網(wǎng)點(diǎn)改造，舊貌換新顏；智能升級(jí)，打造新體驗(yàn)！
與其它近些年開業(yè)的新網(wǎng)點(diǎn)不同，位于航海西路與工人南路交叉路口的交通銀行鄭州工人南路支行，是一家已營業(yè)10余年的老網(wǎng)點(diǎn)。2020年底，該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面智能化改造，以全新面貌為市民提供智能化的暖心金融服務(wù)。
時(shí)尚智能，輕松解鎖便捷體驗(yàn)
走進(jìn)交行工人南路支行，廳堂給人的第一印象是寬闊敞亮。20余米的寬度和進(jìn)深顯得很大氣，功能動(dòng)線與翰林國際支行相似，線型燈帶巧妙地劃分出各功能區(qū)，同時(shí)也起到很好的裝飾效果。
廳堂左側(cè)設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)，智慧服務(wù)區(qū)2臺(tái)非現(xiàn)型智易通、1臺(tái)打印型智易通、1臺(tái)自助票據(jù)機(jī)、1臺(tái)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，每臺(tái)智能機(jī)都是一個(gè)能力強(qiáng)大的“多面手”，讓人輕松解鎖便捷體驗(yàn)。
智慧服務(wù)區(qū)的幾臺(tái)高科技設(shè)備，可滿足銀行卡申請(qǐng)及激活、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡等業(yè)務(wù)辦理，交易明細(xì)、業(yè)務(wù)回單、信用卡對(duì)賬單或打印存折的打印，現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)。通過智慧服務(wù)區(qū)分流了大多數(shù)基本業(yè)務(wù)后，工作人員得以騰出手來進(jìn)行更有個(gè)性化的服務(wù)。
從廳堂設(shè)置上來看，升級(jí)后網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金窗口僅保留了1個(gè)，低柜和理財(cái)室各3個(gè)。休息區(qū)占據(jù)了廳堂右側(cè)大部分空間，靠近路邊的玻璃墻貼上了藍(lán)色漸變膜，休息區(qū)背景墻采用了蒂芙尼藍(lán)，優(yōu)雅的藍(lán)色調(diào)顯得更年輕時(shí)尚。吧臺(tái)、咖啡機(jī)、書籍、精美瓷器、盆栽綠植等讓等待變成一段難得的“忙里偷閑”。
用真心換真情，適老服務(wù)滿心關(guān)懷
作為一家存在十余年的網(wǎng)點(diǎn)，工人南路支行周邊配套成熟，居民區(qū)集聚，平時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶中60%左右都是老年群體。針對(duì)老年客戶群體，工人南路支行推出了一系列的適老服務(wù)措施，如硬件方面配置了愛心座椅、老花鏡、輪椅等，設(shè)置了無障礙通道；軟件方面專門開設(shè)老年客戶綠色通道、特殊人群上門服務(wù)，并主動(dòng)用“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”關(guān)懷老年群體。
近日，一名中年男子急匆匆趕到工人南路支行想為患病的母親辦理社保卡密碼掛失業(yè)務(wù)。男子母親今年已80多歲，前不久因患病住院，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，老人忘了醫(yī)保卡密碼，由于身體不便無法親自到銀行辦理。了解情況后，工人南路支行工作人員安排工作人員到醫(yī)院上門核實(shí)，并協(xié)助老人重置了密碼。
除提供上門服務(wù)，工人南路支行工作人員在平時(shí)工作中也特別注重為老年人帶來情感撫慰。前段時(shí)間，工人南路支行客戶經(jīng)理郭瑩瑩熱情接待了腿部有殘疾的王阿姨，從網(wǎng)點(diǎn)外主動(dòng)接待到業(yè)務(wù)辦理過程中，貼心地與老人聊家常，細(xì)心叮囑老人注意預(yù)防電信詐騙，保重身體健康等。暖心服務(wù)讓王阿姨特別感動(dòng)，當(dāng)天下午她再次返回網(wǎng)點(diǎn)，為工作人員帶來了親手制作的點(diǎn)心以表謝意。
普及金融知識(shí)，防范阻截金融詐騙
近些年，金融詐騙手段層出窮，讓人防不勝防。為更好地普及金融知識(shí)，幫老百姓有效識(shí)別金融詐騙、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，工人南路支行將金融知識(shí)普及宣傳融入常態(tài)化工作中。
網(wǎng)點(diǎn)的公眾教育宣傳區(qū)設(shè)在正對(duì)大門口的位置，每天持續(xù)播放防范金融詐騙小故識(shí)、人民幣防偽鑒別知識(shí)等，電子屏幕下方整齊地?cái)[放著各類金融知識(shí)小冊(cè)頁，方便客戶隨時(shí)取用查看學(xué)習(xí)，同時(shí)該區(qū)域配套設(shè)置了沙發(fā)、茶水，供市民邊休息邊學(xué)習(xí)。 另外，網(wǎng)點(diǎn)還每天上午和下午各舉辦一場金融知識(shí)微沙龍，為到網(wǎng)點(diǎn)的市民講解金融安全知識(shí)。
前不久，工人南路支行工作人員敏銳地識(shí)別了一起金融詐騙案例。當(dāng)時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理接到對(duì)公客戶劉先生電話，咨詢賬戶年檢問題。原來，劉先生接到一個(gè)自稱銀行工作人員的電話，電話中準(zhǔn)確說出了劉先生所在公司情況，稱公司賬戶需年檢，要求劉先生加QQ號(hào)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的后續(xù)處理?？蛻艚?jīng)理敏銳察覺到這是一類詐騙套路并告知客戶，三證合一后企業(yè)銀行賬戶無需進(jìn)行年檢操作，且銀行也不會(huì)通過QQ號(hào)與客戶溝通。隨后，該行向其他對(duì)公客戶宣傳此種詐騙套路，提示客戶防范風(fēng)險(xiǎn)，有效維護(hù)了客戶的資金安全。
來源：交通銀行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩