河南商報(bào)記者 王訪(fǎng)賢 通訊員 趙依婷/文圖
春節(jié)前夕，72歲的旅客徐阿姨快速通過(guò)老年人專(zhuān)用通道，在志愿者劉龍的幫助下實(shí)現(xiàn)了進(jìn)站乘車(chē)一條龍服務(wù)。
這也是今年鄭州站為重點(diǎn)旅客開(kāi)展的便民措施中的一項(xiàng)。
在今年春運(yùn)中，鄭州站為滿(mǎn)足重點(diǎn)旅客出行，特別關(guān)注“一老一小”的出行方式，結(jié)合站內(nèi)特色，打造便捷出行新模式。
老年人出行最大的困難，是數(shù)字技術(shù)發(fā)展下帶來(lái)的時(shí)代鴻溝，云端支付、線(xiàn)上打車(chē)、健康掃碼等一系列快捷出行模式，無(wú)疑給“銀發(fā)浪潮”的出行增添了些許障礙。
為了助力老年人的“反向春運(yùn)”，鄭州站以服務(wù)為基礎(chǔ)填補(bǔ)“銀發(fā)浪潮”數(shù)字鴻溝的出行障礙，成立黨員突擊隊(duì)和團(tuán)員青年志愿者服務(wù)隊(duì)，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)力量，優(yōu)化各類(lèi)服務(wù)設(shè)備，在售票處設(shè)置老年人服務(wù)專(zhuān)口，為不會(huì)使用數(shù)字出行的老年人提供購(gòu)、取票便利。
在進(jìn)站方面，這個(gè)站增設(shè)老年人無(wú)障礙綠色通道，利用黨、團(tuán)員突擊隊(duì)幫助老人快速進(jìn)站乘車(chē)。同時(shí)，車(chē)站還在站內(nèi)各服務(wù)臺(tái)配備了輪椅，由志愿者為其提供一對(duì)一服務(wù)。為了便于老年人順利出行，將各類(lèi)服務(wù)老年人出行的顯示屏調(diào)成大字模式，讓老年到站后也能“看得清，找的著”。
在做好硬件服務(wù)的同時(shí)，更是致力于將軟服務(wù)發(fā)揮至極致。對(duì)于獨(dú)自出行的老年人，車(chē)站充分發(fā)揮青工、志愿者的主動(dòng)作用，實(shí)行“多問(wèn)一句”的服務(wù)理念，通過(guò)溝通交流，讓黨團(tuán)員成為獨(dú)自出行老人的知心人；對(duì)于由子女為父母定制的出行方式，車(chē)站還依托微博，實(shí)行線(xiàn)上預(yù)約，由車(chē)站提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，讓車(chē)站服務(wù)人員成為老人出行的“拐杖”。
不僅是“銀發(fā)潮”出行，“小候鳥(niǎo)”出行也是車(chē)站關(guān)注的重點(diǎn)。
據(jù)悉，車(chē)站根據(jù)往年萌娃出行的特點(diǎn)，在候車(chē)廳設(shè)置了兒童候車(chē)專(zhuān)區(qū)，除了各類(lèi)游樂(lè)設(shè)備，還設(shè)置了“流動(dòng)書(shū)箱”，為孩子們免費(fèi)提供少兒書(shū)籍。同時(shí)，針對(duì)萌娃們天生活潑、好動(dòng)的特性，這個(gè)站還為出行的家長(zhǎng)們提供了“藍(lán)牙行李卡”，通過(guò)關(guān)聯(lián)手機(jī)，可將其放置在兒童口袋內(nèi)，實(shí)現(xiàn)超距離（15米）報(bào)警，防止孩子在站內(nèi)走丟。
此外，為了保障疫情下小朋友們的出行安全，車(chē)站還在服務(wù)臺(tái)放置了兒童一次性口罩，為有需要的小朋友們提供方便。車(chē)站組織工作人員及青年志愿者不定期的到重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)，為萌娃們講解疫情防控小知識(shí)，讓出行的小朋友們?cè)诤蜍?chē)途中了解出行時(shí)的注意項(xiàng)點(diǎn)，提升小朋友的出行防疫知識(shí)，確保他們安全出行。（編輯：劉夢(mèng)鴿）