2021年1月，洛陽市伊川縣城關鎮中和國際幼兒園門口發生多方車輛事故，事故造成一名80歲老人死亡，標的車輛負事故中的全責。事故發生后，為進一步做好安撫工作，平安產險洛陽中支快速響應，積極與事故家屬協商賠償事宜。

查勘員張志力接到該案件后第一時間通過電話安撫客戶，及時趕到事故現場，經過專業的現場查勘，詳細的理賠流程講解，讓客戶不再因事故而焦慮，雖已至冬日寒冷的夜晚，但平安的專業高效、暖心服務已打動客戶的心。

平安產險洛陽中支客服理賠部經理郭濤要求查勘員做好家屬的安撫工作，專業從速處理案件并及時給付賠償款。與此同時，客服理賠部查勘員張志力積極走訪醫院并多次與客戶溝通，積極耐心講解賠償標準及所需要準備的理賠材料，認真耐心解答家屬提出的問題。經多次溝通協調，事故雙方最終于1月中旬達成最終賠償方案。自理賠材料提供齊全后三天，平安產險洛陽中支的賠償款23萬元已全部支付到賬，死者家屬倍受感動，稱贊平安“理賠特快，專業貼心”。

 案件的快速理賠，解決了客戶的燃眉之急，平安產險洛陽中支高效、專業的理賠服務充分彰顯“專業領先、誠信服務、創造價值、回饋社會”的公司理念。未來，平安產險洛陽中支將繼續秉承著“客戶至上，服務至上”的服務理念，為客戶提供暖心、優質的理賠服務，不斷提升理賠服務工作水平，為社會發展提供全方位保障。

來源：平安產險

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋