?2021年，平安集團提出要打造“有溫度的金融”。作為平安集團子公司，平安養老險積極響應號召，推出“養老”有溫度專題，向大家展示有溫度的產品及服務，傳遞溫暖之光。

近年來，隨著人口老齡化程度加深，養老焦慮成為社會議題，加快建設和完善養老保障體系也成為迫切需要滿足的社會需求。平安養老險正積極發揮所長，力圖讓商業養老保險惠及大眾，保障千萬家庭。

2021年，平安集團提出要打造“有溫度的金融”。平安養老險作為平安集團子公司，一直懷揣著天下“養老無憂”的理想，關注每一位普通人當下與未來生活的幸福指數，從“五心”出發，用優質的產品與服務傳遞希望，溫暖用戶，陪伴消費者度過“有溫度的人生”。

以愛的溫度，延續生命的長度

平安養老險，從成立之初就肩負著服務民生保障的重任。我們發現，人們對于幸福生活的感知，始終建立在“老有所養、病有所醫、貧有所助”的理想世界之上，這與平安養老險所倡導的“有溫度的人生”不謀而合。 生老病死是每個人都要面對的人生課題。為此，平安養老險針對不同年齡階段，推出了全方位、廣覆蓋的產品和服務，為客戶化解生兒育女、求醫問診、晚年養老等可能遇到的各色難題——如關注少兒的成長福系列，保障成年人的安康福系列，關愛老年人的安之心等。在人生漫長的旅程之中，讓“平安養老險”這趟溫暖的列車，陪伴你勇往直前。 

“五心”相伴，溫暖觸手可及

平安養老險在平安集團的服務理念之下，倡導在服務客戶時要懷揣“五心”，包括平安養老險惠及民生大眾的“初心”、向善而行的“愛心”、優質產品更“安心”、便捷服務更“舒心”，以及人性化+智能化才“暖心”，堅定地為用戶提供更有溫度的產品與服務。

惠及民生的“初心”

自成立以來，平安養老險以“專業的養老資產管理機構”和“領先的健康管理保障服務供應商”為目標，主要經營以年金為主的養老資產管理，以企業員工福利保障和城鄉居民大病保障為主的保險業務。2020年，堅守初心的平安養老險，從架構、團隊、流程和系統平臺四方面打造企業年金投資體系，各項投資收益率均位居市場前列。同時，職業年金投資也全面領先市場，超6成職業年金組合投資業績排名第一。
 面對我國已全面進入老齡化社會的現狀，平安養老險也是最早配合國家開展長護險試點研究的保險公司之一，參與了江蘇、江西、四川等多地的長護險試點工作。其中，長護險“南通模式”切實緩解了南通失能人士及其家庭的照護負擔，得到國家人社部、醫保局和專家學者的認可。

在普惠醫療的創新上，平安養老險更是走在行業前列，作為行業內首家推出城市定制型商業醫療保險的保險公司，目前已在廣東、福建、浙江、江蘇、山東、廣西等多個省份及其地市開展了“惠民保”項目，為超千萬參保人群提供高額醫療保障及增值服務。

向善而行的“愛心”

商業向善，公益扶貧，是平安養老險主動承擔的企業責任。在貧困地區，平安養老險積極開展“村醫工程”健康扶貧行動，整合資源投入上億資金，通過“4+1”智慧幫扶方案，在村衛升級、村醫培訓、輔助診療、移動巡檢等方面，提升鄉村醫療服務能力，為貧困地區群眾加固“健康防線”，惠及500萬余人次。 自2018年5月以來，在白內障高發的內蒙古自治區，平安養老險向當地紅十字會捐贈450萬元參與“光明行”社會公益活動，將“復明號”流動手術車開到牧民的蒙古包前，為貧困白內障患者提供免費的上門醫療服務，成功實施扶貧白內障手術1662例。

2020年9月，在深度貧困的大涼山，平安養老險落地“村醫工程”扶貧項目，設基金、強保障、送醫療、贈物資，打造“數字化+精準化+保障化”三位一體醫療扶貧閉環，讓貧困老人“看得上病，看得起病，減少生病”。

優質產品更“安心”

平安養老險作為國內首家專業養老險公司，深刻洞察用戶在個人養老儲蓄上的強烈需求，探索以養老年金保險形式，讓養老保障普惠更多人群。2020年，平安養老險構建了平安心心相連產品體系，其中，系列的首款產品安之心短短數月規模突破百億。平安安之心低門檻、隨時加的投保方式，以及領取方式多樣、安全的特點，滿足了退休人群不同場景下的養老所需。

除此之外，平安養老險也細分客戶需求，為不同用戶提供對應保障功能的優質產品。關注少兒健康成長，推出了成長福系列產品，涵蓋醫療、重疾、意外等多重保障；理解成人生活壓力，推出了安康福系列產品，其中安康福·關愛女性保險體現對“她”的特殊關懷；關愛每個家庭，推出了守護壹家·住院安心保和安家福·重疾無憂，與家庭成員同舟共濟。

便捷服務更“舒心”

2020年疫情期間，考慮到醫院感染風險大，就醫不便等問題，平安養老險適時推出了“商保+互聯網醫院”的全新線上就醫服務，為6376名客戶提供線上問診及理賠服務。客戶在家里，享受在線隨時問診、購藥閃電配送到家、授權就診零支付、自動理賠免申請等服務。 線上醫院項目，是平安養老險響應全民抗疫及“互聯網+”時代的一次全方位理賠流程升級、全面優化客服理賠服務體驗的創新技術應用，提升了理賠效率，簡化客戶就診及理賠流程，改善理賠服務品質，大幅提升了用戶體驗，樹立了理賠服務的標桿。

人性化+智能化才“暖心”

平安養老險始終把客戶需求擺在第一位，針對老年人辦事可能遇到的難點、老年人群體服務特殊性，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，推出“柜面適老化服務”，力促服務人性化、精細化，讓老年客戶倍感“暖心”。


在線下渠道，平安養老險有條件地設立專窗，開設綠色通道，以老人優先，按照“即來即辦、專人接待”原則，提供全程協辦服務；線上渠道，則面向老年客戶推出“刷臉”領取養老金的智能技術，貼心提供安全高效服務。 

除此之外，平安養老險還積極探索推進互聯網應用適老化改造，包括擴大好福利APP在線領取的應用范圍、手機自助理賠APP針對高年齡用戶個性化服務，并將增加客戶端字體放大等功能，讓老年客戶也能享受信息化發展成果。

以往，中國老人晚年主要依靠子女贍養，因此全社會形成了“養兒防老”的傳統觀念。但近年來，隨著人們經濟水平提升，人們對晚年生活質量的要求與期待顯著提升。與之矛盾的是，老齡化社會加速到來，傳統養老模式不堪重負。 

在這背景下，2021年政府工作報告指出，要推進養老保險全國統籌，規范發展第三支柱養老保險。平安養老險是國內首家專業養老險公司，始終圍繞構建“中國多層次多支柱養老保險體系”，提供創新性、體系化的養老解決方案。 

未來，平安養老險將繼續添薪加柴，開發面向團體、個人的多元化商業養老產品，助推中國養老保障事業發展，聚焦民生服務事業并支持養老健康產業發展，用優質的產品、便捷和人性化的服務，溫暖每個普通家庭，讓養老不再成為家庭的負擔，讓老年人的生活余暉閃耀。 

“有溫度的人生”，平安養老險為你護航。

來源：中國平安 

編輯：李亞鍵 

審稿：劉鶴洋