自7月17日以來，河南大部出現暴雨、大暴雨，鄭州、焦作、濟源等地出現特大暴雨。7月20日17時起，鄭州市將防汛應急響應提升至I級；18時起，河南省防汛應急響應升至Ⅱ級。7月21日凌晨3時,河南防汛應急響應提升至Ⅰ級。
7月20日，新華保險河南分公司立即成立應急領導小組，啟動重大應急理賠事件（Ⅰ級）應急響應，發布八大理賠服務舉措：
1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。
2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。
3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優先處置本次災害中客戶的理賠。
4.設現場報案點。根據實際情況在重災區、災民安置點、公司職場設立理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。
5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。
6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。
7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。
8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。
面對嚴峻復雜的汛情、雨情、災情，新華保險河南分公司將人員生命安全放在第一位，堅守崗位，值班值守，實時掌握客戶、隊伍受災動態；積極與監管單位溝通，做好信息上報；加強總、分、支之間的聯動，對各營業網點進行拉網式排查，保證服務暢通。
來源：新華保險河南分公司
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩