近日，客戶趙先生將一面“優質服務好員工 排憂解難暖人心”的錦旗送到興業銀行駐馬店解放路支行，稱贊道：“感謝興業銀行，幫我解決了大難題！”

事情要從半個月前說起，趙先生是駐馬店一個銷售農用貨車的商戶。平時，來買車的多是周邊的農民，他經常會收到各種零鈔破鈔。去銀行兌換又擔心碰釘子，零鈔數起來確實很麻煩，所以他家里堆了不少零鈔。

最近，因為要進貨急需用錢，趙先生看著家里堆積的大量零錢愁眉不展。無奈之下，趙先生只好硬著頭皮，提著一袋零鈔來到興業銀行駐馬店解放路支行碰碰運氣。

一進銀行網點，廳堂服務人員就熱心地迎上來詢問辦什么業務。看到趙先生提的一大包殘破零鈔，支行工作人員迅速為趙先生開通“綠色通道”。

現場，工作人員分工協作，將紙幣分類清點、辨別、兌換，以最快的速度為趙先生兌換了新錢，看著手里面的新錢，趙先生緊鎖的眉頭也舒展開了。

得知趙先生家里還有不少零鈔殘幣，工作人員表示隨時可以來兌換。于是，隨后的幾天，趙先生都拿著裝滿袋子的零鈔前來兌換。在遇到業務量大時，支行靈活調配柜員，確保趙先生零鈔兌換，又不影響其他客戶正常辦理業務。

前后歷時近半個月時間，支行最終為趙先生兌換1元面額的零鈔21500多元，幫助客戶解決了一件煩心事。工作人員真誠的態度和用心的服務，讓趙先生深受感動，趙先生贈送錦旗以表謝意。

【金融小知識】

客戶如果在日常經營中是收到殘缺的人民幣，可以到銀行兌換，銀行應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，但需要注意的是，需要辨別人民幣的面額是否滿足“全額兌換”要求 ，同時還要謹防假幣，銀行若發現假幣需要及時進行收繳。

來源：興業銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋