它環(huán)境舒適，裝修風(fēng)格簡潔明快，環(huán)境優(yōu)雅，氛圍溫馨，像個優(yōu)雅的休閑場所；

 

它機(jī)具智能，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、開卡、買理財，95%以上的業(yè)務(wù)在廳堂前1/3區(qū)域都能搞定；

 

它服務(wù)熱情，大堂經(jīng)理主動問詢，面對面溝通，“1對1”指導(dǎo)，與客戶很“親近”；

 

它就是交通銀行鄭州鄭花路支行。經(jīng)全面升級改造后，該支行已成為一家全新的智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在智能化的金融服務(wù)中凸顯人性關(guān)懷，在日常工作中不斷拓展服務(wù)邊界，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

 

動線清晰明快，客戶體驗(yàn)舒適便捷

 

現(xiàn)代化的廳堂環(huán)境不僅是銀行網(wǎng)點(diǎn)的門面，也是帶給客戶的第一印象。交行鄭州鄭花路支行注重客戶體驗(yàn)，此次升級后更凸顯了廳堂的服務(wù)屬性。

 

交行鄭花路支行廳堂有挑高，顯得大氣而深邃。網(wǎng)點(diǎn)入口采用嵌套設(shè)計，24小時自助區(qū)與網(wǎng)點(diǎn)大廳共用一個大門，上班時間兩者一體，下班時間關(guān)閉里邊的防護(hù)門，就是獨(dú)立的24小時自助區(qū)，全天候?yàn)榭蛻籼峁┎婚g斷的金融服務(wù)。

 

廳堂被中軸動線一分為二，地面上鑲嵌的線型燈對各功能區(qū)進(jìn)行了區(qū)分，讓大廳顯得流暢而現(xiàn)代。大廳右側(cè)的智能服務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)橫向相對設(shè)置，高級灰的大門框設(shè)計與白色的字體標(biāo)志、線型燈光讓整個廳堂充滿了時尚科技感。

 

廳堂的休息區(qū)，簡潔而明快。在這里，客戶可瀏覽電子屏滾播的金融安全知識，也可坐在中堂的長桌旁翻看防詐騙宣傳冊；等待時間，旁邊的小型吧臺還為客戶提供熱水、茶飲等。

 

“網(wǎng)點(diǎn)裝修很溫馨，在這辦業(yè)務(wù)感覺很舒服。”一位前來辦業(yè)務(wù)的市民說，這個網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好服務(wù)好，她經(jīng)常來。

 

在智能機(jī)具中，盡顯人性暖心關(guān)懷

 

在科技助力下，網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施越來越“硬核”，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被搬到線上。升級改造后，交行鄭花路支行引入9臺智能機(jī)具，滿足基本業(yè)務(wù)需求的同時，更注重用戶使用體驗(yàn)。

 

門口的24小時智能機(jī)是交行最新的現(xiàn)金型智易通，功能強(qiáng)大，除滿足2萬元以下的存取款、轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)金業(yè)務(wù)，還支持投資理財、基金業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及對公賬戶服務(wù)，河南特色業(yè)務(wù)如生活繳費(fèi)、社保代發(fā)等。

 

智能服務(wù)區(qū)，打印型智易通、非現(xiàn)金型智易通，打印回單、借記卡申請激活、轉(zhuǎn)賬匯款、外匯等業(yè)務(wù)都可以在機(jī)器上辦理。大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不用去柜臺，現(xiàn)金循環(huán)機(jī)就能搞定，旁邊配還有現(xiàn)金扎捆機(jī)，速度杠杠滴，比在柜臺辦更省時省力。

 

“客戶在網(wǎng)點(diǎn)廳堂前1/3區(qū)域，通過智能機(jī)器，就能辦結(jié)95%以上的業(yè)務(wù)。”該行行長張明浩介紹，智能設(shè)備解放了更多人力，理財經(jīng)理和客戶服務(wù)經(jīng)理走出柜臺，在智能機(jī)器旁、在客戶需要時，能手把手的交流指導(dǎo)，給客戶提供了更暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

 

此外，該支行推出了電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù)，電子營業(yè)執(zhí)照開戶只需“申領(lǐng)-授權(quán)-出示”3步即可在線秒批；支持社保卡即時制卡、激活和掛失，支持社保繳費(fèi)、代扣等業(yè)務(wù)，對身體不便的客戶提供上門服務(wù)等。

 

用真心做實(shí)事，不斷拓展服務(wù)邊界

 

智能機(jī)具的應(yīng)用解放了傳統(tǒng)的柜員人力，使銀行網(wǎng)點(diǎn)有更多精力應(yīng)用到理財活動和日常客戶服務(wù)中，可以更好的提升廳堂服務(wù)的“溫度”和“濃度”。

 

目前，鄭花路支行有17名員工，平均年齡32歲。之前針對貴賓的1對1服務(wù)，幾乎被鄭花路支行用在了所有客戶身上，只要客戶需要，工作人員可全程跟蹤服務(wù)。

 

零鈔兌換繁瑣又吃力，很多網(wǎng)點(diǎn)不愿做。作為小額人民幣兌換主辦網(wǎng)點(diǎn)，鄭花路支行常年配備充足的零鈔，不遺余力的幫助周邊商戶進(jìn)行零鈔兌換。不久前，該行工作人員集體上陣，花費(fèi)近2個小時幫客戶清點(diǎn)了上萬枚硬幣，鄭花路支行以實(shí)際行動踐行著國有大行的社會擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

 

各色各樣的沙龍活動是交行鄭花路支行的一個特色。工作人員根據(jù)客戶興趣、特長、所在行業(yè)等特點(diǎn)分類，定期舉辦小規(guī)模的主題沙龍或興趣班，如繪畫、插畫、品茶、攝影、禮儀等，網(wǎng)點(diǎn)沙龍活動就在廳堂的長桌區(qū)進(jìn)行，每月再由中心支行組織一次大規(guī)模的圈層活動，這樣的活動使銀行網(wǎng)點(diǎn)變成了客戶溝通的“橋梁”，網(wǎng)點(diǎn)搭橋，引導(dǎo)不同行業(yè)的人交流互動，實(shí)現(xiàn)資源共享。

 

來源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋