河南商報(bào)記者 馬千惠/文圖
今年“3·15”前夕，河南商報(bào)記者小馬在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助征集消費(fèi)維權(quán)志愿者時(shí)了解到，志愿者的工作可不只有維權(quán)，協(xié)助協(xié)會(huì)做“消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查”也是一項(xiàng)十分重要的工作。
這不，小馬就先替有意向報(bào)名的志愿者們來體驗(yàn)一下，“消費(fèi)體驗(yàn)官”的工作。
“在當(dāng)下這個(gè)智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)及各種電子產(chǎn)品對(duì)于老年人來說，是十分新奇而陌生的，他們向往新時(shí)代下的便捷生活，但又常常感到很無奈。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任馬勇說。
鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到河南聯(lián)通在鄭花路營業(yè)廳舉辦鄭州首場(chǎng)手機(jī)公益大講堂活動(dòng)的邀請(qǐng)后，決定與河南商報(bào)記者小馬一道，去聯(lián)通營業(yè)廳替老年消費(fèi)者當(dāng)個(gè)“消費(fèi)體驗(yàn)官”。
【科技在飛速發(fā)展，老年人卻倍感委屈】
據(jù)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴記錄，隨著科技的飛速發(fā)展，老年人的投訴有不少集中于運(yùn)營商資費(fèi)、電子產(chǎn)品、電子支付等方面。經(jīng)調(diào)查后，多數(shù)投訴均是因?yàn)椴涣私饣ヂ?lián)網(wǎng)、對(duì)電子產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐桑@讓老年人感到十分委屈。
以鄭州市王先生的一起投訴為例，王先生來到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，自己所使用的運(yùn)營商隨意扣費(fèi)，剛充值的話費(fèi)還沒用多久就欠費(fèi)了。
然而經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所扣的費(fèi)用均是流量費(fèi)。
原來，王先生的孩子教會(huì)了他用手機(jī)視頻聊天，但是他并不知道在不開啟無線網(wǎng)的情況下，用手機(jī)和孩子視頻是需要流量的。于是，誤會(huì)就這么產(chǎn)生了。
【科技是服務(wù)生活的，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人】
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的文件。
“科技是服務(wù)生活的，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人。隨著科技產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年消費(fèi)群體的認(rèn)知度與年輕人相比可能會(huì)有欠缺。所以，相關(guān)公共服務(wù)企業(yè)要充分保障各類消費(fèi)群體的法定權(quán)利，履行好法定責(zé)任和義務(wù)，積極響應(yīng)國家號(hào)召和消費(fèi)者需求，為各類型消費(fèi)群體提供符合他們消費(fèi)需求的特色服務(wù)，不斷提升老他們的消費(fèi)滿意度。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳曉艷說。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受生活？
在接到了鄭州聯(lián)通的邀請(qǐng)后，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員和小馬一道，來到聯(lián)通鄭花路營業(yè)廳。下午三點(diǎn)，河南聯(lián)通“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂在這里開始了他們的第一課。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一部風(fēng)趣形象的動(dòng)畫開篇，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒，打開了大家的話匣子。課堂上，老人們特意帶來了兒女的孝心——“智能手機(jī)”，聚精會(huì)神地看著聯(lián)通服務(wù)人員的講解演示，臺(tái)上的工作人員每教一步，臺(tái)下的老年人趕緊在手機(jī)上跟隨操作。小馬在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到了輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍，周邊的聯(lián)通工作人員還不時(shí)穿梭在老人身邊服務(wù)輔導(dǎo)。
同時(shí)，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動(dòng)講解，讓老人們?cè)谛β曋惺斋@了信息安全常識(shí)。小馬也是受益匪淺，數(shù)字生活很精彩，安全防范很重要。
課堂后，在智家生活區(qū)，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領(lǐng)，并嘗試體驗(yàn)IPTV的回播回看功能。
老年人認(rèn)真學(xué)習(xí)的勁頭兒，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時(shí)光。
【鄭州聯(lián)通：用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘】
目前，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯(lián)通怎樣的服務(wù)呢？
據(jù)鄭州聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理朱焰天介紹，鄭州聯(lián)通推出了“營業(yè)廳設(shè)施適老化改造”、“線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老人愛心服務(wù)臺(tái)席”、“愛心熱線直連接聽”、“手機(jī)營業(yè)廳關(guān)愛模式”等20余項(xiàng)服務(wù)舉措。
同時(shí)，鄭州聯(lián)通結(jié)合老年用戶的需求，推出了“銀齡卡”、“沃家神眼”、“沃家固話”等業(yè)務(wù)，助力老年人暢享美好智慧生活。
截至目前，鄭州已經(jīng)有8000余名老年客戶體驗(yàn)了“愛心熱線直連接聽”服務(wù)，7000余名老年用戶使用了“手機(jī)營業(yè)廳關(guān)愛模式”。
朱焰天說：“未來，鄭州聯(lián)通將持續(xù)探索、提高涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)水平、完善傳統(tǒng)服務(wù)、優(yōu)化智能適老服務(wù)，向前一步、向深一步，持續(xù)打造‘智慧助老 沃相伴’服務(wù)品牌，用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘，讓數(shù)字化紅利惠及更多老年朋友！”
【河南省聯(lián)通：聚焦老年人高頻生活場(chǎng)景，全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)】
放眼整個(gè)河南省，聯(lián)通公司又將為“助老服務(wù)”做出怎樣的規(guī)劃？
聊天中，河南聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理田毅告訴河南商報(bào)記者小馬，今年聯(lián)通集團(tuán)推出了智慧助老、專享權(quán)益、智能技術(shù)、智慧出行關(guān)愛老人四大升級(jí)服務(wù)，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達(dá)人工客服。
同時(shí)，聯(lián)通營業(yè)廳開設(shè)了無碼綠色通道，幫助老年人完成健康碼查詢，設(shè)立了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，準(zhǔn)備了老花鏡、血壓儀、愛心輪椅等適老設(shè)施，暖心服務(wù)老年人需要。
今年，河南聯(lián)通會(huì)全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)，聚焦老年人日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、社交等高頻生活場(chǎng)景，推出“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂系列活動(dòng)。
在旗艦廳設(shè)立老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)園地，計(jì)劃每月在主要自有廳定期開展“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂講座，每季度深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場(chǎng)所，讓手機(jī)公益大講堂服務(wù)走到消費(fèi)者身邊，積極幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，暢享智能生活。（編輯 呂瑞天）
今年“3·15”前夕，河南商報(bào)記者小馬在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助征集消費(fèi)維權(quán)志愿者時(shí)了解到，志愿者的工作可不只有維權(quán)，協(xié)助協(xié)會(huì)做“消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查”也是一項(xiàng)十分重要的工作。
這不，小馬就先替有意向報(bào)名的志愿者們來體驗(yàn)一下，“消費(fèi)體驗(yàn)官”的工作。
“在當(dāng)下這個(gè)智能時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)及各種電子產(chǎn)品對(duì)于老年人來說，是十分新奇而陌生的，他們向往新時(shí)代下的便捷生活，但又常常感到很無奈。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任馬勇說。
鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到河南聯(lián)通在鄭花路營業(yè)廳舉辦鄭州首場(chǎng)手機(jī)公益大講堂活動(dòng)的邀請(qǐng)后，決定與河南商報(bào)記者小馬一道，去聯(lián)通營業(yè)廳替老年消費(fèi)者當(dāng)個(gè)“消費(fèi)體驗(yàn)官”。
【科技在飛速發(fā)展，老年人卻倍感委屈】
據(jù)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴記錄，隨著科技的飛速發(fā)展，老年人的投訴有不少集中于運(yùn)營商資費(fèi)、電子產(chǎn)品、電子支付等方面。經(jīng)調(diào)查后，多數(shù)投訴均是因?yàn)椴涣私饣ヂ?lián)網(wǎng)、對(duì)電子產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐桑@讓老年人感到十分委屈。
以鄭州市王先生的一起投訴為例，王先生來到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，自己所使用的運(yùn)營商隨意扣費(fèi)，剛充值的話費(fèi)還沒用多久就欠費(fèi)了。
然而經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所扣的費(fèi)用均是流量費(fèi)。
原來，王先生的孩子教會(huì)了他用手機(jī)視頻聊天，但是他并不知道在不開啟無線網(wǎng)的情況下，用手機(jī)和孩子視頻是需要流量的。于是，誤會(huì)就這么產(chǎn)生了。
【科技是服務(wù)生活的，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人】
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的文件。
“科技是服務(wù)生活的，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人。隨著科技產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年消費(fèi)群體的認(rèn)知度與年輕人相比可能會(huì)有欠缺。所以，相關(guān)公共服務(wù)企業(yè)要充分保障各類消費(fèi)群體的法定權(quán)利，履行好法定責(zé)任和義務(wù)，積極響應(yīng)國家號(hào)召和消費(fèi)者需求，為各類型消費(fèi)群體提供符合他們消費(fèi)需求的特色服務(wù)，不斷提升老他們的消費(fèi)滿意度。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳曉艷說。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受生活？
在接到了鄭州聯(lián)通的邀請(qǐng)后，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員和小馬一道，來到聯(lián)通鄭花路營業(yè)廳。下午三點(diǎn)，河南聯(lián)通“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂在這里開始了他們的第一課。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一部風(fēng)趣形象的動(dòng)畫開篇，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒，打開了大家的話匣子。課堂上，老人們特意帶來了兒女的孝心——“智能手機(jī)”，聚精會(huì)神地看著聯(lián)通服務(wù)人員的講解演示，臺(tái)上的工作人員每教一步，臺(tái)下的老年人趕緊在手機(jī)上跟隨操作。小馬在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到了輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍，周邊的聯(lián)通工作人員還不時(shí)穿梭在老人身邊服務(wù)輔導(dǎo)。
同時(shí)，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動(dòng)講解，讓老人們?cè)谛β曋惺斋@了信息安全常識(shí)。小馬也是受益匪淺，數(shù)字生活很精彩，安全防范很重要。
課堂后，在智家生活區(qū)，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領(lǐng)，并嘗試體驗(yàn)IPTV的回播回看功能。
老年人認(rèn)真學(xué)習(xí)的勁頭兒，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時(shí)光。
【鄭州聯(lián)通：用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘】
目前，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯(lián)通怎樣的服務(wù)呢？
據(jù)鄭州聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理朱焰天介紹，鄭州聯(lián)通推出了“營業(yè)廳設(shè)施適老化改造”、“線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老人愛心服務(wù)臺(tái)席”、“愛心熱線直連接聽”、“手機(jī)營業(yè)廳關(guān)愛模式”等20余項(xiàng)服務(wù)舉措。
同時(shí)，鄭州聯(lián)通結(jié)合老年用戶的需求，推出了“銀齡卡”、“沃家神眼”、“沃家固話”等業(yè)務(wù)，助力老年人暢享美好智慧生活。
截至目前，鄭州已經(jīng)有8000余名老年客戶體驗(yàn)了“愛心熱線直連接聽”服務(wù)，7000余名老年用戶使用了“手機(jī)營業(yè)廳關(guān)愛模式”。
朱焰天說：“未來，鄭州聯(lián)通將持續(xù)探索、提高涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)水平、完善傳統(tǒng)服務(wù)、優(yōu)化智能適老服務(wù)，向前一步、向深一步，持續(xù)打造‘智慧助老 沃相伴’服務(wù)品牌，用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘，讓數(shù)字化紅利惠及更多老年朋友！”
【河南省聯(lián)通：聚焦老年人高頻生活場(chǎng)景，全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)】
放眼整個(gè)河南省，聯(lián)通公司又將為“助老服務(wù)”做出怎樣的規(guī)劃？
聊天中，河南聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理田毅告訴河南商報(bào)記者小馬，今年聯(lián)通集團(tuán)推出了智慧助老、專享權(quán)益、智能技術(shù)、智慧出行關(guān)愛老人四大升級(jí)服務(wù)，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達(dá)人工客服。
同時(shí)，聯(lián)通營業(yè)廳開設(shè)了無碼綠色通道，幫助老年人完成健康碼查詢，設(shè)立了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，準(zhǔn)備了老花鏡、血壓儀、愛心輪椅等適老設(shè)施，暖心服務(wù)老年人需要。
今年，河南聯(lián)通會(huì)全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)，聚焦老年人日常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、社交等高頻生活場(chǎng)景，推出“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂系列活動(dòng)。
在旗艦廳設(shè)立老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)園地，計(jì)劃每月在主要自有廳定期開展“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂講座，每季度深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場(chǎng)所，讓手機(jī)公益大講堂服務(wù)走到消費(fèi)者身邊，積極幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，暢享智能生活。（編輯 呂瑞天）