7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨。截至目前，已造成33人死亡，8人失蹤，300.4萬人受災（據河南省應急管理廳）。

汛情就是命令！新華保險心系災區，第一時間成立以黨委書記、首席執行官、總裁李全為組長的重大災害應急領導小組與理賠專項處置工作組，啟動并組織實施Ⅰ級應急響應預案，面向客戶推出八項應急服務舉措。

截至目前，通過客戶報案及主動排查，公司共收到與此次暴雨相關的案件5起，涉及身故賠付3起，醫療賠付2起。新華保險已啟動理賠綠色通道。

快速理賠

接到客戶報案后，新華保險河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅車前往。因暴雨原因，路面存在大量積水，路況復雜，查勘人員不斷尋找與更換行車路線，終于在7月22日凌晨3點到達客戶家中。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬，目前正在協助家屬辦理快速理賠。

7月20日下午，某客戶家中房屋因暴雨積水，在排水過程中突發圍墻倒塌。鄭州中支業務員得知事故后，立即協助客戶報案。公司理賠人員第一時間前往現場，安撫家屬，核實事故情況，協助客戶快速理賠。

 

設置緊急救助點

濟源中支客服中心嚴格按照公司安排部署，提前準備飲用水、茶葉、雨傘等物品，并配備了創傷、消毒等藥品，以備顧客不時之需。

工作人員撐傘接送客戶辦理業務。

工作人員為避雨老人送上熱茶。

河南分公司為周邊群眾設置緊急救助點，提供場地、藥品、礦泉水等物資。

捐贈防汛救災物資

鄭州中支向鞏義市捐贈防汛救災物資，雨衣60套、膠鞋60雙。

八項應急服務舉措

1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設現場報案點。根據實際情況在重災區、群眾安置點、事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。

8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作仍在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩