近日，農(nóng)銀人壽河南分公司全面啟動(dòng)“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列教育宣傳活動(dòng)，旨在宣傳普及金融知識(shí)，強(qiáng)化公眾維權(quán)意識(shí)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此次活動(dòng)聚焦“一老一少”主線，圍繞引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念、倡導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)、加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)、倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)四大主題，為社會(huì)公眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務(wù)。
據(jù)悉，今年的3·15活動(dòng)期間，農(nóng)銀人壽緊跟時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，立足多元化服務(wù)需求，積極創(chuàng)新活動(dòng)模式，充分利用科技手段，線上線下融合推進(jìn)，開展包括線上總經(jīng)理接待日、線上知識(shí)問答、服務(wù)建議收集等互動(dòng)活動(dòng)，通過活動(dòng)充分了解消費(fèi)者需求，幫助其提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；組織客戶信息真實(shí)性核實(shí)等風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者完善個(gè)人金融信息，提升權(quán)益保障。與此同時(shí)，農(nóng)銀人壽官網(wǎng)、官微同步發(fā)布《客戶服務(wù)專刊》《保險(xiǎn)知識(shí)微刊》《以案說險(xiǎn)》《風(fēng)險(xiǎn)提示》等多項(xiàng)教育宣傳內(nèi)容，推廣線上服務(wù)舉措，全方位、多維度的宣傳保險(xiǎn)知識(shí)和理念，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者足不出戶即可接收到實(shí)用的金融知識(shí)。
為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，農(nóng)銀人壽開通“3·15”客服專線，配合短信服務(wù)、在線客服、客服郵箱等服務(wù)通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問題。
據(jù)了解，此次活動(dòng)將持續(xù)至3月末。接下來，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬12家中心支公司將陸續(xù)開展金融保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)校園等教育宣傳活動(dòng)，一方面夯實(shí)公司對于老年客戶等特殊群體的服務(wù)基礎(chǔ)，為他們提供充滿農(nóng)銀情懷、更有溫情的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面不斷提升服務(wù)品質(zhì)，營造良好的保險(xiǎn)教育宣傳氛圍，切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險(xiǎn)保障服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。
近年來，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬各分支機(jī)構(gòu)紛紛收到客戶送來錦旗，對公司優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)表示感謝，充分彰顯了農(nóng)銀人壽“以客戶為中心”的原則和“農(nóng)銀理賠，快捷相隨”的理賠服務(wù)理念，讓客戶理賠更安心、更便捷、更快速。2020年，農(nóng)銀人壽河南分公司全年賠付金額3641萬元，申請支付時(shí)效1.3天，處于行業(yè)先進(jìn)水平。
“客戶至上 始終如一”是農(nóng)銀人壽河南分公司成立以來始終秉承的服務(wù)理念。“八年來，我們堅(jiān)持做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過‘保險(xiǎn)五進(jìn)入’等方式，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，致力于提升廣大消費(fèi)者的金融保險(xiǎn)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，2013年至2020年，曾4次被總公司評為‘消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)’。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)介紹，作為中國農(nóng)業(yè)銀行的控股子公司，農(nóng)銀人壽河南分公司2013年掛牌成立以來，始終堅(jiān)守保障人民美好生活的初心，牢記“保險(xiǎn)”使命，在持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的同時(shí)，不斷加大養(yǎng)老保障、健康保障、醫(yī)療保障、意外保障、少兒成長、財(cái)富管理“六位一體”產(chǎn)品推動(dòng)力度，累計(jì)為河南廣大城鄉(xiāng)客戶提供了60多萬億元的保險(xiǎn)保障，賠付金額9422萬元，為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)了農(nóng)銀力量。（鄭杰）
來源：農(nóng)銀人壽
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩