作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，理賠是客戶直觀感受保險(xiǎn)服務(wù)的重要窗口，也最能體現(xiàn)保險(xiǎn)保障的價(jià)值與意義。

在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，平安人壽始終秉承“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)理念，依托“科技+”策略，向全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營邁進(jìn)，推動各板塊和流程實(shí)現(xiàn)智能化升級，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)，始終如一地專注于理賠服務(wù)體驗(yàn)的提升。

平安人壽河南分公司積極發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障和社會穩(wěn)定器的作用，以人性化服務(wù)為內(nèi)在要求，以理賠更易兌現(xiàn)為目標(biāo)，依托總部科技賦能并結(jié)合地方實(shí)際情況，推廣多項(xiàng)理賠流程優(yōu)化舉措，為客戶打造“簡單、便捷、友善、安心”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

截止2021年6月，平安人壽河南分公司本年度累計(jì)為24.12萬人次送去16.96億元的理賠保險(xiǎn)金，目前平安人壽河南分公司推出的智能化特色理賠服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面：

閃賠：平安人壽在“安e賠”基礎(chǔ)上，利用在線互動、光學(xué)字符識別、人臉識別等科技手段，推出30分鐘內(nèi)完成理賠的“閃賠”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“極速理賠，一觸即發(fā)”。 今年上半年已有10.47萬件理賠案件以“閃賠”結(jié)案，累計(jì)賠付3.1億元，最快僅需0.7分鐘。

商保快賠：平安人壽河南分公司加入河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會牽頭搭建的商保快賠平臺，從商保平臺直接獲取就診數(shù)據(jù)，及時(shí)給出理賠結(jié)論，省去客戶準(zhǔn)備病歷資料的麻煩，客戶無需為收集理賠材料反復(fù)奔波于醫(yī)院和保險(xiǎn)公司之間。今年上半年已有129位平安客戶成功體驗(yàn)此項(xiàng)服務(wù)。

商保直賠：國內(nèi)公立三甲醫(yī)院商保平臺（醫(yī)院信息直連系統(tǒng)）自2017年在鄭落地后，平安人壽河南分公司持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程，平安客戶在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診并申請直賠的客戶，出院即可拿到理賠款，真正實(shí)現(xiàn)了免資料、免奔波、免等待。今年上半年已有1292位公司客戶在鄭州市中心醫(yī)院成功體驗(yàn)了商保直賠，解決了程序復(fù)雜、時(shí)效性差、安全性不足的保險(xiǎn)理賠痛點(diǎn)。

智能預(yù)賠：平安人壽依托科技平臺和大數(shù)據(jù)模型，重磅推出“智能預(yù)賠”服務(wù)，該服務(wù)打破了傳統(tǒng)理賠申請賠付的模式，將理賠環(huán)節(jié)前置到住院治療中，緩解客戶資金壓力，讓客戶更加安心、踏實(shí)地治療。智能預(yù)賠服務(wù)2020年8月在河南上線，今年上半年共有684位客戶體驗(yàn)到了179.36萬元智能預(yù)賠服務(wù)。

未來，平安人壽河南分公司將在集團(tuán)和總部戰(zhàn)略的指引下，堅(jiān)持以“客戶為中心”，從產(chǎn)品、渠道、數(shù)字化經(jīng)營三個(gè)方向建立真正長期可持續(xù)的健康增長平臺，持續(xù)為中原人民提供簡單、便捷、友善、安心的理賠服務(wù)；堅(jiān)持保險(xiǎn)回歸保障本源，履行保險(xiǎn)行業(yè)的使命，為國民的美好幸福生活保駕護(hù)航，為金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。((薛光明)

來源：平安人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋