(平安人壽河南分公司副總經理萬冬梅)

今年初，中國平安集團董事長馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。

平安人壽河南分公司如何踐行“有溫度的金融”？公司在理賠服務上有何創新？在消費者權益保護上如何發力？近日，平安人壽河南分公司副總經理萬冬梅在接受河南商報記者采訪時表示，平安人壽河南分公司將秉承以客戶為中心的服務理念，持續創新，為客戶提供有溫度的服務。

科技助力，讓金融更有溫度

     “有溫度的金融”，重點在“溫度”。董事長馬明哲提出，善用金融科技和醫療生態的力量，幫人們實現對美好生活的向往。打造“有溫度的金融”不僅要滿足金融行業的用戶導向性，給用戶帶來有溫度、個性化的優質服務，還要為行業發展提供動力，推動行業實現一場變革式的升級。

為實現“有溫度的金融”，平安人壽推出諸多服務。比如在理賠中，平安倡導“主動為客戶尋找理賠的理由”，通過智能預賠服務，有效緩解客戶短期看病的資金壓力；推出“保險+健康管理”模式，讓客戶在日常健康管理中體驗到伴隨式、有溫度的服務。

臻享RUN守護認真生活的你

今年初，董事長馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。“五心”，是指服務國家實體經濟和保障社會民生的初心、企業社會責任擔當的愛心、提供優質金融產品的安心、為客戶創造簡單便捷服務的舒心、金融加醫療健康的暖心。

秉持“五心”精神，平安人壽立足客戶需求進行產品設計和服務創新，推出了“平安臻享RUN”健康服務計劃，讓保險不僅局限于經濟賠付，更能為客戶的健康風險提供定制的解決方案。該計劃覆蓋客戶“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，讓每個客戶都能“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”，實現全生命周期、伴隨式、有溫度的健康服務，守護認真生活的每一個人。

踐行“保險姓保”推出維權直達專線

當前，平安人壽客戶量已達億級規模，打造“有溫度的服務”，加強消費者權益保護，妥善處理客戶投訴，對增強消費者滿足感、獲得感具有重要意義。本次維權直達專線的推出，是公司踐行“保險姓保”理念、升級客戶聲音反饋渠道、助力消費維權的又一重要舉措。

消費者維權直達專線，全國統一號碼4001666333，采用極簡、直達模式，提供7×24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通高端客服坐席，優先響應客戶咨詢和投訴，專職處理消費者的建議和意見。

創新理賠服務積極踐行社會責任

理賠方面，平安人壽河南分公司有堅持、有創新。截至5月24日，該公司今年已累計服務理賠客戶16.1萬余人，賠付金額13.48億元。平安的“閃賠”服務，從理賠申請上傳至結案只需30分鐘，今年“閃賠”已累計服務8.3萬余人，賠付金額2.47億元。去年公司推出“智能預賠”，針對符合條件的客戶，在住院前先行賠付部分理賠款，以減輕客戶就診壓力。今年，公司已累計服務智能預賠客戶488人，預賠金額126.41萬元。

在公益方面，平安人壽河南分公司積極踐行社會責任。扶貧先扶智，平安人壽河南分公司持續深耕教育扶貧，截至去年底，已連續12年開展支教活動，在省內援建4所平安希望小學、掛牌130所平安智慧小學，累計投入資金超200萬元；公司積極響應脫貧攻堅號召，截至去年底，累計投入扶貧資金超過104.5萬元，為脫貧攻堅貢獻了平安力量。(  河南商報記者 白雪瑩   通訊員 張少卿文/圖)

來源：平安人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋