近幾天，多場罕見的暴風(fēng)雨讓河南各地經(jīng)歷了歷史上最嚴重的洪澇災(zāi)害。災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽壽險公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速出臺“六大服務(wù)舉措”，以“快賠、簡賠、上門賠”的原則，為出險客戶做好理賠服務(wù)。

災(zāi)難發(fā)生后，中國人壽河南省分公司發(fā)動所有員工和銷售人員主動聯(lián)系客戶，確定客戶安全狀況。在災(zāi)難面前，中國人壽勇于擔(dān)當(dāng)，截止7月23日，中國人壽河南省分公司處理正常出險客戶賠案12628件，賠款支出3610.8萬元；目前在暴雨事故中排查出21名中國人壽客戶遇險，預(yù)估賠付197.06萬元，現(xiàn)申請報案4人，已賠付3人，賠付金額18.6萬元，現(xiàn)在排查工作仍在繼續(xù)。

災(zāi)情就是命令，中國人壽武陟支公司根據(jù)上級公司和武陟縣縣委，縣政府的抗洪防汛要求，第一時間成立抗洪防汛小組。武陟客戶服務(wù)中心為客戶開通理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)。為廣大客戶提供方便、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

7月22日，焦作武陟客戶服務(wù)中心接到客戶報案電話后，柜面經(jīng)理徐迎春帶領(lǐng)理賠調(diào)查人員黃長通和劉國斌到客戶家里，為客戶服務(wù)。為縮短理賠流程，在客戶家里，柜面經(jīng)理迎春現(xiàn)場對理賠資料上傳，做好相關(guān)筆錄，為理賠調(diào)查節(jié)省時間，踐行“快賠、簡賠、上門賠”，此時理賠款不僅僅是一筆數(shù)字，更是中國人壽對客戶沉甸甸的承諾；不僅僅是解決客戶的燃眉之急，更是中國人壽送去的溫暖。

“面對暴雨災(zāi)害，我們絕不能讓客戶、讓我們的老鄉(xiāng)為保險業(yè)務(wù)多跑腿、多操心”。7月23日早上，許昌分公司接到客戶黃雪平理賠案件，在溝通期間，了解到黃女士獨自一人在家，丈夫、孩子都在廣東打工，因為連續(xù)降雨，村內(nèi)積水較大，道路泥濘，車輛無法通行。得知這一情況后，許昌公司理賠部高志剛、羅翔兩名同志主動要求到客戶家中進行現(xiàn)場辦理，幫助客戶盡快拿到理賠金。出發(fā)的時候，暴雨再次來襲傾盆大雨水流如柱，兩名共產(chǎn)黨員冒雨驅(qū)車20公里來到建安區(qū)桂村鎮(zhèn)。距離村口800米左右，車輛不能繼續(xù)行駛。踩著腳下的泥濘，?著泛黃的積水，兩人深一腳、淺一腳用了20多分鐘才走到了黃女士的家中，現(xiàn)場幫助客戶完成了手續(xù)。

看到兩位年輕人冒雨親自來到家中幫忙辦理理賠，黃雪平女士非常感動，連連說買保險還是中國人壽。

陰雨終會散去，陽光必定再次普照。中國人壽始終心系客戶，風(fēng)雨無阻，使命必達。正如高志剛同志所講：我愿用實際行動讓中國人壽的客戶，在這陰霾的天氣下，感受到國壽的溫暖。

暴雨無情，人間有愛；河南大地暴雨肆虐，風(fēng)雨中更顯國壽真情。7月19日，周口鄲城支公司柜面理賠崗黃鋒同志在快要下班的時候，接到報案電話稱客戶因積水過多不慎觸電傷亡。黃鋒同志立即出發(fā)在風(fēng)雨交加的晚上駕車行駛80多里趕到客戶家中，望著受害人家屬的痛苦和情緒失控，客戶無法描述出險情況，黃鋒安撫客戶，雨水汗水早已濕透了他的衣服，然后在泥濘的路上走訪鄰居詢問情況和固定證據(jù)。7月21日黃鋒再次前往客戶家中了解出險情況，確認被保險人是觸電死亡。7月22日上班，黃鋒又主動與客戶聯(lián)系詢問辦理后事的情況、安撫家人、協(xié)助理賠，當(dāng)客戶收到理賠款后，連聲感謝中國人壽高質(zhì)量服務(wù)、快速的閃賠。黃鋒說：國壽人就要有國壽人的形象，我走出去不僅代表的是鄲城支公司，更是代表中國人壽！

來源：中國人壽河南省分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋