“多虧了你們，跑到家門口給我們普及金融知識，真正把我們老年人放在心上，希望你們以后能常來……”在“3·15國際消費者權(quán)益保護日”來臨之際，3月15日，鼎和保險開展“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”主題3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，活動時間為3月15日-21日。活動首日，各地分公司志愿者走進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等場所，通過張貼海報、搭建展板、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料和開展現(xiàn)場講解等方式，主動為老年人群體普及金融政策、保險知識、投訴維權(quán)等基本常識，幫助老年人樹立金融風險保障意識。

用心呵護重點人群  

鼎和保險客服中心有關(guān)負責人表示，除了金融知識“進養(yǎng)老院”“進老年大學”外，鼎和保險還開展“保險知識進校園活動”，聚焦青少年、在校學生，教導其正確認識各類保險產(chǎn)品的風險保障作用，提高年輕人風險保障意識。“活動聚焦‘一老一少’兩大主線，圍繞加強老年人權(quán)益保護、倡導年輕人理性消費等主題，為社會公眾提供內(nèi)容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務(wù)。”

鼎和保險通過線上與線下雙結(jié)合、傳統(tǒng)和智能雙在線形式，積極開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。陸續(xù)上線“以案說險、普法宣法”電子書刊和知識競賽系列活動，同時組織全國164家三四級機構(gòu)在營業(yè)場所等線下渠道普及金融知識，提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范意識。

暢通“總經(jīng)理接待日”服務(wù)通道

活動期間，鼎和保險各地分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動，與消費者進行點對點溝通，用心傾聽消費者的意見與建議，確保客戶的咨詢疑惑得到及時處理，客戶的訴求得到妥善解決，幫助其提高風險識別能力。充分利用科技手段促進線上、線下渠道融合，讓金融消費者足不出戶就能接收到實用的保險知識。

此外，鼎和保險95393客服熱線還專門開通“3·15”專屬服務(wù)通道，客服專員在線服務(wù)，優(yōu)先快速應(yīng)對消費者各類疑惑，隨時響應(yīng)客戶的服務(wù)訴求。進一步加強現(xiàn)場督導，改善客戶體驗，積極搭建保險知識宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗與消費者合法維權(quán)的良好平臺，樹立誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

科技賦能守護金融安全

近年來，鼎和保險堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，加速推進服務(wù)型企業(yè)建設(shè)，多措并舉保護客戶權(quán)益、提升客戶體驗，推出集30余道服務(wù)保障舉措為一體的五“心”服務(wù)，并針對不同客戶群體推出包含代駕、拖車、搭電、困境救援等個性化的特色增值服務(wù)，滿足不同消費者的個性化需求。

鼎和保險堅持科技賦能服務(wù)品質(zhì)，通過95393客戶服務(wù)熱線、微信服務(wù)號、微信小程序、手機APP等多種便捷高效的線上服務(wù)渠道，滿足客戶多樣化的聯(lián)絡(luò)需求，提供在線投保、電子保單、移動理賠服務(wù)，延伸不同社會群體的服務(wù)觸角，紓解痛點、打通堵點、消弭難點，讓客戶充分享受各類便捷的線上服務(wù)。

特別是疫情發(fā)生以來，鼎和保險積極響應(yīng)政府號召，落實新冠肺炎相關(guān)案件優(yōu)先調(diào)度機制，開展7×24小時不間斷在線客戶服務(wù)和電子化理賠，簡化小額案件理賠流程，暢通疫情嚴重區(qū)域理賠綠色通道。持續(xù)推進線上化渠道建設(shè)，利用“碼上理賠”“鼎e賠”等先進工具開展線上理賠，打造“零接觸、零等待、零單證”線上服務(wù)體系，打通線上服務(wù)“最后一公里”。鼎和創(chuàng)新推出鼎和汽車節(jié)、鼎和數(shù)碼節(jié)、鼎和家電節(jié)等系列惠民活動，將服務(wù)價值鏈由單一、低頻保險服務(wù)延伸到綜合、高頻金融服務(wù)和生活服務(wù)，打造“保險服務(wù)之家”“金融服務(wù)之家”和“生活服務(wù)之家”，滿足人們對美好生活的需要。

未來，鼎和保險將堅守“保險姓保”“央企姓黨”初心，積極發(fā)揮好金融央企優(yōu)勢，做好“六穩(wěn)”工作，落實“六保”任務(wù)，落實維護消費者權(quán)益主體責任，加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè),通過產(chǎn)品推陳出新、服務(wù)優(yōu)化升級、承擔社會責任等舉措回饋社會，充分發(fā)揮保險“社會穩(wěn)定器”與“經(jīng)濟助推器”作用，為消費者提供“有溫度”的保險服務(wù)。（張涵?）

來源：鼎和保險

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋