【引言】
近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和科技的發(fā)展，銀行業(yè)在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)也在不斷智能升級(jí)，未來(lái)感和科技感越來(lái)越強(qiáng)。
交行作為國(guó)有銀行，一直與時(shí)俱進(jìn)，不斷縮小數(shù)字化與客戶(hù)的距離，將智能化融入服務(wù)，著力提升客戶(hù)體驗(yàn)。今天起，河南商報(bào)將推出“智慧廳堂 暖心服務(wù)”系列報(bào)道，全方位展示交行持續(xù)開(kāi)展智慧服務(wù)建設(shè)的成果。
從隔著玻璃“面對(duì)面”，到撤掉高柜“肩并肩”，客戶(hù)評(píng)價(jià)是“心貼心”；
從費(fèi)時(shí)費(fèi)力排長(zhǎng)隊(duì)，到智能設(shè)備上隨辦隨走，從環(huán)境嚴(yán)肅刻板，到裝修簡(jiǎn)潔明快，環(huán)境溫馨舒適……近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和科技的發(fā)展，銀行業(yè)在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)也在不斷智能升級(jí)，未來(lái)感和科技感越來(lái)越強(qiáng)。
自2018年以來(lái)，交行一直致力于縮短客戶(hù)與科技間的“數(shù)字鴻溝”，繼建成首個(gè)輕型智能化網(wǎng)點(diǎn)-鄭州商鼎路支行以來(lái)，交行每家網(wǎng)點(diǎn)都在傳導(dǎo)著智慧服務(wù)的理念，交行鄭州新城路支行，就是在惠濟(jì)區(qū)推出的首個(gè)智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在這里你不僅能體驗(yàn)到智能科技微生活帶來(lái)的高效便捷，還能感受到工作人員“面對(duì)面”“1對(duì)1”陪伴式的有溫度的服務(wù)。
【智慧廳堂】
智能機(jī)具，高效便捷隨辦隨走
曾經(jīng)，到銀行辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)，是很多人的痛苦記憶。如今，金融科技支撐下的交行“智慧服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)，個(gè)人業(yè)務(wù)不排隊(duì)、不填表，隨來(lái)隨辦隨辦隨走。
走進(jìn)交行鄭州新城路支行網(wǎng)點(diǎn)，引人注目的不僅是寬敞明亮的大廳，還有各色功能強(qiáng)大的智能化設(shè)備。如果你要存取現(xiàn)金，智能服務(wù)區(qū)4號(hào)“電子工位”有臺(tái)智能現(xiàn)金循環(huán)機(jī)。這臺(tái)機(jī)器功能強(qiáng)大，能辦理存取款、定期存款、轉(zhuǎn)賬匯款、單證打印等各類(lèi)業(yè)務(wù)，支持銀行卡、存折存取款，不僅能存面值百元的大鈔也能存1元紙幣，5萬(wàn)元以上取現(xiàn)比柜臺(tái)更高效。
如果你想辦卡，1號(hào)和3號(hào)“電子工位”的智易通（非現(xiàn)型）不僅可實(shí)現(xiàn)借記卡的申領(lǐng)、激活、掛失，還能進(jìn)行個(gè)人賬戶(hù)升級(jí)、信用卡業(yè)務(wù)，它還有雙錄功能支持購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
如果你想打印各類(lèi)交易明細(xì)、業(yè)務(wù)回單，信用卡賬單等，2號(hào)“電子工位”的智易通（打印型）可以幫你搞定。
在智能機(jī)具上辦理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單明晰，除特殊業(yè)務(wù)，需工作人員審核外，一般情況下都能自助辦理。當(dāng)然，智能服務(wù)區(qū)隨時(shí)有大堂經(jīng)理值守，遇到任何問(wèn)題他們都可隨時(shí)指導(dǎo)。
【溫馨廳堂】
環(huán)境溫馨，為客戶(hù)提供良好體驗(yàn)
交行新城路支行位于惠濟(jì)區(qū)新城路與創(chuàng)境南街交叉口，毗鄰惠濟(jì)區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這是交行布局在惠濟(jì)區(qū)的首個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的主要陣地，客戶(hù)的感觀體驗(yàn)尤為重要。該網(wǎng)點(diǎn)裝修簡(jiǎn)潔明快，環(huán)境溫馨舒適，為客戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí)，向展現(xiàn)了良好的交行形象。
站在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，內(nèi)部90%以上的業(yè)務(wù)空間都能盡收眼底，各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能分區(qū)按照客戶(hù)行為動(dòng)線劃分，進(jìn)門(mén)右手邊是智能服務(wù)區(qū)，4臺(tái)智能機(jī)整齊排列，往里一排3個(gè)低柜窗口、行長(zhǎng)室、理財(cái)室橫向排開(kāi)，高柜“隱藏”在智能服務(wù)區(qū)后邊，為老人等特殊人群或殘幣兌換等特殊業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
如果說(shuō)右邊業(yè)務(wù)區(qū)是現(xiàn)代風(fēng)的工作環(huán)境，左邊休息區(qū)則充滿溫馨的生活氣息，辦業(yè)務(wù)等待期間，既可坐在廳堂中央的沙發(fā)上休息，也可到左側(cè)吧臺(tái)欣賞輪播的電子古典名畫(huà)，或者坐在休息區(qū)的長(zhǎng)桌旁觀看五分屏上輪動(dòng)播放的金融安全知識(shí)、理財(cái)知識(shí)等。
值得一提的是，休息區(qū)的墻壁上“裝”了個(gè)有聲書(shū)屋，文學(xué)文藝、少年讀物、家庭健康、商業(yè)財(cái)經(jīng)等21大類(lèi)的各種圖書(shū)，掃碼就可以收聽(tīng)，讓等待不無(wú)聊。
“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好、服務(wù)好，來(lái)這辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很舒服。”一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的附近居民表示。
【暖心服務(wù)】
服務(wù)前置，為客戶(hù)提供貼心服務(wù)
新城路支行用“精致”來(lái)描述最為貼切，有限的空間中，處處都能看到用心細(xì)心貼心的服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口的寵物籠、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)，休息區(qū)擺放的寶寶椅，門(mén)口一角的便民箱里放著老花鏡、碘伏等物品，隨時(shí)為客戶(hù)提供方便，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
對(duì)因行動(dòng)不便或生病住院等原因確實(shí)無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)還可安排工作人員上門(mén)服務(wù)等。
在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理都帶著耳麥，每人一部手持終端。當(dāng)你走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，門(mén)口的大堂經(jīng)理會(huì)首先接待你，詢(xún)問(wèn)你要辦理的業(yè)務(wù)，然后通過(guò)耳麥通知相應(yīng)的工作人員做好準(zhǔn)備。“配耳麥，是為了方便前后臺(tái)呼應(yīng)，即時(shí)交換信息，讓后臺(tái)提前做好準(zhǔn)備，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”交行鄭州新城支行行長(zhǎng)張?表示，由于疫情防控大堂經(jīng)理上班期間都要戴口罩，但她要求女性員工仍然要涂口紅。一個(gè)簡(jiǎn)單的小舉動(dòng)會(huì)賦予人好心情，員工帶著自信工作也會(huì)給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
來(lái)源：交通銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩