“平安服務暖人心 快速理賠顯誠信”，近日，平安人壽新密營業區門口迎來了大批的敲鑼打鼓的儀仗隊，家住新密市的李先生家屬再次帶著鑼鼓隊上門，為平安人壽河南分公司新密支公司送來感謝的錦旗。

據了解，李先生今年51歲，家庭經濟狀況并不是特別好，今年3月初李先生在村口駕駛農用三輪車工作時不慎發生了意外，后經搶救無效身故。在平安人壽保險代理人的協助下，客戶家屬向公司提起了理賠申請。但是依據客戶家屬并不清晰的描述，按照條款規定平安人壽河南分公司可能無法全額支付給客戶理賠款。考慮到一名壯勞力對這個農村家庭的重要性，本著公平、公正、謹慎的原則，平安人壽河南分公司迅速安排專人對客戶出險情況進行事故查勘。

理賠調查員經過實地調查走訪交警、現場、村委、醫院等多家單位后發現客戶本次出險事故明確、事實清楚且沒有其他責免事項并獲取了對客戶有利的關鍵證據，分公司在基于合同與法律、事實與證據的基礎上本著“為客戶尋找理賠理由”的服務承諾，向總部申請“特事特辦”，最終快速為李先生額外賠付30萬意外險，理賠款在9個工作日內支付完成。

看到客戶兩次上門專程送錦旗，平安人壽河南分公司參與本次案件實地調查的工作人員鄭爽、李帥表示，平安人壽一直踐行 “信守合約，為客戶尋找理賠的理由”服務承諾，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內遵循“客戶有利原則 ”,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。

同時，平安人壽堅持“拒賠更審慎”原則，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業經驗的資深核賠人審慎核查，處理爭議案件時，在條款及法律規定范圍內，公司將作有利于客戶的解釋。雖然平安無法保證所有案件都符合賠付條件，但期望通過實實在在的理賠觀念及行動革新，讓客戶感受到理賠不難，在履行合約的前提下讓客戶感到平安有溫度金融服務。（亓盈利）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋