5月20日，河南聯(lián)通召開“五心”服務計劃發(fā)布會暨首席用戶體驗官見面會。

“五心”服務即“暖心”踐行好責任、“傾心”尊享好權益、“匠心”打造好網(wǎng)絡、“用心”智造好產(chǎn)品、“貼心”敏捷好服務。河南聯(lián)通將為用戶提供5G時代更貼心、更便捷、更智能、更有競爭力的高品質(zhì)服務，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，拓展提升黨史學習教育成效。

河南省通信管理局黨組成員、副局長方強，河南聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理童海波，河南聯(lián)通黨委委員、副總經(jīng)理張宏濤出席“五心”服務計劃發(fā)布會和見面會。各市分公司以視頻形式參加“五心”服務計劃發(fā)布會，在當?shù)胤謩e舉行首席用戶體驗官見面會。

全新發(fā)布“五心”服務計劃是河南聯(lián)通落實行風建設工作要求的重要舉措，得到河南省通信管理局充分肯定。方強在發(fā)布會上稱贊河南聯(lián)通說:“‘五心’服務打造五新標準，5G時代體驗全新聯(lián)通,在河南省通信管理局全信息通信行業(yè)開展的服務質(zhì)量專項提升活動中，河南聯(lián)通‘五心’服務計劃發(fā)布是最大的亮點。希望河南聯(lián)通堅持以客戶為本，搶抓‘十四五’開局之年前所未有的發(fā)展機遇，堅守初心和使命，以‘五心’服務推動提升高品質(zhì)服務水平，讓數(shù)字化紅利惠及更多用戶，開啟高品質(zhì)服務新篇章。”

童海波在發(fā)布會上指出，河南聯(lián)通將以“五心”作為5G時代服務理念和宗旨，精準洞察服務需求，傾注自有特色資源，綜合運用全場景信息服務解決方案，滿足廣大客戶5G時代全方位需求，持續(xù)提升服務價值，為用戶權益加速，為用戶幸福加分，讓廣大用戶暢享數(shù)字化發(fā)展成果，體驗迭代升級的高品質(zhì)服務，致力成為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者。

在發(fā)布“五心”服務計劃的同時，河南聯(lián)通在業(yè)界率先推出首席用戶體驗官制度，利用外部力量督促服務水平提升、不斷改進服務質(zhì)量。首席用戶體驗官從愿意為河南聯(lián)通服務諫言獻策且具有一定社會影響力的VIP客戶中聘任，享有河南聯(lián)通各項新業(yè)務、新產(chǎn)品和新權益的優(yōu)先體驗權，肩負及時反饋服務意見建議職責，助力河南聯(lián)通服務能力持續(xù)提升。

在首席用戶體驗官聘任儀式會上，童海波、張宏濤向首批35位河南聯(lián)通首席用戶體驗官頒發(fā)聘書。河南聯(lián)通已成立了由童海波任主任、張宏濤任副主任的首席用戶體驗官服務委員會，河南省聯(lián)通客戶服務部承擔委員會日常工作，協(xié)調(diào)河南省聯(lián)通有關部門，保障首席用戶體驗官開展各項工作。各市分公司相應成立首席用戶體驗官服務委員會，向當?shù)厥紫脩趔w驗官頒發(fā)聘書。

本次活動直播采用聯(lián)通5G+4K，直播點擊量達到了10萬+以上，同時在線上渠道轉(zhuǎn)發(fā)，獲得用戶和社會的廣泛關注。

河南聯(lián)通將以發(fā)布“五心”服務計劃為契機，在持續(xù)開展“智慧助老沃相伴，手機公益大講堂”活動基礎上，統(tǒng)籌公司內(nèi)外力量，全面推進高品質(zhì)服務，以科技向善的力量讓愛生長，以百倍用心增進民生福祉，以優(yōu)異成績向建黨100周年獻禮。（編輯 吉倩倩 施尚景）