8月23日上午，一位約40多歲的男士急匆匆的走進中信銀行鄭州分行，告知工作人員，想代理結清定單，其父親因心肌梗死導致住院，急需辦理父親的定單結清支付醫藥費用，且其前期已來網點咨詢，定單結清可以代為辦理。

工作人員隨即將客戶引導至柜臺，柜員仔細審核發現客戶定單支付方式為憑證件，原則上客戶需本人至柜臺辦理。柜員將這一情況報告給會計經理，會計經理立即查閱《新核心系統操作手冊》等文件并向中信銀行鄭州分行賬務中心匯報該情況。

中信銀行鄭州分行賬務中心工作人員接到支行疑難后及時響應，利用中午間隙查閱中信銀行總分行各類制度，很快告知依據《關于嚴格柜面零售業務客戶身份識別的通知》，確定該業務僅限本人辦理。會計經理隨即向客戶耐心解釋，表示針對此種特殊情況，中信銀行鄭州分行可提供上門服務。張先生聽后緊張的情緒得到緩解，但又表示目前進入醫院病房有一定困難，需要持24小時內核酸陰性證明。考慮到客戶還要回醫院陪護老人，會計經理主動表示可以加微信約定上門時間。

8月23日中午13：00左右，會計經理和柜員來到離支行最近的鄭州市人民醫院東區分院自費做了核酸檢測，并及時電話告知客戶核酸結果一出來將立即進行上門。

8月24日凌晨核酸結果出來后，一大早會計經理和柜員雙人就來醫院病房樓，在病房談話間與醫院工作人員說明來意并出示核酸陰性結果后，醫院工作人員把老人推出病房來到接待間，會計經理隨即詢問客戶業務意愿并請客戶簽字確認，同時向老人致以親切問候并祝老人早日康復。

核實完畢后，張先生與中信銀行鄭州分行工作人員一起回到支行順利辦理了定單結清業務。客戶當場撥打表揚電話，對中信銀行鄭州分行工作人員上門熱情服務的態度和舉動連連夸獎，稱贊中信銀行服務人性化，業務辦理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急。中信銀行鄭州分行在做好風險防控的條件下，將持續為客戶提供更加高效、便捷的服務。（夏白荷） 

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗