2021年2月22日上午十點，一客戶至中信銀行鄭州黃河路支行替其父親聞老師辦理轉賬業(yè)務，但由于其父親身份信息未更新導致業(yè)務無法進行，在得知客戶父親年事已高，行動不便后，柜面立即啟動應急預案，由支行理財經(jīng)理和經(jīng)辦柜員一起攜帶外拓設備至客戶家中為其辦理業(yè)務。

當日上午十點四十分，中信銀行鄭州黃河路支行上門人員到達客戶家中，見到卡主本人并與其進行簡單的溝通后得知卡主聞老師意識清醒，業(yè)務辦理意愿表達明確，隨后該行工作人員便對其詳細說明上門服務相關情況以及業(yè)務流程。在中信銀行員工的協(xié)同指導下，成功為客戶辦理了身份信息更新的業(yè)務，也贏得了客戶及其家人對中信銀行工作的認可，同時客戶還主動撥打95558對經(jīng)辦工作人員表示表揚。

服務無小事，只要肯用心。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以客為尊，恪盡職守。以客戶為中心，為客戶排憂解難的同時，提供更加高效，便捷的服務。（井瀛英）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋