3月15日，《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》成功舉辦“2021 中國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”，此次峰會(huì)主題為“智創(chuàng)未來新中有你”，旨在探討保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新挑戰(zhàn)和科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新新趨勢話題。

新華保險(xiǎn)“多功能、全媒體智能客服機(jī)器人”案例榮獲2020-2021 年度保險(xiǎn)十大服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例；“發(fā)揮保險(xiǎn)優(yōu)勢，聚焦精準(zhǔn)扶貧”案例榮獲2020-2021 年度中國保險(xiǎn)影響力賠案。兩項(xiàng)大獎(jiǎng)代表著行業(yè)對新華保險(xiǎn)智能服務(wù)水平和扶貧工作成果的高度認(rèn)可，同時(shí)也在驅(qū)動(dòng)新華保險(xiǎn)為實(shí)現(xiàn)“二次騰飛”的目標(biāo)而不斷努力奮進(jìn)。

全媒體人工智能客服“智多新”

多面布局、深入觸達(dá)

人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，“保險(xiǎn)+科技”成為行業(yè)競爭焦點(diǎn)，新華保險(xiǎn)主動(dòng)創(chuàng)新變革中后臺(tái)服務(wù)能力，綜合應(yīng)用語音識(shí)別、語義理解、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，自主研發(fā)建設(shè)多功能全媒體智能機(jī)器人“智多新”，集智能咨詢機(jī)器人、智能微信回訪機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人于一身，應(yīng)用在各關(guān)鍵服務(wù)流程環(huán)節(jié)，通過多功能、多場景、全媒體的溝通方式，有效解決3200萬客戶、60萬銷售隊(duì)伍的服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，逐步打造全平臺(tái)、立體化AI客服生態(tài)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革。

智慧客服，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續(xù)提升服務(wù)能力、擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，賦能業(yè)務(wù)、服務(wù)，助推管理升級(jí)、服務(wù)降本增效，助力公司二次騰飛，同時(shí)為行業(yè)做出有益探索。

積極履行社會(huì)責(zé)任

全力助推精準(zhǔn)扶貧

為積極響應(yīng)黨中央扶貧攻堅(jiān)工作的號(hào)召，新華保險(xiǎn)自2017年起主動(dòng)融入精準(zhǔn)扶貧國家戰(zhàn)略，通過新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)開展“全面小康之路·新華伴你而行——新華保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧大型公益行動(dòng)”。截至目前，基金會(huì)已在全國12個(gè)省、自治區(qū)的36個(gè)深度貧困地區(qū)開展了系列精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，其中包括9個(gè)保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目、4個(gè)教育扶貧項(xiàng)目、1個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、3個(gè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目、1個(gè)扶貧慰問項(xiàng)目。保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目累計(jì)為全國5萬余名建檔立卡貧困人口提供保險(xiǎn)保障方案，總捐贈(zèng)保額超50億元人民幣。

2021年，面對新的起點(diǎn)和征程，新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)將繼續(xù)貫徹黨中央精神，圍繞“消除貧困、改善民生、扎實(shí)推動(dòng)共同富裕”積極開展工作，鞏固扶貧攻堅(jiān)成果，接續(xù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，更好的履行社會(huì)責(zé)任和使命，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家貢獻(xiàn)公益慈善力量。

來源：新華保險(xiǎn) 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩