(xiǎn)與3款意外險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入保障范疇。面對疫情發(fā)展新形勢，公司于今年1月8日再次發(fā)布公告，對“太平福祿終身重大疾病保險(xiǎn)”等28款產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展。被保險(xiǎn)人在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診首次罹患新冠肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照保險(xiǎn)合同基本保險(xiǎn)金額的20%或有效保險(xiǎn)金額的20%額外給付保險(xiǎn)金（無等待期），原保險(xiǎn)責(zé)任不變。
與此同時(shí)，各地太平人堅(jiān)守崗位，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶之需。在通化全面實(shí)行封閉管理期間，客戶L女士來電咨詢理賠事宜，并提出變更職業(yè)信息，太平人壽服務(wù)人員隨即通過E掌柜為她遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。足不出戶就能解決問題，L女士對這種高效、貼心的服務(wù)充滿了肯定。在石家莊，客戶Z先生因十二指腸間質(zhì)瘤、甲狀腺乳頭狀癌出險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)其所在小區(qū)與就診醫(yī)院均實(shí)行封閉管理，理賠人員無法赴現(xiàn)場核實(shí)。急客戶之所急，太平人壽啟動(dòng)了秒賠遠(yuǎn)程受理理賠服務(wù)，10萬元理賠款很快打到了Z先生的賬上。
無懼困難沖鋒在前，志愿服務(wù)支援一線
除了立足本職工作，太平人不計(jì)付出，在防疫一線發(fā)光發(fā)熱。通化中心支公司的季大偉是一名退伍軍人，患過甲狀腺癌，免疫力低下，但他堅(jiān)持要為疫情防控做一些有意義的事：每天背著50斤重的噴藥桶，為小區(qū)樓院消毒殺菌；用私家車接送醫(yī)護(hù)人員上下班，為隔離的癌癥患者取藥、送藥……“疫情之下，總要有人沖在前面，去幫助更多的人。”在季大偉的感召下，妻子把孩子交給老人，一同加入了志愿者隊(duì)伍。
沈陽中心支公司代理人徐瑞峰報(bào)名參加志愿服務(wù)，因?yàn)榫哂凶o(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)，她被安排在老舊小區(qū)，上門為市民做核酸檢測。沈陽天寒地凍，徐瑞峰穿著防護(hù)服跑上跑下，汗水凍了化開，化了又凍上，但她從未有過半句怨言。有一位住戶恰好是太平人壽客戶，辨認(rèn)出徐瑞峰的聲音，十分驚訝：“你是太平的小徐啊，你是好樣的！”
在河北的戰(zhàn)“疫”中，石家莊中心支公司的閆河柳主動(dòng)為小區(qū)里的獨(dú)居老人采購生活物資，并為腿腳不便者送貨上門；承德中心支公司代理人尹艷宏與愛心聯(lián)盟的成員一道，自費(fèi)采購口罩、酒精等防疫用品，送給社區(qū)志愿者和貧困家庭……
年關(guān)將至，太平人壽將進(jìn)一步做好疫情防控工作，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用心服務(wù)，真情關(guān)愛，共同凝聚戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大力量。（黃溪堯、曹雅薇/撰寫；黃春宇/校對）
來源：太平人壽
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩