早在2017年，廣大消費者在銀行網點購買理財等金融產品時就需要對銷售過程同步錄音錄像（簡稱雙錄），讓消費者清清楚楚消費、明明白白理財。近幾年，大連、江蘇、上海等個別省市已陸續推行保險銷售的全面雙錄。日前，為向客戶提供更專業的服務，平安人壽河南分公司積極響應省銀保監局要求，對客戶服務再升級，自8月1日起，在銷售一年期以上人身險產品時也像銀行銷售理財產品一樣，對銷售過程進行錄音錄像，該過程包括確認身份信息、明確責任條款、強調如實告知、簽署投保文件等，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

平安人壽河南分公司相關負責人表示：本次推出全面雙錄這一重大服務舉措，一方面對保險銷售人員的專業性提出了更高的要求，完善了保險銷售流程，另一方面讓消費者在充分了解保險產品的情況下自主決策，保護消費者的知情權和選擇權。平安人壽之所以可以實施全面雙錄，得益于公司多年來持續科技創新，賦能服務，本次雙錄服務是運用了人臉和語音識別、語音播報、單證智能投屏等新科技。利用人臉識別技術實時確保銷售人員和客戶的身份真實性；利用語音播報技術代替人工閱讀，客戶只需跟著語音操作，一問一答，錄制流程簡單高效；利用智能投屏技術，通過手機投屏向客戶展示身份證件、投保材料等，無需紙質材料，既環保又方便快捷。這是平安人壽的服務升級，也是行業內的發展趨勢。

同時，平安人壽持續堅持以客戶為中心，積極開拓創新產品，努力將數字化與科技力量轉化為服務力量，全面滿足客戶多元化的金融、健康與生活需求，升級“為客戶尋找理賠的理由”理念，打造“有溫度的保險”

以客為尊、保險為民 ,為客戶尋找理賠的理由  

理賠是保險行業的核心服務環節，是“保險姓保”的內涵體現。借助科技平臺，平安人壽以客戶需求為導向，以保險理賠更易兌現為目標，引入新興科技，推出多項理賠流程優化舉措，如重疾先賠、特案預賠、閃賠及智能預賠服務等，不斷升級理賠流程和理賠服務項目，讓客戶享受便捷、安心的理賠服務。 2020年，河南分公司為 43.45萬人次送去 29.8億元的理賠金， 平均每天為 1190位客戶送去 816萬元理賠款，理賠服務時效 1.32天，單次賠付最快僅用時 100 秒，這些數據充分體現了壽險的意義與功用，用責任與擔當為客戶保駕護航。

為客戶提供有溫度、有價值的風險管理服務

為提升客戶體驗，平安人壽在今年33周年司慶日，推出“老客臻享、貼心服務”權益升級服務活動，該活動斥資上億元投入，為特定壽險老客戶提供權益服務升級，服務升級內容涵蓋：日常健康/亞健康特色管理、小病診療協助、大病專案管理、慢病專業管控的全周期全方位健康增值服務。2021年，河南分公司以“為客戶提供有溫度、有價值的風險管理服務”為使命，推進公司健康管理增值服務，讓客戶感受到更有溫度的金融服務，回饋客戶的支持和信任。

增設維權直達專線，維護消費者的權益

為深化消費者權益保護，平安人壽在原有的咨詢熱線95511之外，還增設了消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服坐席團隊，7x24小時全天候服務，快速響應、解決客戶咨詢投訴問題。

     利民之事，絲發必興。平安懷揣著服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心，以“五心”的平安，打造有溫度的金融。平安人壽河南分公司也將秉承“五心”平安精神，專注打造“五星級”的服務體驗，通過理賠創新、產品創新、科技創新，為客戶構建豐富的服務生態，切實保障消費者權益，提升消費體驗。

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋