距離7.20特大暴雨已過(guò)去一月有余，這場(chǎng)超越歷史記錄的暴雨災(zāi)害讓人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)遭受重大損失，也成為印刻在河南人記憶深處的痛創(chuàng)。
天災(zāi)面前，中國(guó)大地保險(xiǎn)公司牢固樹(shù)立生命至上、人民至上的理念，在防汛救災(zāi)、保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)工作中充分彰顯著國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
在抗險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中，大地保險(xiǎn)涌現(xiàn)出一批批可愛(ài)的人，他們義無(wú)反顧地沖在防汛救災(zāi)前線，守護(hù)著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守崗位，用無(wú)私與奉獻(xiàn)揮灑汗水，從白天到黑夜，從風(fēng)狂雨驟到烈日灼空，他們滿身疲憊卻依然堅(jiān)持，他們雨水汗水浸透衣背卻依然前行，他們舍身忘己地放下“小家”，卻只愿爭(zhēng)分奪秒成就“大家”。
【擔(dān)當(dāng)】
暴雨災(zāi)害突然降臨，連夜部署搶險(xiǎn)救災(zāi)
7月20日，鄭州等地遭遇百年難遇的極端特大暴雨襲擊，當(dāng)天17時(shí)鄭州市防汛應(yīng)急響應(yīng)升至Ⅰ級(jí)，暴雨災(zāi)害愈加嚴(yán)重，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。
面對(duì)突如其來(lái)的險(xiǎn)情，中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司迅速反應(yīng)，當(dāng)晚即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立以分公司主要負(fù)責(zé)人、車(chē)意險(xiǎn)理賠部分管負(fù)責(zé)人、車(chē)意險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人組成的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全省防災(zāi)應(yīng)急處置專項(xiàng)會(huì)議，發(fā)布防災(zāi)避險(xiǎn)提示，快速調(diào)配人員、資源，設(shè)立搶險(xiǎn)救災(zāi)組、后勤保障組等，落實(shí)汛期防控各項(xiàng)部署。
了解到河南暴雨災(zāi)情后，中國(guó)大地保險(xiǎn)公司黨委高度重視，于7月20日當(dāng)晚成立了由總裁室直接領(lǐng)導(dǎo)的河南7.20搶險(xiǎn)救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨委書(shū)記、總裁于利民作出重要指示，公司黨委副書(shū)記、副總裁李曉民連夜做出具體部署，調(diào)派全國(guó)資源，全力支持和幫助災(zāi)區(qū)做好災(zāi)害救援和案件理賠處置。
從這天起，案發(fā)量急速上升，河南分公司全員進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，頂著高強(qiáng)度的工作壓力堅(jiān)守崗位、深入一線投入防災(zāi)減損工作，盡最大努力降低災(zāi)害損失，積極做好救災(zāi)理賠工作，踐行社會(huì)責(zé)任彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
【責(zé)任】
一夜成軍集結(jié)出征，千里馳援守望相助
災(zāi)情就是命令。河南暴雨災(zāi)情發(fā)生后，全國(guó)各地的大地保險(xiǎn)人迅速集結(jié)出發(fā)，千里馳援河南。
在抗險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中，中國(guó)大地保險(xiǎn)公司上下聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)密切配合、同向發(fā)力，迅速落實(shí)公司搶險(xiǎn)救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)工作部署；分公司各單位齊心協(xié)力，眾志成城，從救災(zāi)物資、理賠專業(yè)指導(dǎo)、救援一線人員等方面全力支援河南理賠救援工作。
7月21日，中國(guó)大地保險(xiǎn)總公司業(yè)務(wù)總監(jiān)胡振波帶領(lǐng)總部搶險(xiǎn)理賠突擊隊(duì)，從上海驅(qū)車(chē)千里，連夜抵達(dá)河南，成立現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部；車(chē)意險(xiǎn)理賠部總經(jīng)理萬(wàn)雪平、副總經(jīng)理曾紅璋等，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部/農(nóng)險(xiǎn)部總經(jīng)理助力宋彬彬等理賠條線精干人員親赴現(xiàn)場(chǎng)；湖北、河北、陜西、山東、山西、江西、浙江、重慶、上海、深圳、廈門(mén)等地分公司救援成員第一時(shí)間集結(jié)，千里馳援、奔赴河南支援。
與此同時(shí)，鄭州、新鄉(xiāng)、開(kāi)封、周口、焦作、平頂山、安陽(yáng)、洛陽(yáng)、許昌等受災(zāi)地市中支公司積極行動(dòng)起來(lái)，或組建抗險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍，保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全；或?yàn)槭転?zāi)群眾捐款捐物，幫助受災(zāi)客戶渡過(guò)難關(guān)；或自發(fā)組成志愿者隊(duì)伍，協(xié)助搬運(yùn)各地捐贈(zèng)的救災(zāi)物資。
【堅(jiān)守】
不畏艱難、甘于奉獻(xiàn)，他們是最可愛(ài)的人
惟其艱難，方顯勇毅。面對(duì)突然降臨的洪災(zāi)，大地保險(xiǎn)人迎難而上、無(wú)怨無(wú)悔，他們或不怕苦累，趟進(jìn)泥水中全力搶救群眾受損財(cái)產(chǎn)；或不知疲勞、爭(zhēng)分奪秒查勘定損，跑出大地理賠速度；或是24小時(shí)值守電話，在線安撫受災(zāi)群眾的焦慮之心；或主動(dòng)請(qǐng)纓，加入志愿服務(wù)隊(duì)，在一線奉獻(xiàn)力量。
洪水剛剛消退，理賠人員就立即奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助受災(zāi)客戶進(jìn)行查勘定損，他們每天頂著塌方、污水、酷暑烈日、蚊蟲(chóng)叮咬等惡略條件堅(jiān)持到事故現(xiàn)場(chǎng)，遇到現(xiàn)場(chǎng)偏遠(yuǎn)的山區(qū)，甚至一天只能吃到一頓飯。
查勘員徐波，7月20日下班路上被困到網(wǎng)吧接了一夜的報(bào)案電話，7月21日早上，在鄭州市交通癱瘓、路況危險(xiǎn)的情況下，步行趟水3小時(shí)到公司參與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)救援工作；鄭州33個(gè)投保工程項(xiàng)目出險(xiǎn)，他參與了三分之二的查勘項(xiàng)目，持續(xù)高強(qiáng)度作戰(zhàn)無(wú)怨無(wú)悔。
7月24日從早上到深夜，青年志愿者先鋒隊(duì)李揚(yáng)陽(yáng)跟車(chē)完成受損車(chē)輛救援10部，施救效率是平均的2倍。在超額完成任務(wù)后他身體突發(fā)病痛，深夜呼叫120自救，之后又繼續(xù)投入工作。
他們只是此次搶險(xiǎn)救災(zāi)中無(wú)數(shù)個(gè)舍身忘我堅(jiān)守崗位的大地保險(xiǎn)人的縮影，無(wú)論是領(lǐng)命出征奔赴前線的救災(zāi)突擊隊(duì)，還是挺身而出加入志愿先鋒隊(duì)的普通員工，無(wú)論是舍身忘我、堅(jiān)守崗位的河南本地人員，還是不遠(yuǎn)千里愛(ài)心馳援的各地支援人員，他們不畏艱難、甘于奉獻(xiàn)的身影在救災(zāi)一線凝聚起磅礴的紅色力量，共同構(gòu)筑起河南抗洪救災(zāi)的銅墻鐵壁。
【速度】
救援、定損、理賠一氣呵成
災(zāi)后第一筆案件70分鐘結(jié)案
天災(zāi)無(wú)情，大地有愛(ài)。特大暴雨洪災(zāi)給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)重大損失，中國(guó)大地保險(xiǎn)牢固樹(shù)立生命至上、人民至上的理念，急客戶之所急，以大地“禮”賠的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)維護(hù)群眾利益。
暴雨洪災(zāi)發(fā)生后，中國(guó)大地總公司第一時(shí)間啟動(dòng)了大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，推出報(bào)案、救援、維修、理賠等十項(xiàng)服務(wù)舉措，優(yōu)化報(bào)案流程，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求和反饋，特事特辦，挽救人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
在當(dāng)天無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的情況下，遠(yuǎn)程指導(dǎo)一線防汛救災(zāi)。并在大災(zāi)指揮部的統(tǒng)一指揮下，總、分公司的查勘定損隊(duì)伍快速反應(yīng)，分工協(xié)作推動(dòng)大災(zāi)案件得以準(zhǔn)確、高效處理。
7月20日17時(shí)，中國(guó)大地保險(xiǎn)公司95590客服熱線接到車(chē)險(xiǎn)客戶朱先生的報(bào)案電話，他的車(chē)輛在鄭州管城區(qū)賀江路涉水受損。當(dāng)時(shí)鄭州風(fēng)狂雨驟、多段道路積水嚴(yán)重，在通訊不暢的情況下，中國(guó)大地保險(xiǎn)查勘員多次聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶開(kāi)展自救，確保自身生命安全。
7月22日一早積水退卻后，大地保險(xiǎn)公司即安排理賠人員、施救車(chē)輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展車(chē)輛救援、定損、理賠，用時(shí)70分鐘結(jié)案，該案件也成為大地保險(xiǎn)“720”暴雨災(zāi)害的第一筆案件賠付，專業(yè)高效的服務(wù)水平受到客戶當(dāng)場(chǎng)稱贊。
據(jù)悉，在這次暴雨災(zāi)害中，中國(guó)大地保險(xiǎn)共投入施救車(chē)輛89臺(tái)，投入一線搶險(xiǎn)救災(zāi)人力120余人。截止目前，中國(guó)大地保險(xiǎn)河南分公司已受理車(chē)險(xiǎn)案件3781筆，已結(jié)案3042筆，已賠付5148萬(wàn)元。
中國(guó)大地保險(xiǎn)將切實(shí)做好客戶服務(wù)與災(zāi)后理賠工作，積極參與到災(zāi)后的社會(huì)穩(wěn)定與治理工作，為河南受災(zāi)地區(qū)生產(chǎn)生活恢復(fù)、社會(huì)和諧安定、人民安居樂(lè)業(yè)貢獻(xiàn)“大地力量”。
來(lái)源：中國(guó)大地保險(xiǎn)
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗