半路轉(zhuǎn)行，2008年在人生低谷的時候加入到平安團(tuán)隊，出道13年來，完成從保險“小白”到專業(yè)保險人的完美蛻變，開創(chuàng)起人生第二次輝煌——她就是平安人壽河南分公司營業(yè)部經(jīng)理吳玉珍。2020年在河南分公司個人銷售業(yè)績排名第一。用她的話來說，平安帶給我了溫暖，我要用專業(yè)的態(tài)度來體現(xiàn)價值，因?yàn)閮r值才能使人尊重。
邂逅保險：感覺“平安溫度”
2008年，由于股票虧損，事業(yè)受阻，吳玉珍開始考慮換一個事業(yè)的賽道。同時，在對理財知識的學(xué)習(xí)中，吳玉珍意識到了保險對家庭的重要性。談起與保險的第一次邂逅，吳玉珍坦言，起初買一份保險，想給自己和家人帶來一份安全感，但隨著不斷的深入學(xué)習(xí)和了解，第一次有了觸動。
“當(dāng)時給我介紹保險的人不下20個，但只有平安打動了我。”吳玉珍認(rèn)為：“平安作為金融優(yōu)質(zhì)高價股，不會把錢花在鋪張浪費(fèi)之上，而是把更多省下的錢用在了客戶分紅，這就說明從骨子里，平安人始終把客戶放在第一位。”
不僅如此，在進(jìn)入公司學(xué)習(xí)的過程中，一次理賠經(jīng)歷讓吳玉珍感受到了平安的溫度。
“我記得當(dāng)時，客戶是一位24歲的年輕女孩，得了嚴(yán)重的紅斑狼瘡疾病，由于該女孩買了3000元的重疾保險，最后平安賠付了8萬元。當(dāng)主管帶著我一起到醫(yī)院探望她時，女孩的媽媽非要向我們下跪表示感謝。”說到此，吳玉珍激動的說：“在那一刻，我感到平安保險就跟醫(yī)院的醫(yī)生一樣偉大。是平安保險減輕了女孩的家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為她的后續(xù)治療提供了強(qiáng)有力的保障。”
于是，吳玉珍毫不猶豫的加入到了平安團(tuán)隊之中，一干就是13年。從普通的業(yè)務(wù)員掃樓找客戶開始，干到如今的營業(yè)部經(jīng)理，帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊創(chuàng)造著一項(xiàng)項(xiàng)新的輝煌業(yè)績。
不停學(xué)習(xí)：用專業(yè)贏得尊重
都說保險門檻低，但實(shí)際上保險業(yè)學(xué)問卻深似海。
在吳玉珍看來，一名專業(yè)的保險人員必須要掌握法律、稅務(wù)、風(fēng)險管理、財富管理和健康醫(yī)療等多種學(xué)科的知識和基本素養(yǎng)，通過專業(yè)的知識引導(dǎo)消費(fèi)者正確的選擇保險的險種和保額，真正幫助每一位客戶做好風(fēng)險管理并解決實(shí)際問題。
2019年，一個朋友在其他業(yè)務(wù)員那里買了一份意外傷害險。一年后，該客戶發(fā)生意外導(dǎo)致了腿部骨折，治療費(fèi)用花了3.8萬元，保險公司理賠了4.3萬元。“過了一段時間后，我碰到了這位客戶，發(fā)現(xiàn)走路仍是一瘸一拐，我建議他再做一次傷殘鑒定。后來，客戶告訴我，鑒定機(jī)構(gòu)評了9級傷殘，結(jié)果保險公司又賠付了8萬元。”吳玉珍說：“從那之后，客戶便一有問題就來找我。”
吳玉珍經(jīng)常說的一句話：“將心比心，你把客戶放心上，同樣客戶也會把你放心上。”她的意思很明白，擁有專業(yè)的保險知識可以為客戶做到更好的風(fēng)險管理與財富管理。同樣，專業(yè)的保險知識也使得自己可以贏得客戶的尊重。
溫暖服務(wù)：用專業(yè)創(chuàng)造價值
在平安，每一項(xiàng)客戶服務(wù)絕不是停留在做完即止，而是有溫度的。
“除了正常的投保、理賠外，我們每年都會定期幫助客戶對保單進(jìn)行梳理，合理規(guī)劃保單，避免不必要的浪費(fèi)。”吳玉珍介紹：“個人與家庭在不同的成長階段有不同的風(fēng)險與責(zé)任，比如一開始要考慮意外險和重疾險，結(jié)婚生子后要考慮為孩子備一筆教育金、婚嫁金，再往后，要考慮自己退休后的養(yǎng)老與財富傳承的問題因此，不同階段需要購買什么樣的保險都需要合理規(guī)劃。”
除此之外，為了更好的貼近客戶，吳玉珍團(tuán)隊每個月都將邀約客戶參加電影節(jié)一起追劇；每一年都將舉行春秋兩季的燒烤、夏季的采摘漂流、冬季的滑雪等各式各樣的活動；每到各種節(jié)日，客戶總能收到來自吳玉珍團(tuán)隊送上的小驚喜......用吳玉珍的話說：“生活要有儀式感，我們的團(tuán)隊就是要在快樂中努力工作。”
面對未來，吳玉珍信心滿滿的告訴記者，他們要做中原最有價值的營銷團(tuán)隊，做客戶的財富管家，用更溫暖的服務(wù)幫助客戶解決問題，用更專業(yè)的知識創(chuàng)造更多價值。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀