5月21日11時10分，一位客戶電話聯系中信銀行南陽分行柜面進行求助，聲稱有大量硬幣和破損幣需要存入。在了解客戶需求后，中信銀行南陽分行柜面人員第一時間與客戶溝通約定時間，并立即通知當天調休人員到崗。

中午12時30分，客戶攜帶5大箱硬幣和破損幣到達網點，其中1元和5角硬幣近2萬元，1元破損幣0.4余萬元。經與客戶溝通，客戶為某4S店財務人員，零錢為前去購車客戶支付的購車款，因硬幣及破損幣數量較多，于是抱著試一試的心態與中信銀行南陽分行進行聯系。

了解情況后，中信銀行南陽分行柜面人員熱情的接待客戶，并表示當天一定能夠辦理完畢。為了節省客戶等候時間，在保證大廳到訪客戶正常業務辦理情況下，網點臨時開啟備用窗口，網點會計經理、主管、柜員全員上陣，一邊為客戶辦理硬幣清點，一邊為客戶辦理破損幣復點。

經過近5小時的努力，最終為客戶清點全部零鈔，客戶對中信銀行南陽分行優質的服務態度和專業的業務素養表示高度的贊賞，感謝中信銀行替客戶排憂，為客戶解難，是有溫度的銀行。（夏白荷）

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋