新春辭舊歲，為保障12315熱線暢通，及時回應民眾關切，筑牢消費維權防火墻，2月11日至2月17日春節假期期間，鄭州市12315投訴舉報維權中心工作人員堅守崗位，輪流值守，全天24小時在線接聽來電，及時處置各類訴求，為維護消費者權益保駕護航，切實維護節日市場秩序和諧穩定。

春節假期期間，鄭州市12315投訴舉報維權中心受理消費者咨詢1250件，投訴533件，舉報163件，共計1946件。

市民反映突出的問題集中在網絡購物、服裝鞋帽質量、預付卡消費、食品安全、商品價格等方面。

鄭州市12315投訴舉報維權中心提醒：當消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中發生消費糾紛時，要注意留存合同、發票、購買記錄等相關消費憑證，也可以先行與商家協商處理，若雙方無法達成一致或商家不予處理，可撥打12315熱線或使用12315互聯網平臺、微信和支付寶小程序、手機APP等進行投訴舉報。（編輯：劉夢鴿）