3月20日，在國家衛生健康委員會醫政醫管局指導下，人民網·人民健康、北京協和醫學院衛生健康管理政策學院等主辦的 “全國醫療服務評估評價大會暨改善醫療服務經驗交流會”上，公布了2020年度“患者、醫務人員雙滿意” 綜合醫院、中醫醫院、婦幼醫院和專科醫院四個維度總分排名，最終評選出了全國“雙滿意”醫院名單。河南省婦幼保健院（鄭大三附院、省婦女兒童醫院）位列全國“婦幼醫院雙滿意排行榜”第5位，同時也是河南省唯一上榜醫療機構。

近年來，在鄭州大學及河南省衛生健康委的領導下，作為河南省內首家三級甲等婦幼保健院，35歲的省婦幼保健院在風雨中不斷砥礪前行。醫院堅持按照“患者至上、生命至上”的理念，在發揮婦幼專科優勢的基礎上，積極踐行公共衛生職責，推出一系列惠民服務，不斷提高服務質量滿意度，促進河南婦幼健康事業高質量發展。

從細節入手，提高就診便捷性

省婦幼保健院堅持以患者為中心，不斷優化就醫流程，通過多項舉措讓患者“好看病、滿意看病”，讓患者就醫過程更加便捷。實行無假日醫院，推進信息化建設，大力推進智慧醫院建設，就醫方式快捷高效，患者可憑居民身份證、醫保卡、就診卡、電子居民健康卡直接就診。

通過調整門診各專業診室，進一步優化就醫流程，打造更加溫馨便捷的就醫環境。深入開展優質護理服務，推行安全高效的護理工作。新冠肺炎疫情期間，利用信息網絡，為2萬余名婦女兒童患者開展了線上咨詢問診服務。

推進民生實事，造福婦女兒童
    作為免費“兩篩”、“兩癌”篩查民生實事項目技術服務管理單位和篩查機構，積極落實民生實事各項任務，指導全省篩查機構為全省群眾提供免費的產前超聲篩查、產前血清學篩查、新生兒疾病篩查、宮頸癌和乳腺癌篩查。

加強轄區婚前醫學檢查、孕前優生檢查、國家出生缺陷干預救助項目、婦幼三網監測、艾滋病防治專項及原基本公共衛生服務婦幼項目等保健工作及督導評價，召開轄區婦幼健康業務質量管理委員會工作會議，持續推進河南省貧困地區兒童營養改善項目，確保省級婦幼惠民政策在我省的有效落實開展，提高婦女兒童等項目服務對象的滿意度。

加強醫患溝通，提高患者滿意度

患者滿意度是衡量醫院服務水平的重要標準。隨著醫療模式的轉變和經濟社會的發展，患者對醫療服務的需求越來越高，醫院高度重視滿意度調查工作，通過采取醫院調查和第三方調查相結合的方式，為患者和醫務工作者架起溝通的橋梁，進一步提高醫療質量，改善服務態度。

醫院通過電話回訪的形式，了解患者的基本情況和對就診服務的意見建議，針對醫院環境設施、服務態度、醫療質量、臨床用藥、護理服務、醫療費用、治療效果等進行逐項了解。對調查結果進行匯總分析，找出醫院服務質量中的薄弱環節和關鍵指標，形成閉環的管理模式，為醫院的管理提供了科學化依據。
此次“醫院雙滿意排行榜”的發布，既是對醫院工作的肯定，更是鞭策。未來，河南省婦幼保健院將繼續發揮省級三級甲等婦幼保健院優勢，加強醫院內涵建設，進一步構建優質高效的服務體系，不斷提高患者就醫體驗，進一步提高醫療服務水平，持續提升患者、醫務人員滿意度，為百姓提供更優質的服務，助力健康中原、健康中國建設。 

來源：鄭州大學第三附屬醫院

責編：吳兵

審核：劉開銀