隨著大數據、云計算等前沿科技的實施應用，消費者的服務需求不斷更新。為更好滿足消費者需求，為消費者帶來更加多樣化、智能化的服務體驗，建行河南省分行利用科技手段，迭代服務新形態，緊貼客戶需求，將細致的服務通過高科技手段串聯在不同的場景空間中，使服務更新升級，打造消費服務的全新體驗。

科技賦能  使網點服務更智能

建行河南省分行通過智能化轉型有效革新消費體驗，匯聚多方資源，打通“數據+場景+運營”的服務新模式，打造了便捷便利的金融服務場所，為消費者帶來獨具科技感的尊享服務體驗。

智慧島“5G+智能銀行”。2020年，建行河南省分行首家5G+智能銀行正式開業。該網點融合5G通訊、人工智能、大數據分析、物聯網等技術，充分發揮5G網絡高速率、低時延的特點，運用最新“5G+物聯網+AI”及AR、VR等智慧元素，將金融服務與生活服務、政務服務相連接，為客戶提供極致的服務體驗。截至目前，已開通了“導覽屏、共享空間、綜合指數屏、STM辦理區、智慧政務、汽車金融體驗、智慧理財中心、客戶旅程、智能班克、互動桌面”等10個功能場景，使網點服務更智能，使客戶體驗更豐富。

政務服務就近辦。建行河南省分行利用物理渠道優勢，融合銀政系統，實現了就業社保基金繳費、城鄉居民養老保險繳費、城鄉居民醫療保險繳費等需求量大、應用頻繁的“高頻”政務服務在物理網點的辦理，借助全省696個物理網點、2500余臺銀行大廳智慧柜員等自助終端，幫助廣大居民實現了政務服務“就近辦”的“小目標”。

掌上服務  使網點服務更到家

除了物理網點的迭代升級，建行河南省分行秉持“用戶思維”，本著“客戶在哪里，銀行服務就在哪里”的服務理念，突破物理網點在時間和空間的局限，創新打造“建行到家”。依托金融科技和大數據賦能，以線上線下一體化協同、運營交付模式創新、全流程訂單化管理為重點，圍繞“實物交付”，為客戶提供自助申請、快速審批、集中處理、便捷交付的業務辦理模式。“建行到家”植入人臉識別技術，在線核查識別身份，用科技力量筑牢風控防線，打破傳統線下金融服務壁壘，突破物理網點在時間和空間的局限，實現了“客戶線上下單——銀行接單處理——快遞配送——客戶收件”一體化服務流程，讓業務辦理不再受地點和時間限制。目前，“建行到家”已上線借記卡、個人資信證明、個人賬戶歷史明細等20項服務。未來，“建行到家”服務模式還將不斷復制，并將延伸到非金融服務中，從而實現“客戶在哪里，建行服務就在哪里”。

勞動者港灣  使網點服務更溫暖 

能歇腳、有水喝、可充電、還能熱飯菜……建行河南省分行在持續發揮傳統金融優勢的基礎上，還持續做好新金融的“加法”，積極探索網點的創新建設和服務的高質量發展，創造性推出“勞動者港灣”。截止目前，建行河南省分行依托“勞動者港灣”累計服務環衛工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者和老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要特殊關愛的群體以及其他有需求的社會公眾384萬人次，讓廣大勞動者有了一個短暫卻溫暖的停靠，給予了他們“再出發”的力量。

與此同時，建行河南省分行在做好“勞動者港灣”線下服務的同時，擴展線上服務，研發“勞動者港灣”APP，打造互聯網+“勞動者港灣”新平臺，將線下港灣位置實時在線呈現，支持服務搜索、一鍵導航等諸多服務，讓公眾快速、便捷、精準獲取附近的港灣服務。豐富“勞動者港灣”APP線上服務，有力增強了線上服務社會能力。通過嵌入黨建宣傳、公眾教育宣傳等優質教育資源，供社會大眾學習充電、普享線上教育，助力提升大眾綜合素質和金融素養；引入線上菜籃子、個人征信查詢等公共服務接口，拓寬廣大消費者獲取公共服務的渠道；提供手語、方言、外語、考生、走失兒童關懷等特色服務，讓更多特殊群體找到服務“入口”。

長期以來，建行河南省分行始終積極踐行社會責任，為消費者提供了多樣的便民服務。后續建行河南省分行將繼續以優化消費者體驗為己任，依托科技力量助力消費者體驗的迭代升級，為社會大眾提供更多智能化、優質便捷的金融非金融服務。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋