保護(hù)客戶信息安全是銀行的生命線。作為本土金融機(jī)構(gòu)，鄭州銀行始終堅持以辦好老百姓信賴的“市民銀行”為宗旨，秉持高度的社會責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)個人信息保護(hù)機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)守保護(hù)客戶隱私底線，高度重視開展“反洗錢、防詐騙”員工培訓(xùn)，保障客戶資金安全，用實(shí)際行動體現(xiàn)心系客戶暖心服務(wù)的決心和力量。
警銀雙雙聯(lián)手
把好風(fēng)險首道防線
近年來，科技的快速發(fā)展推動著社會各方面進(jìn)步。但與之相伴而來的，是一些不法分子利用電信、網(wǎng)絡(luò)等手段騙取錢財。對此，鄭州銀行不斷加強(qiáng)防范電信詐騙的工作力度，一線員工通過相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和日常工作經(jīng)驗的學(xué)習(xí)積累，練就了一雙雙“火眼金睛”。不僅幫助客戶識別詐騙手段，更能在關(guān)鍵時刻協(xié)助警方抓獲詐騙分子。
“我要掛失銀行卡，再把卡里的錢全取出來。“1月28日下午，兩名男子來到鄭州銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部柜臺辦業(yè)務(wù)。溝通過程中，當(dāng)班柜員發(fā)現(xiàn)對方神情緊張，且其中一人竟持有兩張身份證。這些不尋常細(xì)節(jié)，讓該柜員立即警覺起來，他趕緊將此情況報告營業(yè)室主任。
營業(yè)室主任認(rèn)真核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，兩人曾在鄭州銀行獲嘉支行辦理業(yè)務(wù)未遂，且支行已在內(nèi)部微信群發(fā)布警示信息。新鄉(xiāng)分行立刻與新鄉(xiāng)反詐中心取得聯(lián)系，確認(rèn)該賬戶為涉案賬戶，隨即撥打110報警。原來，這兩名男子分別涉嫌賬戶出借和網(wǎng)絡(luò)賭博，目前案件仍在進(jìn)一步偵辦中。
練就“火眼金睛”，讓電信詐騙無處遁形，像這樣的例子在鄭州銀行還有很多。
去年8月，一名客戶在鄭州銀行開封分行營業(yè)廳柜臺前質(zhì)問手機(jī)銀行為何不能轉(zhuǎn)賬。通過查詢，鄭州銀行員工發(fā)現(xiàn)該賬戶非柜面交易渠道被系統(tǒng)限制，且該客戶姓名在河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單里出現(xiàn)過。該行立即上報情況，并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系，最終成功將犯罪分子抓獲。
去年11月，鄭州銀行航空港區(qū)支行成功堵截一起使用假身份證事件。當(dāng)天，一名客戶稱其在ATM上取款時賬戶已扣款但機(jī)器未出鈔。該行綜合柜員核查時發(fā)現(xiàn)該客戶提供的身份證無法讀磁，手工錄入身份證號后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)返顯照片與客戶所持身份證上照片不一致。根據(jù)所學(xué)案例及經(jīng)驗，柜員懷疑此證件為假身份證，立即將此情況向上級部門及相關(guān)單位報告，并撥打110報警。等待期間，支行員工們默契配合穩(wěn)住客戶，為警察到達(dá)爭取寶貴時間。
去年12月31日，鄭州銀行南陽唐河支行綜合柜員在為“客戶”辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)其因涉嫌電信詐騙被唐河縣公安局反詐騙中心凍結(jié)賬戶，營業(yè)室主任立即向上級單位匯報有關(guān)情況，并向唐河縣公安局反詐騙中心報案。與此同時，柜員以系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)延遲等借口穩(wěn)住“客戶”，直至公安民警趕到支行順利抓獲嫌疑人。
這些一線員工在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)出的高度責(zé)任感與過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是鄭銀人點(diǎn)滴積累練就過硬業(yè)務(wù)基本功的縮影。作為把控風(fēng)險的前沿陣地，坐在銀行柜臺、窗口這方寸陣地的每一位員工就是保衛(wèi)鄭州銀行穩(wěn)健運(yùn)行的排頭兵、鐵將軍。他們雖不是警察，但卻擁有警察一樣的敏銳“嗅覺”，憑借“火眼金睛”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)可疑人員，成功協(xié)助警方破案。
守護(hù)資金安全
當(dāng)好金融“守門員”
為領(lǐng)取免費(fèi)游戲皮膚，13歲中學(xué)生被騙11萬元多；被人拉群號稱為明星打榜返利，少女被騙近5萬元......隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨復(fù)雜，如今，金融詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙將魔抓伸向了涉世未深的青少年。
2月3日，由鄭州市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)、鄭州銀行冠名的“2021年鄭州市首屆少兒網(wǎng)絡(luò)春晚”隆重登場。針對青少年在上網(wǎng)過程中遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙造成財產(chǎn)損失等情況，“鄭州銀行杯”鄭州市首屆少兒網(wǎng)絡(luò)春晚特邀知名律師通過網(wǎng)絡(luò)詐騙的真實(shí)案例，從誘發(fā)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)成因，網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段，網(wǎng)絡(luò)詐騙的防騙技巧，以及網(wǎng)絡(luò)詐騙在法律層面的量刑標(biāo)準(zhǔn)等方面，講解了面對網(wǎng)絡(luò)詐騙該如何進(jìn)行自我保護(hù)，為青少年帶來了一場別開生面的“法律知識小課堂”。
鄭州銀行表示，孩子是國家的未來，金融知識宣傳必須從娃娃抓起。他們將幫助更多的青少年兒童從小樹立起正確的消費(fèi)觀，遠(yuǎn)離非法金融活動，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言和金融負(fù)能量。
此外，針對防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和技能相對薄弱的中老年人，鄭州銀行員工通過“看、聽、問”等方法，有效甄別客戶信息的真實(shí)性，持續(xù)加強(qiáng)堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作力度。通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方微信公眾號、電子行刊等“線上+線下”多渠道全方位開展“小鄭課堂”，積極為廣大老百姓普及金融安全知識，防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，當(dāng)好金融“守門員”。
下一步，鄭州銀行將繼續(xù)積極響應(yīng)公安部門及中國人民銀行的號召，加強(qiáng)警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動。為客戶減少詐騙帶來財產(chǎn)損失的可能，營造出更加安全放心的交易環(huán)境，為維護(hù)良好金融秩序、守護(hù)客戶資金安全不斷貢獻(xiàn)“鄭銀力量”。（沈曉旭）
來源：鄭州銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋