當5G遇上銀行網點，會碰撞出怎樣的智慧火花？5月8日，工商銀行河南省內首家5G網點 ——工商銀行鄭州東區支行“智慧銀行”開業儀式舉行。5G網點的正式亮相，標志著工商銀行鄭州分行智慧金融服務再邁新臺階。

該網點位于鄭州東區CBD核心地段，依托5G技術驅動，借力云計算、 AI、大數據等新興數字技術，加速數字化轉型，構建出“技術驅動+服務協同+場景鏈接+生態融合”四位一體的新一代智慧網點，通過全息展示、機器人、體感游戲、數字瀑布等一系列5G應用場景，讓金融服務更專業、更全面、更有溫度、更具科技范兒，為客戶帶來迅捷智能、創意十足的新奇體驗。

“5G+金融”  解鎖服務新模式

5G賦能千行百業，銀行傳統業務正在發生變革。“為進一步滿足人們多元化、個性化、品質化的金融需求，工商銀行一直在持續加速數字化轉型，全面引入和應用前沿金融科技成果，讓服務更智能、更優質。”

 現場，工商銀行鄭州分行相關負責人表示，在現有智能網點全行覆蓋的基礎上，東區支行進一步創新升級網點營銷服務模式，按照“金融+科技+生態”融合的整體設計思路，基于5G高速、低時延等特性，探索打造“智慧營銷服務”、“智慧業務辦理”、“智慧風險控制”、“智慧廳堂管理”，推動網點服務持續轉型升級。

走進工商銀行鄭州東區支行“智慧銀行”，未來感和科技感撲面而來：智商、情商雙在線的迎賓智能機器人，正在熱情地迎接進門的客戶；融入了5G、AI、AR、語音識別、智能環境控制系統等54項“黑科技”的未來營業室，讓人仿佛置身于科幻世界；擁有公眾教育、體感游戲、互動桌面等豐富功能的互動體驗區，吸引了不少客戶駐足體驗；集展示業務、推薦產品、線上辦理于一體的“數字瀑布”，讓業務一目了然；搭建GBC智慧政務場景，實現了銀企、銀政的互聯互通的智能服務區，方便又快捷……顛覆傳統的服務體驗，讓現場客戶眼前一亮。

 據了解，工商銀行鄭州東區支行自成立以來，立足鄭州中央商務區核心地段，依托河南自貿試驗區良好的營商環境，一直走在改革創新最前沿。此次，在探索“5G+服務”的過程中，該行堅持以客戶為中心，兼顧各類客群的不同需求和行為習慣。既滿足中老年客戶的簡潔需求、商務客戶的便捷需求，還充分考慮年輕客戶群體的個性化需求，增強交互性、趣味性，打造出普惠、便捷、易用、有趣的互動體驗類場景，讓原本傳統生硬的金融服務變得生動多元。

 科技賦能  智能蝶變加速度

在科技金融建設方面，工商銀行是實踐者，也是領跑者。隨著大數據、云計算、人工智能等新興技術的不斷發展，數字化正逐漸成為金融機構提升經營管理能力的新手段、服務實體經濟的新途徑、防范化解金融風險的新利器。近年來，工商銀行鄭州分行全面推進數字化建設，先后落地“智慧政務”、“智慧醫院”、“智慧學校”、“智慧社區”、“智慧停車”等金融服務場景，立足本地、服務客戶的數字化生態體系逐步構建完善。

 開業儀式上，工商銀行鄭州分行負責人表示，此次全新亮相的智慧網點，將以智慧化手段和創新的思維模式，積極構筑多元化金融服務中心，為社會公眾帶來更加智能豐富、更加安全便捷的金融服務體驗，爭當鄭州區域金融服務生態圈建設引領者。

 迎著數字化轉型浪潮，以5G網點開業為契機，下一步，工商銀行鄭州分行將加快先行先試，主動對標新市場、適應新要求，探索構建智能化的營銷、產品、服務和風控體系，深化“線上線下”一體化的經營發展模式，在更大范圍、更寬領域、更深層次推進傳統金融服務的智能化改造，將金融轉型與服務實體經濟緊密結合，更好地滿足廣大客戶的金融需求，著力打造“智慧金融的實驗田、智慧服務的橋頭堡、智慧民生的領跑者、智慧生活的引導者”。（白雪瑩 李欣）

來源：工商銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋