河南商報(bào)記者 白雪瑩 

自7月17日以來，河南大部出現(xiàn)暴雨、大暴雨。7月20日06時(shí)至21日06時(shí)，鄭州市出現(xiàn)千年一遇特大暴雨，部分地區(qū)短時(shí)間內(nèi)降水量突破400毫米，多條河流水位上升較快、多座水庫(kù)超汛限，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇，高鐵東站、鄭州火車站、鄭州地鐵發(fā)生雨水倒灌，鄭州地鐵全線停運(yùn)，人民群眾財(cái)產(chǎn)受損。7月20日17時(shí)起，鄭州市防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)提升至I級(jí)。7月21日03時(shí)起，河南省防汛抗旱指揮部于將防汛Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)提升至I級(jí)。

針對(duì)此次河南暴雨災(zāi)害造成的人身財(cái)產(chǎn)損失，當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、泰康保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中英人壽、天安人壽、中意人壽、南方電網(wǎng)鼎和保險(xiǎn)等保險(xiǎn)企業(yè)均已啟動(dòng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道。

（航海路與經(jīng)開第三大街口）

車輛涉水后，該怎么辦？

車輛涉水后，請(qǐng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案

此次降雨集中，大量積水導(dǎo)致較多車輛涉水。車輛進(jìn)水大致分三種情況：一是車輛停放在路邊或是地下車庫(kù)，由于積水太深導(dǎo)致車輛進(jìn)水；二是車輛在行駛時(shí)，開進(jìn)積水路段，導(dǎo)致車內(nèi)進(jìn)水、熄火，無法前行；三是車輛被洪水沖走，泡水填滿等，受損嚴(yán)重。

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒：車輛涉水不要慌，無論哪種情形，車主都應(yīng)馬上致電保險(xiǎn)公司報(bào)案。切記，熄火后不要二次打火。只要購(gòu)買了新條款保險(xiǎn)的車損險(xiǎn)，按照進(jìn)水級(jí)別基本能夠獲得相應(yīng)的理賠。

保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后會(huì)派工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，核實(shí)車輛損失情況，隨后進(jìn)行施救。

如果保險(xiǎn)公司無法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，車主在保證自己安全的情況下，應(yīng)及時(shí)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片和車輛受損情況，以便定損員進(jìn)行定損。

目前，保險(xiǎn)公司和4S店都有拖車救援服務(wù)，但遇上惡劣天氣，拖車也很緊張，這種情況下，車主可自行聯(lián)系救援公司進(jìn)行拖車救援，涉及費(fèi)用將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

報(bào)案后，保險(xiǎn)公司或救援公司會(huì)將受災(zāi)車輛轉(zhuǎn)移到國(guó)家認(rèn)可的二類以上修理廠進(jìn)行維修。待修理廠、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)公司三方共同確定具體損失費(fèi)用后，保險(xiǎn)公司再行賠付。

《保險(xiǎn)法》規(guī)定：被保險(xiǎn)人須在保險(xiǎn)事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人，否則造成損失無法確定或擴(kuò)大的部分，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是如果可以提供有效的證明，包括交警給出的有效事故責(zé)任認(rèn)定書或者是財(cái)產(chǎn)損失證明，就可以繼續(xù)向保險(xiǎn)公司索賠。

為減少不必要的麻煩，建議大家盡可能在48小時(shí)內(nèi)報(bào)險(xiǎn)；若確實(shí)由于特殊原因未能及時(shí)報(bào)險(xiǎn)，也要現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留證據(jù)。

發(fā)動(dòng)機(jī)損壞理賠，前提是購(gòu)買涉水險(xiǎn)

據(jù)悉，車輛涉水后，按照淹水嚴(yán)重程度由嚴(yán)重到輕微分為S-A-B-C-D五級(jí)，其中S級(jí)最為嚴(yán)重，直接報(bào)廢，保險(xiǎn)公司一般會(huì)給予定全損理賠，即扣除車輛折舊后的估值予以理賠。

車輛涉水后能否獲得理賠，得看是否是2020年9月19號(hào)車險(xiǎn)改革后購(gòu)買的保險(xiǎn)，新車損險(xiǎn)包含有涉水險(xiǎn)，只要購(gòu)買了車損險(xiǎn)，車輛發(fā)生涉水都屬于保險(xiǎn)責(zé)任。如果買了老條款的保險(xiǎn)，須同時(shí)購(gòu)買“車損險(xiǎn)”和附加“涉水險(xiǎn)”，當(dāng)車輛涉水行駛發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生損壞，才屬于保險(xiǎn)責(zé)任。

如果車輛在行駛涉水過程中熄火被淹（前提是沒有重新啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)），且只購(gòu)買了車損險(xiǎn)，并沒購(gòu)買涉水險(xiǎn)，根據(jù)保險(xiǎn)條款，除發(fā)動(dòng)機(jī)之外的汽車損傷，保險(xiǎn)公司將根據(jù)具體情況認(rèn)定責(zé)任；如果既購(gòu)買了車損險(xiǎn)，也購(gòu)買了涉水險(xiǎn)，或者是2020年9月19號(hào)車險(xiǎn)改革后購(gòu)買的車損險(xiǎn)，則車損和發(fā)動(dòng)機(jī)損失都可以賠償。

需要注意的是，車損險(xiǎn)的賠償范圍是原廠配置，車主自己安裝的配件如高檔坐墊、音響等不在賠償范圍。

車輛被水泡后，保險(xiǎn)公司的工作人員將根據(jù)車輛投保險(xiǎn)種以及實(shí)際損毀程度進(jìn)行定損理賠。一般而言，已經(jīng)淹至車頂?shù)钠嚀p失比較大，建議做全損處理。如果修車廠的修理價(jià)格達(dá)到實(shí)際車輛價(jià)值的80%，就會(huì)被定為全損的車輛，保險(xiǎn)公司將按實(shí)際價(jià)值賠付，車輛將由保險(xiǎn)公司回收處理。

（文化路與體育路附近）

兩種情況，保險(xiǎn)公司拒賠

目前鄭州市區(qū)一些道路仍有積水，提醒車主，遇見積水淹路一定停止行駛，切莫冒險(xiǎn)。涉水車在以下兩種情況下，保險(xiǎn)公司將拒絕賠償。

其一是未年檢車輛不予賠償。

不少車主忘記去進(jìn)行車輛年檢，如果剛好在這段時(shí)間內(nèi)出險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司是拒賠的。保險(xiǎn)規(guī)定中指出保險(xiǎn)公司只對(duì)合格、合法車輛生效，未年檢的車輛屬于不合格車輛，按照規(guī)定是不能上路行駛的，所以保險(xiǎn)公司是不賠付的。

其二是涉水熄火后強(qiáng)行二次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)不予賠償。

如果車子被淹之后，你還試圖進(jìn)行二次發(fā)動(dòng)，由此造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，屬于人為造成的損失，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。

多家保險(xiǎn)公司已開啟綠色理賠通道

當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安人壽、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、泰康保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平人壽、中國(guó)大地保險(xiǎn)、中英人壽、天安人壽、中意人壽等保險(xiǎn)企業(yè)均已啟動(dòng)河南暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道,并推出多項(xiàng)服務(wù)措施。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司出險(xiǎn)偵察，救援被困車主）

（鼎和保險(xiǎn)出險(xiǎn)救援）

（中國(guó)大地保險(xiǎn)偵查員查看車輛涉水情況） 

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司7項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1.多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議。

2.多渠道便捷受理：95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；鼓勵(lì)客戶使用“平安好車主App”“平安企業(yè)寶App”等移動(dòng)客戶端自主報(bào)案。

3.設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)：視情況設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)受理客戶報(bào)案，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資。

4.設(shè)置臨時(shí)安置點(diǎn)：協(xié)調(diào)政府救災(zāi)部門，根據(jù)實(shí)際情況開放公司門店設(shè)置為臨時(shí)安置點(diǎn)。

5.開通理賠綠色通道：針對(duì)受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料；取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

6.救援與快捷修理：將聯(lián)合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對(duì)于受損車輛，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛優(yōu)先修理。

7.及時(shí)賠款預(yù)付：對(duì)受損嚴(yán)重且資金緊張客戶，針對(duì)已確定部分損失主動(dòng)預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

平安人壽開通6大理賠服務(wù)舉措：

1.開通服務(wù)熱線：開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），或通過平安金管家完成線上理賠報(bào)案與申請(qǐng)。

2.專人理賠輔助指導(dǎo)：對(duì)于本次因暴雨災(zāi)害出險(xiǎn)客戶，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專人對(duì)客戶理賠予以全程指導(dǎo)。

3.開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、傷殘及重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時(shí)間完成賠付。

4.啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)：對(duì)于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。

5.針對(duì)所有購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，如在本次暴雨災(zāi)害中出險(xiǎn)，再推三大人文關(guān)懷舉措：（1）取消藥品限制；（2）取消診療項(xiàng)目限制；（3）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

6.提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。

中國(guó)人壽實(shí)施6項(xiàng)服務(wù)舉措;

1.主動(dòng)尋找客戶。充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

2.多渠道、全天候受理報(bào)案。為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

3.簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)材料。對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

4.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

5.優(yōu)化身份證明材料。對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無需提供其他身份證明。

6.優(yōu)化身故理賠申請(qǐng)資料。對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

太平人壽推出5項(xiàng)服務(wù)舉措:

1. 啟動(dòng)24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)，出險(xiǎn)客戶可通過客服熱線95589進(jìn)行相關(guān)咨詢和報(bào)案；

2. 開通無保單理賠服務(wù)：針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶，免提供保單理賠；

3. 第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡(jiǎn)化提交材料；

4. 取消理賠醫(yī)院限制：取消條款中住院的醫(yī)院級(jí)別限制。

5.啟動(dòng)理賠應(yīng)急服務(wù)電話。盧艷麗：15890085270；全國(guó)理賠服務(wù)熱線：95589

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)推出10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1.開通24小時(shí)95522報(bào)案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

2.啟動(dòng)理賠綠色通道，快速優(yōu)先受理本次災(zāi)害導(dǎo)致的一切理賠報(bào)案，對(duì)事故出險(xiǎn)客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。

3.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，一經(jīng)確認(rèn)，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

4.無保單理賠服務(wù)，客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。

5.簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。對(duì)于賠付金額在一萬元以下的車險(xiǎn)賠案，可減免發(fā)票即時(shí)賠付；對(duì)于家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案的客戶，可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險(xiǎn)證明資料。

6.提供上門理賠服務(wù)。

7.人身險(xiǎn)理賠專屬服務(wù)。

8.快賠、預(yù)賠服務(wù)。快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優(yōu)先理賠；預(yù)賠機(jī)制：提供預(yù)付賠款服務(wù)，發(fā)生合同約定的保險(xiǎn)事故，責(zé)任能夠初步認(rèn)定的，提供預(yù)付賠款服務(wù)。

9.車險(xiǎn)搶險(xiǎn)救援服務(wù)。

10.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

中意人壽河南省分公司推出6項(xiàng)服務(wù)舉措：

1. 啟動(dòng)24小時(shí)理賠報(bào)案熱線服務(wù)，出險(xiǎn)客戶可通過客服熱線4008889888進(jìn)行相關(guān)咨詢和報(bào)案；

2. 開通無保單理賠服務(wù)：針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶，免提供保單理賠；

3. 立即開展承保情況排查，主動(dòng)提供服務(wù)。

4. 第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡(jiǎn)化提交材料；

5. 密切關(guān)注事件進(jìn)展，按照當(dāng)?shù)卣块T和銀保監(jiān)、行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署，做好善后服務(wù)工作。

6. 啟動(dòng)理賠應(yīng)急服務(wù)電話，王澤鵬：19937886887；王繼輝：13592531997；

全國(guó)理賠服務(wù)熱線：4008889888

中英人壽推出4項(xiàng)服務(wù)舉措：

1. 24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95545、官方網(wǎng)站www.95545.com.cn、“中英人壽”官方微信服務(wù)號(hào)提供24小時(shí)全方位人工及留言受理客戶報(bào)案。

2. 緊急排查客戶出險(xiǎn)情況，提供相關(guān)協(xié)助。對(duì)于政府或媒體公布的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是中英人壽的客戶，將主動(dòng)聯(lián)系客戶或其家人，提供相關(guān)協(xié)助。

3. 實(shí)行無保單理賠。在本次事故中出險(xiǎn)的中英人壽客戶，申請(qǐng)理賠時(shí)可無需提供保單原件。

4. 開通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠資料。

（1）因本次事故受傷需要治療的，取消醫(yī)院性質(zhì)及等級(jí)的限制；

（2）因本次事故導(dǎo)致殘疾、重大疾病的客戶，只要醫(yī)院明確診斷符合殘疾、重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的定義，可直接賠付；

（3）對(duì)于政府權(quán)威部門公布的本次事故死亡名單，可先行賠付，后續(xù)再補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩