近幾年，一種名為“代理退保“的新型騙局愈演愈烈，甚至已經(jīng)形成了退保黑色產(chǎn)業(yè)鏈。“全額退保，專業(yè)維權(quán)、不成功不收費(fèi)……”這些字眼不斷出現(xiàn)在各種廣告、社交平臺上。
越來越多的保險消費(fèi)者陷入“代理退保”的陷阱，損失慘重！平安人壽河南分公司客戶吳女士（化名）就是深受其害的一位。
【一條推送消息，讓她陷入“代理退保”騙局】
吳女士是一位醫(yī)務(wù)工作者，平時接觸了太多的生老病死，健康意識很強(qiáng)的她通過電話銷售的介紹為自己和家人分別投保了平安人壽鴻運(yùn)隨行、財富鑫生、欣福年年保險產(chǎn)品計劃。但吳女士的丈夫?qū)Υ顺址磳B(tài)度，他認(rèn)為自己有醫(yī)保，單位買的也有團(tuán)體險，根本用不著再購買商業(yè)保險，一直催著吳女士把保險退掉，夫妻兩個為此還發(fā)生過爭吵。
2021年初，吳女士常常因保單的存留而感到煩惱，退保會產(chǎn)生損失，不退夫妻關(guān)系受影響。正當(dāng)吳女士糾結(jié)于此時，手機(jī)上推送的一條標(biāo)題為“專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫您全額退保”的消息引起了她的注意，吳女士想如果真的“全額退保”那就太好了，于是她抱著試試看的心態(tài)點(diǎn)進(jìn)消息鏈接，留言后，很快就有所謂的“保險售后服務(wù)經(jīng)理”曹某與她取得了聯(lián)系，曹某告知吳女士購買的存在欺詐，并蠱惑吳女士及時退保！吳女士在曹某的巧言令色之下輕信了他，并與其簽訂了一份合同：吳女士需在全額退費(fèi)成功一個小時內(nèi)支付其50%的代理咨詢費(fèi)，若超二十四小時未支付將需按退保咨詢費(fèi)十倍進(jìn)行違約處罰、不能私自與保險公司達(dá)成協(xié)議等約定的“代理退保協(xié)議書”。殊不知，吳女士“全額退保”的噩夢才剛剛開始。
吳女士在曹某的“指導(dǎo)”下向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。平安人壽河南分公司接到監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦后，工作人員小陳第一時間聯(lián)系了吳女士，了解她的退保原因，并向她詳細(xì)介紹了保單條款和保障范圍等內(nèi)容。在溝通過程中，工作經(jīng)驗(yàn)豐富且警惕性很高的小陳意識到，吳女士很有可能陷入了 “代理退保”騙局，于是向吳女士說明了“代理退保”的危害，希望引起她的重視，不要被眼前的“餡餅”所誘惑，而導(dǎo)致更嚴(yán)重的損失。
聽到小陳的一番話，吳女士沉默了一會兒說“那我考慮考慮吧”。兩天后，小陳再次聯(lián)系了吳女士，并提出上門拜訪她，與她當(dāng)面溝通退保事宜，吳女士經(jīng)過一天的思考，同意與小陳見面溝通，當(dāng)天吳女士在小陳專業(yè)的分析下，同意撤銷投訴并簽署了舉報撤訴書，并通過正常退保辦理退保，同時聯(lián)系了“代理退保”人員曹某告知了自己的決定。
【撤銷舉報，遭到“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”威脅】
當(dāng)吳女士以為事情已經(jīng)結(jié)束時，不成想她及家人遭到了“代理退保”人員的騷擾，連續(xù)幾天半夜敲門，威脅吳女士要么繼續(xù)履行所謂的“代理協(xié)議”，要么按合同約定直接付全額保費(fèi)的50%，如若不然會要她“好看”！
吳女士不堪其擾，又擔(dān)心他們真的傷害家人，焦躁不安的她聯(lián)系了處理她投訴案件的小陳，詢問小陳自己該怎么辦？小陳安撫了吳女士的情緒，并協(xié)助吳女士進(jìn)行報警，同時將報警信息發(fā)給“代理退保”人員曹某，以示警告。曹某回復(fù)了一些辱罵的話語后也不敢再騷擾吳女士及家人。
這件以“全額退保”的投訴案件以此結(jié)束，吳女士感慨的說：天上不會掉餡餅，不是窟窿就是陷阱，自己一時貪便宜，給家人生活帶來了不便，辦理退保還需要走正規(guī)程序。
【警惕“代理退保”，通過合法渠道維護(hù)自身權(quán)益】
“代理退保”騙局在生活中并不少見，他們通過全額退保、高額返還等等承諾，達(dá)到其不法牟利的目的。
中國銀保監(jiān)會及各地警方陸續(xù)發(fā)布關(guān)于防范“代理退保”風(fēng)險的有關(guān)提示，提醒消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，不要被眼前的利益誘惑，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重的損失。
那么，如何防范“代理退保”騙局、“代理退保”有哪些風(fēng)險、如何合法維護(hù)自身權(quán)益呢？一、“代理退保”騙局有以下常見的手段：
1、冒充保險公司人員、專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，以有專業(yè)知識、內(nèi)部資源為名，通過各類平臺大肆進(jìn)行虛假宣傳。
2、利用消費(fèi)者對所購保險產(chǎn)品的不了解，捏造其購買的產(chǎn)品“存在欺詐行為”等不實(shí)事實(shí)，慫恿不明真相的消費(fèi)者退保。
3、在辦理“全額退保”時，阻止消費(fèi)者與監(jiān)管部門、保險公司聯(lián)系溝通，切斷消費(fèi)者正常維權(quán)途徑。
二、“代理退保”行為隱藏至少以下三種風(fēng)險：
1、終止正常的保險合同，喪失風(fēng)險保障。未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險。
2、資金受損或遭受詐騙風(fēng)險。某些從事“代理退保”的個人或團(tuán)體，在退保前要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)或繳納定金，退保后誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品或其他公司保險產(chǎn)品以賺取傭金。
3、個人信息泄露風(fēng)險。某些從事“代理退保”的個人或團(tuán)體打著“維權(quán)”幌子與消費(fèi)者簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及消費(fèi)者隱私的敏感信息，可能進(jìn)行其他違法違規(guī)犯罪活動。
三、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，牢記以下事項(xiàng)：
1、充分考慮自身保險需求，謹(jǐn)慎辦理退保。消費(fèi)者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險合同。
2、注意保護(hù)個人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個人信息，消費(fèi)者要注重保護(hù)個人隱私，提高自我保護(hù)意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。
3、通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對保險產(chǎn)品有疑問或相關(guān)服務(wù)需求，可直接通過平安人壽公布的官方維權(quán)熱線95511或服務(wù)渠道反映訴求；也可以通過撥打12378銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線等方式，向監(jiān)管部門反映。
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來源：平安人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋